Hay cada vez más canales de comunicación diferentes disponibles para un cliente en los que puede contactar con una empresa. Los servicios de WhatsApp o los servicios de chat en línea son cosas que aparecen cada vez con más frecuencia. Incluso el contacto con clientes a través de Facebook Messenger o Twitter es lo más normal del mundo. A pesar de todos estos nuevos métodos, para la mayoría de las personas sigue siendo más cómodo simplemente llamar. Hoy en día, la telefonía empresarial funciona de manera mucho más avanzada que antes. Muchas PYMEs utilizan actualmente VOIP, que significa Protocolo de Voz sobre Internet. En resumen, esto significa que el tráfico telefónico se realiza a través de Internet, es decir, en línea.

Llamadas VOIP con una central en su empresa

VOIP es una opción interesante para muchas empresas, ya que se puede trabajar desde múltiples ubicaciones a través del número de la empresa. Hay dos formas diferentes de realizar llamadas VOIP. Se puede optar por una central VOIP, donde la central se instala en su empresa. Con esto, usted tiene el control sobre la central. Con una central VOIP es posible entregar soluciones personalizadas para su empresa en relación con, por ejemplo, menús de opciones y tonos de espera. Para una central VOIP se requiere una inversión única. A menudo no hay costos de contrato asociados con una central VOIP propia y los costos de llamadas son relativamente bajos.

Telefonía empresarial con VOIP alojado desde la nube

Hay otro método de realizar llamadas VOIP y es el VOIP alojado. En el VOIP alojado, una tercera parte (el host) gestiona la central que se encuentra en la llamada nube. En el caso del VOIP alojado, a menudo se trabaja con contratos y usted no es responsable del mantenimiento. Tampoco es necesario tener una central física en la empresa, ya que todo se realiza en la nube alimentada desde un centro de datos. Una ventaja de esto es que, por ejemplo, en caso de un corte de energía o emergencias en su ubicación empresarial, el tráfico telefónico no se ve afectado.