Porque cada conversación realmente cuenta y a veces incluso están en juego vidas, las líneas de emergencia y de ayuda son uno de los tipos de servicios telefónicos más difíciles de establecer.

Ya sea un servicio de asistencia técnica, un número de emergencia para conductores con problemas o un número de alarma médica, con nuestra plataforma de telefonía de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), tu línea de emergencia estará sólida como una roca.

Nuestra alta calidad de servicio, nuestra propia interconexión de telecomunicaciones y la plataforma completamente desarrollada por nosotros mismos nos han convertido en proveedores de líneas de emergencia y de ayuda durante muchos años.

En este artículo te explicamos cómo puedes configurar directamente tu propio número de alarma o línea de emergencia.

Paso 1: elige un número de teléfono

Para una línea de emergencia, puedes elegir entre números de teléfono locales o números de teléfono nacionales. También son posibles números de teléfono gratuitos o números de teléfono de pago.

La elección del número de teléfono generalmente será determinada por el público.

¿Quieres que tu servicio sea lo más accesible posible o ofreces un valor añadido por el cual los llamantes están dispuestos a pagar extra?

Paso 2: planifica tu disponibilidad

¿Quién responde el teléfono cuando suena? ¿Qué sucede si esa persona está ocupada? Una planificación asegura que la accesibilidad de tu línea de emergencia sea óptima.

Debido a que las líneas de emergencia tienen horarios de apertura amplios (a menudo incluso 24/7), se trabaja en diferentes turnos.

Es necesario que todos los empleados puedan responder las llamadas entrantes desde cualquier lugar: en casa, en la oficina o en movimiento.

Con nuestra práctica página de equipo, todos los empleados pueden activar o desactivar fácilmente su disponibilidad. Así, nuestra plataforma de telefonía siempre sabe exactamente a quién se pueden transferir las llamadas.

Paso 3: configura un mensaje de bienvenida

Con un mensaje de bienvenida, los llamantes son saludados tan pronto como llaman a la línea de emergencia.

Esto les da tranquilidad inmediata de que están tratando con un servicio profesional y confirma que han tomado una buena decisión al llamar.

Puedes grabar y proporcionar tú mismo un archivo de audio para este mensaje de bienvenida, o utilizar nuestro bot de texto a voz.

Proporciónanos el texto que el llamante debe escuchar y nosotros nos encargamos del resto.

Paso 4: familiarízate con el entorno del cliente en línea

Un buen proveedor de líneas de emergencia te ofrece un portal de clientes completo donde puedes gestionar completamente tu línea de emergencia.

Así encontrarás todas las configuraciones de números en una página clara, donde puedes activar y desactivar funciones directamente. También tienes acceso a estadísticas de llamadas detalladas.

Uno de nuestros amables colegas puede guiarte en media hora a través del panel de control en línea y repasar contigo cómo ajustar tu número perfectamente a tus deseos y necesidades. Por supuesto, también podemos encargarnos de toda la gestión y configuración por ti, lo cual podría ser aún mejor para una línea de emergencia importante y muchos voluntarios. ¡Nos complace ayudar!

Paso 5: mejora tu servicio

Incluso después de que tu línea de emergencia esté en funcionamiento, querrás asegurarte de que continúas mejorando tu servicio. Funciones adicionales útiles como estadísticas detalladas y la posibilidad de grabar llamadas entrantes ayudan en esto.

Al utilizar grabación de llamadas, no solo tienes la posibilidad de escuchar nuevamente la información del llamante, sino que también puedes usar estas grabaciones para capacitar a los empleados y mejorar la calidad del servicio.

Elige un proveedor experimentado

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Quizás seamos el mejor proveedor para tu número de emergencia o servicio urgente. Entendemos todos los deseos y ofrecemos soluciones inteligentes para ellos.

Entonces, ¿por qué esperar más? Elige un bonito número de teléfono en nuestra tienda en línea para tu línea de emergencia o contacta a uno de nuestros especialistas.