Los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en el mantenimiento de las relaciones con los clientes y en la respuesta a las necesidades empresariales. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre un centro de llamadas entrantes y un centro de llamadas salientes, y qué tipo se adapta mejor a tu organización? En este artículo explicamos claramente las opciones, para que puedas tomar una decisión informada.

¿Qué es un centro de llamadas entrantes?

Un centro de llamadas entrantes se centra en manejar llamadas entrantes de clientes. Estas pueden ser preguntas sobre productos, soporte técnico o procesamiento de pedidos. Piensa en aplicaciones como líneas de pedidos, mesas de ayuda, líneas de información y servicios de emergencia. El servicio es el enfoque principal aquí.

En Belfabriek ofrecemos una amplia gama de funciones, tales como:

  • Redirigir llamadas telefónicas a la persona o departamento adecuado.
  • Soporte multilingüe para satisfacer las necesidades específicas de clientes internacionales.
  • Mensajes de bienvenida personalizados, buzón de voz, estadísticas de facturación y mucho más.

Todos los clientes de Belfabriek reciben llamadas entrantes. Con nuestros servicios entrantes, puedes trabajar sin preocupaciones y centrarte completamente en tus actividades principales, mientras nosotros elevamos tu contacto con el cliente a un nivel superior. Un número 085 o número de nombre de nosotros reduce la barrera para que los llamantes respondan.

¿Qué es un centro de llamadas salientes?

Un centro de llamadas salientes se enfoca en llamadas telefónicas salientes. El equipo de telefonistas experimentados contacta proactivamente con clientes existentes o potenciales. Esto puede estar dirigido a:

  • Generar clientes potenciales o vender productos y servicios.
  • Ofrecer seguimiento para crear clientes satisfechos.
  • Realizar encuestas para monitorear las necesidades y comentarios de los clientes.

Los centros de llamadas salientes son esenciales para las empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente o explorar nuevos mercados. El éxito de un centro de llamadas salientes depende en gran medida de la experiencia de los empleados.

Elegir entre entrante y saliente

Muchos centros de llamadas ofrecen un portafolio variado con servicios tanto entrantes como salientes. Esto te permite personalizar tu contacto con el cliente. Si buscas la mejor solución para tu empresa, te recomendamos enfocarte en tus necesidades específicas:

  • ¿Tienes muchas preguntas entrantes de clientes? Elige un centro de llamadas entrantes.
  • ¿Quieres llegar proactivamente a nuevos clientes? Opta por un centro de llamadas salientes.

En Belfabriek puedes contar con un equipo experimentado que piensa contigo y se adapta de manera flexible en el momento deseado en que deseas estar disponible.

¿Externalizar o gestionar tú mismo el centro de llamadas?

Externalizar

Externalizar tu centro de llamadas es ideal si deseas trabajar sin preocupaciones y centrarte en tus actividades principales. Un equipo externo puede ayudarte con:

  • Manejar llamadas telefónicas.
  • Ofrecer soporte multilingüe.
  • Optimizar momentos de contacto con tus clientes.

Gestionar tú mismo

¿Quieres control máximo sobre tu contacto con el cliente? Al establecer tu propio centro de llamadas, puedes configurar las instrucciones, datos de clientes y métodos de trabajo completamente a tu gusto.

Centro de contacto vs centros de llamadas

En un artículo anterior hemos explicado la diferencia entre centros de contacto y centros de llamadas. Los centros de contacto se comunican con clientes y relaciones a través de múltiples canales, como voz, correo electrónico, SMS y chat. Los centros de llamadas, por otro lado, se centran exclusivamente en la comunicación telefónica. También existen diferencias significativas entre los centros de llamadas.

Cualquiera que sea la opción que elijas, si adquieres el número de teléfono con nosotros, siempre serás flexible. ¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo! Nos encantaría trabajar contigo para explorar las mejores posibilidades.