¿Qué es exactamente la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP es un tipo de servicio telefónico que utiliza Internet para conectar llamadas. VoIP significa Voice over Internet Protocol, y permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica tradicional. La telefonía VoIP puede usarse tanto para llamadas personales como comerciales, y ofrece muchas ventajas sobre un servicio telefónico tradicional. La telefonía VoIP es más asequible que los servicios telefónicos tradicionales, ya que utiliza la infraestructura existente de Internet. Las llamadas VoIP también suelen ser más claras que las llamadas telefónicas tradicionales, ya que no están sujetas al mismo tipo de interferencias. La telefonía VoIP también ofrece funciones que no están disponibles en los servicios telefónicos tradicionales, como desvío de llamadas y bloqueo de números.

Hay muchas ventajas de VoIP para las empresas, entre las cuales se incluyen las siguientes:

  • Ahorro de costos: VoIP suele ser más asequible que los servicios telefónicos tradicionales, especialmente para llamadas de larga distancia e internacionales.

  • Flexibilidad: VoIP puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto permite a las empresas optimizar su comunicación y mejorar su eficiencia.

  • Escalabilidad: Los sistemas VoIP pueden ampliarse o reducirse fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de una empresa.

  • Movilidad: VoIP permite a las empresas mantenerse en contacto con empleados que trabajan de forma remota o que están de viaje.

  • Recuperación ante desastres y emergencias: Con VoIP, las empresas pueden mantener la comunicación incluso en caso de un corte de energía u otro desastre.

En general, VoIP ofrece muchas ventajas para las empresas. Sin embargo, es importante elegir un proveedor de VoIP confiable para obtener resultados óptimos.

Comparar paquetes de VoIP para empresas

Los proveedores de VoIP ofrecen una gran cantidad de paquetes de VoIP con diferentes características y precios. Pero, ¿cómo elegir el proveedor de VoIP adecuado para su empresa?

Hay algunas cosas que debe considerar al elegir un proveedor de VoIP. En primer lugar, piense en qué funciones necesita. ¿Necesita desvío de llamadas? ¿Correo de voz? ¿Llamada en espera? Cuantas más funciones necesite, más caro será generalmente el paquete de VoIP.

Luego, considere cuántas líneas necesita. Si tiene una pequeña empresa con solo unos pocos empleados, no necesitará tantas líneas.

Elegir un proveedor para un número de servicio no es algo que la gente haga a diario. No es sorprendente que los nuevos titulares de números cometan errores y luego no estén satisfechos con su proveedor. Para ayudarle a evitar esto, hemos elaborado esta guía. En esta página encontrará los puntos más importantes a tener en cuenta y le diremos qué puede hacer para evitar quejas.

Compare también a los proveedores en funciones esenciales.

¿Necesito una central telefónica VoIP?

Esto varía, por supuesto, de una empresa a otra. Si es un trabajador autónomo o una pequeña empresa que no maneja muchas llamadas entrantes o salientes, es posible que no necesite una central telefónica VoIP. Pero si dirige una empresa donde el teléfono es uno de los principales canales de comunicación para los clientes, entonces un sistema telefónico VoIP es definitivamente un requisito.

Para los clientes, es muy importante recibir un buen servicio cuando se comunican con su servicio de atención al cliente. Si tienen una experiencia excelente y están satisfechos con el contacto con el agente del centro de llamadas, esto dejará una buena impresión. Obtendrá un cliente leal que no cambiará rápidamente a la competencia. Por eso es importante que pueda ofrecer una experiencia de centro de llamadas excepcional a los clientes. Con un centro de llamadas virtual, puede manejar tanto llamadas entrantes como salientes y proporcionar un servicio excelente a los clientes.

Paquete completo de VoIP todo en uno

¿Cuáles son las ventajas de una central telefónica VoIP?

Ya está claro que hay muchas ventajas asociadas a un sistema telefónico virtual. A continuación, destacamos algunas de las ventajas.

No se requiere hardware para la telefonía: para manejar llamadas, ya no necesita un teléfono fijo conectado a la red telefónica. Puede usar fácilmente una computadora, laptop, tableta o smartphone.

Instalación rápida: puede configurar un centro de llamadas en minutos y agregar empleados. Descargue e instale la app (mediante código QR) y puede comenzar de inmediato.

Reciba llamadas desde cualquier lugar: sus empleados ya no están atados a una ubicación fija y tienen la flexibilidad de recibir llamadas desde cualquier lugar, ya sea desde la oficina o incluso desde casa.

Cambie la disponibilidad: los empleados pueden indicar fácilmente cuándo están disponibles o no. Pueden elegir entre diferentes estados: disponible, no disponible o en pausa. Este estado se actualiza inmediatamente en el sistema, lo que permite que las llamadas entrantes se redirijan automáticamente a un empleado disponible.

Escalabilidad ilimitada: con una central telefónica VoIP, puede disfrutar de una escalabilidad sin límites. Los empleados pueden agregarse o eliminarse fácilmente del sistema, permitiendo que crezca completamente con la empresa.

Funciones adicionales: un centro de llamadas virtual también viene con muchas funciones adicionales, como un contestador digital, una cola de espera para cuando no hay empleados disponibles, un mensaje de bienvenida, un menú de opciones para conectar a los llamantes con la persona o departamento correcto, la grabación de llamadas, estadísticas y mucho más.

No más necesidad de contratar un centro de llamadas externo: Dado que configurar y gestionar su propia central telefónica en la nube es tan sencillo, como empresario ya no necesita invertir en un centro de llamadas externo. Así, no solo tiene más control sobre lo que sucede en el centro de llamadas, sino que también supone un gran ahorro.

Configurar su propia central telefónica VoIP

Configurar su propia central telefónica virtual no es tan difícil. Con la ayuda del software adecuado, puede hacerlo usted mismo. La app de Belfabriek para iPhone, iPad y Android es una buena solución para esto. La app es adecuada para diferentes tipos de organizaciones, desde pymes, startups, grandes empresas hasta gobiernos. Es fácil de configurar y conveniente de usar, tanto para los empleados como para los administradores de la empresa.

Para configurar la central telefónica virtual, todos los empleados deben descargar e instalar la app en sus dispositivos. Todos en el equipo que usen la app formarán parte del centro de llamadas virtual. Los empleados pueden luego indicar a través de la app cuál es su estado, eligiendo entre tres opciones diferentes: disponible, no disponible o en pausa. El sistema virtual sabrá entonces exactamente qué empleado está libre para atender a los clientes y para recibir llamadas entrantes. Dondequiera que se encuentren estos empleados, en la oficina o en casa, todos forman parte del sistema y pueden ayudar rápidamente a los clientes.

En resumen, con una central telefónica virtual obtiene una serie de funciones útiles en un sistema telefónico que permite a los empleados manejar un gran número de llamadas entrantes desde diferentes ubicaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente a cada persona que llama. ¡Ideal para cualquier organización que quiera ofrecer lo mejor de lo mejor a sus clientes!