En Belfabriek vemos diariamente el impacto de un buen menú de opciones en la satisfacción del cliente. Un menú de opciones bien diseñado ayuda a los clientes a llegar más rápido al departamento correcto y ofrece una apariencia profesional.

Un menú de opciones es una de las aplicaciones más solicitadas en Belfabriek. En los últimos años, hemos configurado miles de menús de opciones para empresas. Basándonos en esta experiencia, te damos 4 consejos para configurar un menú de opciones amigable para el cliente, de modo que los que llaman obtengan lo que buscan: ¡llegar rápidamente y sin pasos innecesarios al colega correcto!

Consejos para un menú de opciones amigable para el cliente

1. Mantén el menú de opciones ‘superficial’ y claro

Un menú de opciones debe ser lo más sencillo posible. Intenta limitar el número de capas: mejor una capa con cinco opciones que varias capas con tres opciones cada una. Esto asegura que los que llaman lleguen directamente al departamento correcto, sin demasiadas opciones o repeticiones. Además, aumenta la probabilidad de que el que llama esté satisfecho y evita que lleguen a la línea incorrecta.

2. Comienza con las opciones más utilizadas

Asegúrate de que las opciones más elegidas estén al principio del menú de opciones. Para la mayoría de las personas, este es el camino más rápido hacia su objetivo. Piensa en qué departamentos se llaman más, como servicio al cliente o facturación, y configura el menú de opciones en consecuencia. Así, los que llaman contactan rápidamente con la persona correcta sin largas esperas.

3. Usa textos cortos y claros

Al configurar un menú de opciones, la simplicidad funciona mejor. Textos cortos como “1 para ventas” suelen ser suficientes. Esto evita confusiones y ayuda al que llama a tomar una decisión rápidamente. Evita introducciones extensas, especialmente para los que llaman de nuevo, que posiblemente ya conozcan estos textos. Mantén el mensaje corto, para que los que llaman puedan elegir su número deseado sin esperar.

4. Haz que el menú de opciones sea grabado por una voz profesional

Una voz profesional proporciona una impresión empresarial. Si los que llaman escuchan una voz clara y profesional, eso ayuda a que tu empresa parezca más confiable. Al hacer que el menú de opciones sea grabado profesionalmente, los que llaman saben de inmediato que están en la empresa correcta.