Las plataformas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), es decir, los sistemas telefónicos automatizados, se desarrollaron en los años 90 para enrutar eficientemente las llamadas entrantes y aliviar las centrales telefónicas. Una central telefónica tiene una capacidad limitada en cuanto al número de líneas. Sin embargo, los sistemas IVR son escalables y pueden manejar un volumen mucho mayor de llamadas.

¿Cómo funciona un sistema IVR?

Un sistema de Respuesta de Voz Interactiva ofrece opciones avanzadas como menús de opciones, donde los llamantes son guiados a través de un menú de opciones hacia el departamento o agente correcto. El sistema puede, por ejemplo, desviar llamadas entrantes a ubicaciones externas o manejar la llamada utilizando procesamiento de lenguaje natural (IA).

Historia de los sistemas IVR

La primera solución de respuesta de voz interactiva en los Países Bajos fue construida en 1983 por Gerard Doorenbos para 30 garajes de Nefkens. Esto permitió a los clientes pedir piezas de automóviles a través de una computadora de voz. También grandes empresas como Wehkamp utilizaron la tecnología IVR desde temprano, manejando el 30% de los pedidos a través de su computadora de voz “Jimmy”. Posteriormente, los bancos introdujeron líneas de saldo, permitiendo a los clientes consultar información de saldo ingresando su número de cuenta y código PIN.

Con la llegada de los números 0900 a finales de los años 90 y la popularidad de los servicios de llamadas, como buzones de voz, líneas de bolsa y líneas eróticas, el uso de IVR creció significativamente. Incluso hay una serie de Netflix sobre las líneas eróticas: Dirty Lines. Esta serie ofrece una fascinante visión de los años noventa y el espíritu de la época en la que los sistemas IVR jugaron un papel importante.

Hoy en día, los sistemas IVR modernos son indispensables para el comercio electrónico y otras empresas que desean optimizar las llamadas entrantes. Para aclarar: IVR solo maneja llamadas entrantes. Por lo tanto, puede coexistir con una central telefónica.

Incluso ahora que VoIP se utiliza ampliamente, IVR tiene un valor añadido. Mucho valor añadido, de hecho. Y ‘por poco’, ya que la tecnología no solo se ha vuelto más confiable e inteligente, sino también mucho más asequible que en los primeros años.

Nuestras soluciones IVR

Con Belfabriek, puedes vincular tu número de teléfono comercial a una plataforma IVR o configurarlo completamente en la nube. Esto te permite enrutar eficientemente las llamadas entrantes al agente, departamento o dispositivo correcto.

¿Qué hace únicos a nuestros sistemas IVR?

  • Tecnología avanzada: Desde grabaciones de llamadas y colas de espera hasta llamadas conectadas automáticamente.
  • Opciones flexibles: Nuestros sistemas IVR funcionan perfectamente con teléfonos VoIP, teléfonos móviles y centros de llamadas.
  • Integración sencilla: Desvía llamadas a diferentes departamentos según la hora, ubicación o necesidades.
  • Ahorro de costos: ¡Puedes beneficiarte de un número 085 a prueba de IVR por poco!

Ejemplos de aplicaciones IVR

1. Campañas de ventas para grandes empresas

Una gran empresa quiere establecer un número separado para una campaña de marketing. Configuramos el número según los requisitos del cliente, incluidas las opciones de menú y el enrutamiento a agentes específicos.

2. Emprendedores principiantes

Un pequeño empresario solicita un número 085 y comienza a desviar llamadas a un teléfono móvil. A medida que la empresa crece, esto se puede ajustar fácilmente a teléfonos fijos (piensa en un teléfono VOIP con cuenta SIP).

3. Espacios de trabajo flexibles

Cada vez más empresarios se preguntan si realmente necesitan teléfonos fijos. Las empresas están cambiando de teléfonos fijos tradicionales a teléfonos móviles y softphones. Algunas empresas dividen el tráfico de llamadas. Eligen teléfonos VoIP (sin central) basados en una cuenta SIP para llamadas salientes y permiten que las llamadas entrantes en el número principal sean manejadas por IVR.

4. Soporte al cliente para servicios de emergencia

Los servicios de emergencia utilizan IVR para distribuir llamadas entrantes entre los empleados disponibles, independientemente del tipo de dispositivo que se utilice.

Activa un número de teléfono de demostración

¿Quieres ver directamente cómo funciona un IVR? Belfabriek ofrece una demostración gratuita que te permite recibir y manejar llamadas en 10 minutos, ¡sin necesidad de datos de pago, sin compromisos!

Ponte en contacto para configurar tu sistema IVR y optimizar tu servicio al cliente.