Mejorar la accesibilidad telefónica, mejor accesibilidad al número de teléfono fijo, desvío flexible: son todos términos de búsqueda por los que a menudo nos encuentran.

Para entender el significado detrás de estas palabras clave, es bueno observar qué utilizan actualmente estos usuarios como entorno telefónico, cuáles son los problemas y por qué están buscando una mejor solución telefónica y otro proveedor.

Telefonía de oficina

La mayoría de las organizaciones y empresarios tienen un entorno de telefonía de oficina empresarial: un entorno diseñado para usuarios en una ubicación fija (la oficina), posiblemente con algunos destinos finales adicionales como un trabajador desde casa.

Esta es una solución adecuada si deseas equipar cada escritorio con un teléfono de oficina, para que las personas puedan realizar llamadas telefónicas.

Deseo de desvío de llamadas más flexible

Pero: a menudo existe el deseo de manejar las llamadas entrantes de manera más flexible; la gente:

  • ya no está siempre en la oficina
  • los colegas están distribuidos en diferentes ubicaciones y
  • a veces un colega solo tiene un teléfono móvil.

Esto es a menudo el caso con números de servicio de emergencia, números de servicio telefónico, números de servicio de guardia y números de averías: se desea poder configurarlos con todos los empleados en todas las ubicaciones posibles y todas las redes posibles.

Los horarios de trabajo flexibles y el trabajo flexible aseguran que se quiera tener el control óptimo de la accesibilidad del número de emergencia.

Solución: página del equipo telefónico - desvío a todos los números móviles y fijos

Para esto tenemos la página del equipo telefónico, donde todos los que pueden responder llamadas telefónicas pueden ponerse como disponibles o no disponibles.

También se puede cambiar en tiempo real el orden de manejo de las llamadas telefónicas de esta manera: ¿quieres que las llamadas vayan primero a otro colega, con tú mismo como respaldo? Arrastra a tu colega a la posición 1 en el equipo telefónico y a ti mismo a la posición 2.

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Este método de gestión lo entiende cada empleado y, dado que todos tienen un inicio de sesión propio, se puede crear fácilmente un equipo telefónico de esta manera. No hay límite en el número de personas ni en el número de líneas telefónicas que se pueden procesar de esta manera: nunca más se perderá una llamada y siempre se podrá hacer ajustes de manera flexible.

También es importante que no se dependa de una sola red o proveedor: funciona con todos los teléfonos móviles y fijos: desviamos a cualquier número de teléfono deseado, nacional o internacional.

A menudo, esta es la solución para organizaciones y empresarios que desean desviar las llamadas de manera flexible: ya no están atados a una ubicación o proveedor, sino que pueden agregar a cualquiera al equipo telefónico para responder llamadas. ¡Así se configura rápidamente un número de soporte, línea de ventas o número de trasplante!

Deja que nuestra plataforma IVR enrute las llamadas de manera más inteligente

¿Quieres agregar aún más funcionalidad a tu número de teléfono? No hay problema, con nuestra propia plataforma avanzada de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) podemos manejar las llamadas de manera total o parcialmente automática.

¿Quieres grabar una avería y enviarla por correo? Eso es posible; de esta manera, puedes tener una línea de averías activa día y noche sin que se grabe en vivo.

Grabar un mensaje, avería o pedido y enviarlo por correo a una o más personas es a menudo más fácil y produce mejores resultados: varias personas reciben el mensaje y se responde más rápidamente.

¿No quieres escuchar primero pero quieres que un mensaje grabado se envíe por correo como texto? Eso también es posible: así alguien ve directamente si algo es urgente o no. El mensaje aparece como texto en el cuerpo de tu correo electrónico o como un archivo adjunto; también es útil para reenviar a un colega para seguimiento.

¿Cómo configurarlo?

¿Quizás esto suena tan bien que primero quieres probarlo? Eso es posible, por supuesto. Solicita un número de demostración, ingresa a tus colegas en el equipo telefónico y observa cómo puedes distribuir las llamadas de manera inteligente.

¿Es esto realmente lo que buscas? Entonces elige un número de teléfono en nuestra tienda o, si ya tienes un número de teléfono, indica que deseas conservar tu número existente: con la portabilidad de número transferimos tu número existente del proveedor anterior a nosotros, tu nuevo proveedor.

¡Ahora has configurado tu línea de ventas, número de atención al cliente o servicio de emergencia de la manera más flexible!

Si tu telefonía de oficina está bien, puedes mantenerla con tu otro proveedor: preferimos enfocar nuestra plataforma en números de teléfono con muchas funciones útiles y trabajamos con todas las redes y sistemas actuales.