Una ruta de llamadas o una aplicación de voz suele empezar como una prueba: un menú de opciones, una consulta a una base de datos, un desvío según la hora. Cuando esa aplicación pasa a producción y tu empresa depende de ella, cambian las preguntas. Quieres seguir cada llamada cuando algo falla, el departamento de cumplimiento pregunta dónde se tratan los datos y tu equipo necesita a alguien que conozca la plataforma por dentro. Para esa fase, CallFactory ofrece dos opciones sobre su propia plataforma IVR: una API privada con endpoints construidos para tu caso y un servidor IVR dedicado que funciona solo para tu empresa.

CallFactory es operador de telecomunicaciones con licencia en 14 países europeos y gestiona su propia plataforma IVR. Los menús, el enrutamiento, los voicebots y las correcciones los hace el mismo equipo que gestiona la plataforma, y las llamadas van, siempre que es posible, por la red de telecomunicaciones fija en lugar de por internet público.

Qué es un servidor IVR dedicado y qué es una API privada

Con la API privada conectas la telefonía a tu propio software. Llevas las grabaciones, los registros de llamadas y las cifras de cola a tus sistemas, cambias destinos desde tu herramienta de planificación e inicias llamadas salientes que reproducen un mensaje. No es una biblioteca pública con cientos de endpoints: describes lo que quieres conseguir y nosotros construimos esos endpoints.

Un servidor IVR dedicado va un paso más allá. Es una instancia que funciona solo para tu empresa y en la que tu equipo escribe todo el flujo de la llamada. Las configuraciones estándar las entregamos como contenedor Docker. Para configuraciones más complejas empezamos con una sesión de estrategia.

Registros completos de cada llamada

Cuando algo falla en producción, quieres saber exactamente dónde. En un servidor IVR dedicado registras tú mismo cada evento del ciclo de vida de la llamada, con el nivel de detalle que necesites, y lo guardas en tus propios sistemas. Tú decides qué datos conservas y durante cuánto tiempo.

Así, una solicitud de auditoría se convierte en una consulta sobre tus propios registros. Una prueba de regresión después de una nueva versión compara el comportamiento real con el esperado, evento por evento. En el panel de CallFactory sigues teniendo además el historial de llamadas de hasta un año y las grabaciones, que se guardan treinta días de forma estándar y más tiempo como opción de pago.

Datos tratados en la UE

Para una empresa española, la residencia de los datos casi nunca es una cuestión teórica. Una auditoría de un cliente, una evaluación de impacto (DPIA) o un requisito del sector pregunta en concreto qué datos se tratan y dónde.

CallFactory ejecuta toda la plataforma en Europa. El servidor dedicado, las grabaciones, los registros, la configuración y los datos de administración están en el mismo espacio jurídico que tu contrato y tus clientes. Ninguna parte de los datos se trata en otro lugar, de modo que la parte de la DPIA que corresponde a CallFactory se resuelve con rapidez.

Detrás de tu propio firewall

Para bancos, administraciones públicas y centros sanitarios, la pregunta suele ir más allá de dónde están los datos: el sistema tiene que funcionar dentro de la red de la organización, de modo que el audio no salga del perímetro. Esa exigencia pesa más a medida que la voz con IA se usa en serio, porque la conversación con el cliente se transmite en tiempo real a un modelo de voz.

Un servidor IVR dedicado de CallFactory se puede instalar en tu propio centro de datos o en tu nube privada. El servidor establece las conexiones con los endpoints de IA que elijas, y tú controlas qué tráfico sale del perímetro y cuál se queda dentro. Es útil para un banco que automatiza la identificación por voz o para un ayuntamiento que quiere un asistente de primera línea sin que las conversaciones de los ciudadanos salgan de su red.

Voz con IA sobre un servidor IVR dedicado

Cada vez más empresas españolas dan el paso a la voz con IA: una conversación con el cliente gestionada en tiempo real por un modelo de voz, un asistente que da citas en español o una primera línea de soporte que resuelve sola las preguntas sencillas. En esas aplicaciones, la latencia, la calidad del audio y la libertad para cambiar de modelo deciden si la conversación suena natural.

El servidor abre una conexión en tiempo real con el endpoint de IA que elijas y transmite el audio sin capas intermedias, de modo que el tiempo de respuesta se mantiene dentro del margen que pide una conversación natural. Como el servidor funciona solo para tu empresa, puedes probar varios modelos a la vez y decidir por caso de uso cuál funciona mejor. Si ahora montas un piloto y quieres pasar a producción más adelante, no tienes que rehacer las decisiones técnicas en otra infraestructura.

Los lenguajes que tu equipo ya usa

Tu equipo de desarrollo trabaja con la API privada y con el servidor dedicado en Python, Node.js, Go, Java, PHP, C# o C++. No hay bibliotecas obligatorias, así que conservas tus herramientas, tus pruebas y tu forma de desplegar.

Si tu aplicación de voz empezó en Twilio

Muchos equipos de desarrollo construyen su primera ruta de llamadas o su primer prototipo de voz en Twilio, una plataforma conocida entre desarrolladores. Si es tu caso, buena parte de lo que ya tienes sirve: la lógica de la aplicación, los webhooks hacia tus sistemas, tus pruebas y tu forma de desplegar.

Lo que cambia es la capa de telefonía. Con la API privada, tu equipo adapta las llamadas a los endpoints que construimos para tu caso. Con un servidor IVR dedicado, escribe el flujo de la llamada directamente en tu propia instancia. En la sesión de estrategia repasamos juntos tu aplicación actual y vemos qué partes pasan tal cual y cuáles hay que adaptar.

Tus números se trasladan con la portabilidad: es gratis, tarda como máximo cinco días laborables y, mientras tanto, el número sigue funcionando donde está ahora. Así puedes preparar y probar el nuevo flujo antes de que las llamadas lleguen a CallFactory.

Soporte humano incluido

En CallFactory hablas con personas que conocen la plataforma. El soporte humano está incluido en todo el producto, desde los números y el IVR hasta el servidor dedicado y la API privada, sin una tarifa de soporte aparte. Como construimos la plataforma nosotros mismos, sabemos en qué capa está la incidencia y podemos verla en el flujo de la llamada mientras hablamos contigo.

Cómo funciona, paso a paso

  1. Sesión de estrategia. Traes tu caso de uso, tu volumen de llamadas y tus requisitos de cumplimiento.
  2. Punto de partida. Decidimos juntos si empiezas con la API privada o con un servidor IVR dedicado.
  3. Construcción. Construimos los endpoints que necesitas o te entregamos el servidor. Las configuraciones estándar llegan como contenedor Docker.
  4. Números. Conectas cualquier número de teléfono español o cualquier número de teléfono internacional. Si más adelante pasas de la API privada al servidor dedicado, tus números siguen funcionando.

Cuándo encaja un servidor IVR dedicado y cuándo una API privada

La API privada encaja si quieres que tu software y la telefonía trabajen juntos sin escribir tú todo el flujo de la llamada: cambiar destinos según tu cuadrante de turnos, llevar las grabaciones a tu CRM o tener las cifras de cola en tus propios informes.

Un servidor IVR dedicado encaja si tu equipo quiere controlar cada paso de la llamada: flujos complejos con consultas a bases de datos, voz con IA, televoto, campañas de gran volumen o requisitos de cumplimiento que exigen tu propio firewall. Un número atiende hasta 50 llamadas simultáneas; para campañas de radio o televisión preparamos más capacidad.

¿Tienes un proyecto nuevo o una integración que se te ha quedado pequeña? Reserva una sesión de estrategia gratuita y trae tu caso de uso. Vemos juntos si una API privada o un servidor IVR dedicado es el mejor punto de partida y qué implica para tus requisitos de cumplimiento y tu volumen de llamadas.