Todo el mundo lo conoce: la música que escuchas cuando llamas a algún lugar. Para algunos, resulta molesta o irritante, mientras que otros la ven como una distracción bienvenida. Incluso puede desempeñar un papel importante en cómo un llamante percibe tu empresa. Pero, ¿sabías que con buena música de espera telefónica puedes suavizar la espera y dar a los clientes una mejor impresión de tu negocio?

¿Por qué música de espera?

La música de espera asegura que el llamante no tenga que esperar en silencio, lo que reduce la irritación y genera confianza. Con la música adecuada, el tiempo de espera es menos molesto y los clientes se sienten más involucrados. Para las empresas que buscan una excelente telefonía empresarial, este es un factor importante.

Elige cuidadosamente música de espera libre de derechos para hacer el tiempo de espera más agradable. Combina música con mensajes informativos, como el número de personas en espera, para mantener a los clientes informados y hacerles sentir que su tiempo es valorado.

Romper el silencio

Cuando los llamantes están en una cola y solo escuchan silencio absoluto, esto a menudo lleva a la irritación. Romper ese silencio con buena música de espera ayuda a reducir la frustración. Lo mejor es música que apenas se note pero que deje una impresión positiva.

También es importante alternar entre música y mensajes, como:

  • Actualizaciones sobre tus productos o servicios.
  • Un aviso del tiempo máximo de espera o el número de personas en espera.
  • Un mensaje amable agradeciendo al llamante por esperar.

Este tipo de alternancia mantiene a los clientes interesados y les da la sensación de que están siendo atendidos adecuadamente.

¿Qué música elegir?

La elección de la música juega un papel importante en cómo los clientes experimentan el tiempo de espera. Muchas empresas optan por música pop para hacer el tiempo de espera más agradable. Canciones conocidas invitan a los clientes a tararear, haciendo que el tiempo de espera se sienta menos molesto. Además, la música que se ajusta a las preferencias de los clientes puede ayudar a evitar que cuelguen prematuramente.

Canciones populares o alegres suelen funcionar bien, pero asegúrate de elegir música libre de derechos para evitar problemas de derechos de autor. La música que es repetitiva o demasiado alta puede causar irritación. Por lo tanto, asegúrate de un volumen agradable y cambia las canciones regularmente.

Investiga también qué prefieren tus clientes. Por ejemplo, reproduce diferentes estilos de música y pide retroalimentación. Esto puede hacerse a través de un breve correo electrónico o una encuesta. Ten en cuenta que la música debe coincidir con tu empresa y el tipo de clientes que atiendes.

Belfabriek te ayuda

En Belfabriek no necesitas experimentar por tu cuenta con la música de espera. Ofrecemos a todos nuestros clientes acceso a música de espera profesional y libre de derechos. Esto está incluido en tu central telefónica basada en la nube. Así, aseguras de un solo golpe una apariencia profesional y mejoras la experiencia de tus clientes.

Nuestras soluciones telefónicas también ofrecen otras funciones útiles, como:

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