Muchos propietarios de números de servicio tienen varios empleados que responden el teléfono. Esto puede ser un pequeño equipo unido, o incluso tomar proporciones de centro de llamadas.

Uno de los mayores desafíos para los propietarios de números es que los horarios de trabajo de varios empleados cambian con frecuencia. Días festivos y vacaciones, enfermedades y cambios de turno son solo una fracción de las causas que cambian la ocupación del número de servicio.

Tradicionalmente, los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) han intentado gestionar esto con una herramienta de calendario, con resultados variables.

Belfabriek ofrece una solución contemporánea que ahora está disponible tanto en iOS como en Android.

Gestión móvil

Los empleados telefónicos pueden gestionar su disponibilidad con la app de Callcenter de Belfabriek.

Los empleados inician sesión con un código único y personal.

Una vez que han iniciado sesión, pueden cambiar su estado con un solo movimiento de dedo. Este cambio de estado se implementa en tiempo real en la plataforma de Belfabriek. A partir de ese momento, las llamadas entrantes se redirigen según la nueva situación.

Además de la gestión de estado, la app también muestra a sus empleados cuántas llamadas y minutos han realizado, proporcionando así una buena visión de su propia productividad.

La app de Callcenter funciona en cualquier teléfono o tableta con un sistema Android o iOS.

Gestión en línea

Si sus empleados, por ejemplo, trabajan con un softphone desde una computadora, puede ser más conveniente para ellos gestionar la disponibilidad a través de nuestro sitio web.

Sus empleados lo hacen navegando a medewerker.belfabriek.nl. En esta página, inician sesión nuevamente con su código único.

Nuestro sitio web medewerker.belfabriek.nl ofrece la misma funcionalidad que nuestra app de Callcenter.

También para propietarios de números

Por supuesto, usted como propietario del número también puede ajustar la disponibilidad de sus empleados en tiempo real.

Para los propietarios de números, tenemos la app de Belfabriek. Aquí no solo puede ver sus estadísticas y facturas, sino que también puede gestionar extensiones y destinos finales.

Puede activar o desactivar estas extensiones y sus destinos finales en tiempo real.

Adaptado a su situación

Para aprovechar al máximo esta funcionalidad, la configuración de su número de servicio debe cumplir con ciertos requisitos.

Nuestros expertos pueden asesorarle perfectamente sobre esto.

Si está interesado en esta funcionalidad, no dude en llamar a uno de nuestros empleados. Están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 para responder todas sus preguntas. Puede contactarlos en nuestro número gratuito: 0800-235 3227.