¿Quieres saber cómo comenzar un centro de llamadas exitoso? ¡Estamos aquí para ayudarte! En este artículo, descubrirás lo que implica y recibirás valiosos consejos para establecer tu propio centro de llamadas virtual.

¿Qué es un centro de llamadas entrantes?

Un centro de llamadas entrantes maneja todas las llamadas que recibe. Los clientes e interesados se ponen en contacto con tu empresa y son atendidos. Aquí hay algunos ejemplos:

1. Servicio al cliente

Un servicio al cliente telefónico es el punto de contacto central para clientes con preguntas. Las llamadas a menudo se transfieren al departamento adecuado, como la mesa de ayuda, administración o ventas.

2. Mesa de ayuda

Para soporte técnico, una mesa de ayuda es ideal. A menudo hay varios niveles de soporte: personal de primera línea con conocimientos amplios y personal especializado de segunda o tercera línea.

3. Línea de pedidos o de reservas

Desde pedir un taxi hasta reservar unas vacaciones, una línea de reservas es esencial para las empresas que desean fomentar ventas directas. Este tipo de centro de llamadas a menudo se mantiene accesible con un número local o un número gratuito.

4. Consulta telefónica

Con una consulta telefónica, ofreces a los consumidores acceso rápido a asesoramiento profesional, como asesoramiento legal, ayuda médica o asesoría fiscal.

Establecer un centro de llamadas virtual

Establecer un centro de llamadas no tiene por qué ser complicado. Con la preparación adecuada, puedes sentar una base sólida:

  • Inventariar la demanda Piensa en la cantidad de llamadas que esperas y cuánto duran en promedio. Esto te ayudará a planificar el personal necesario y los horarios de apertura, así como el tipo de número de teléfono.
  • Elige la tecnología adecuada Con nuestras herramientas, puedes configurar fácilmente un centro de llamadas virtual. En Belfabriek, obtienes funciones como un mensaje de bienvenida, cola de espera y estadísticas en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
  • Decide quién atenderá el teléfono Puedes optar por un centro de llamadas interno, donde tú o tu equipo manejen las llamadas telefónicas. O elige un centro de llamadas externo y subcontrata el trabajo parcial o totalmente.
  • Usa los teléfonos adecuados Ya sea que trabajes con teléfonos móviles, VoIP, o teléfonos fijos, Belfabriek asegura que las llamadas siempre lleguen a la persona correcta, ya sea en casa o en la oficina. Cuando esperas muchas llamadas, es más cómodo para tus colegas llamar con un auricular conectado a una computadora o un teléfono de escritorio fijo. Pero incluso si al principio solo usas teléfonos móviles, puedes trabajar perfectamente con Belfabriek.

Centros de llamadas virtuales: Flexibilidad y crecimiento

Con un centro de llamadas virtual, puedes adaptarte de manera flexible a las necesidades de tu empresa. Agrega fácilmente nuevos agentes o trabajadores remotos a tu equipo a través de nuestra página de equipo de llamadas. Todos pueden indicar en tiempo real si están disponibles, asegurando que las llamadas entrantes siempre lleguen a la persona correcta.

Nuestras herramientas permiten comenzar un centro de llamadas entrantes pequeño y luego hacerlo crecer. Con un número de teléfono virtual, puedes transferir llamadas a todos los dispositivos conectados, sin importar la ubicación. Esto hace que iniciar un centro de llamadas sea sencillo y asequible.