Hay muchas razones para grabar las conversaciones de su departamento telefónico. Una nueva función, Grabación de llamadas, permite a los clientes de Belfabriek experimentar ahora los beneficios de las grabaciones de audio. Ambas partes se benefician de estas ventajas: sus empleados, pero también sus llamantes.

Si elige dar acceso a sus empleados telefónicos a las conversaciones grabadas, les ofrece un recordatorio. Para su organización, también es conveniente tener una grabación legalmente válida de los acuerdos realizados.

Cómo se benefician sus clientes de la Grabación de llamadas

También existen beneficios que sus clientes, consciente o inconscientemente, experimentan cuando utiliza la Grabación de llamadas. Por ejemplo, ya no necesitan permanecer en la línea más tiempo del necesario porque sus empleados ya no tienen que dividir su atención entre el llamante y el sistema con el que registran la conversación. En su lugar, su empleado puede, si es necesario, escuchar la conversación después para anotar los temas discutidos.

El principal beneficio es que las grabaciones de audio le ayudan a mejorar el servicio telefónico. Utilice las grabaciones de las llamadas telefónicas en conversaciones de progreso con sus empleados o use conversaciones reales durante la capacitación de los empleados. Puede reproducir conversaciones ejemplares para inspirar o reproducir conversaciones que necesitan mejorar. Por supuesto, en ambos casos querrá pedir primero el permiso del empleado(s) en cuestión.

Grandes molestias para los llamantes: así las aborda

Una investigación mundial realizada recientemente por AchieveGlobal llegó a conclusiones que interesarán a cualquier departamento telefónico. A continuación, enumeramos las más importantes. También le mostramos cómo la Grabación de llamadas puede ayudarle a mejorar la calidad de las conversaciones con su público objetivo.

  • Para algunos llamantes, un oído atento es más importante que una solución a su problema Tenga en cuenta: esto no se aplica a todos los llamantes. Algunas soluciones son tan urgentes que la forma en que se presentan a través de un servicio telefónico importa menos. Sin embargo, esta regla recuerda que un trato correcto y cortés a los clientes es deseable. Anteriormente en este artículo, ya mencionamos que la Grabación de llamadas permite a sus empleados tener las “manos libres”. La grabación hace que no sea estrictamente necesario escribir durante la llamada, lo que permite que su atención indivisa ofrezca el oído atento que los llamantes tanto aprecian.
  • La rudeza y la indiferencia son características de comportamiento que más molestan a los clientes La carga de trabajo en los departamentos telefónicos a veces es alta, lo que puede afectar el estado de ánimo de los empleados. El desafío para sus empleados es seguir sonriendo y ser pacientes. Con el conocimiento de que las conversaciones se graban, permanecen motivados para manejar cada llamada de la manera más profesional posible.
  • Otras grandes molestias son ser transferido con demasiada frecuencia y tener que esperar demasiado, o no obtener una persona real en la línea Supongamos que atiende a sus llamantes tanto como sea posible con empleados de carne y hueso. En las grabaciones de audio, escucha cuántas veces se transfiere a un cliente y cuánto tiempo espera. ¿Esto sucede de acuerdo con sus reglas internas? Si no, ¿hay otras formas en que puede servir a los clientes más rápida y eficazmente? Las respuestas a estas preguntas hacen que la llamada telefónica con su organización sea una experiencia positiva para sus llamantes.

Grabación de llamadas pronto ’en vivo'

Después de una fase de desarrollo exhaustiva, la tan esperada función de Grabación de llamadas pronto estará en vivo. Para muchos propietarios de números, esto provocará una verdadera revolución en la calidad de las llamadas. Si está interesado en esta funcionalidad y desea mantenerse informado sobre las últimas noticias sobre la Grabación de llamadas, suscríbase hoy mismo a nuestro blog.