Alemania
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Estados Unidos
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Italia
Países Bajos
Polonia
Reino Unido
SueciaDos tipos de bots de IA. A uno de ellos puede llamarlo ya.
Un tipo habla con quienes le llaman. El otro maneja su centralita, para que pueda cambiar un horario de apertura pidiéndolo en lugar de buscarlo. Se parecen en el nombre y en nada más.
Recepcionista virtual, voicebot, operador saliente
Está en su enrutamiento, igual que una extensión o una cola. Contesta, hace algo o llama por su cuenta.
Agente de IA y asistente en el panel
Maneja los ajustes de su centralita. Nunca ve a quienes le llaman ni habla con ellos.
Tres bots que se ocupan del teléfono
La diferencia no está en lo listos que son, sino en cuánto trabajo les da. El primero transfiere la llamada. El segundo hace el trabajo él mismo. El tercero llama.
Recepcionista virtual
Su menú de selección, pero hablado: quien llama dice de qué se trata, la recepcionista lo compara con sus palabras clave y pasa la llamada a la persona o al equipo que corresponde. No mantiene una conversación ni busca nada, pero se asegura de que alguien conteste y de que quien llama llegue a la persona adecuada.
Elíjala si su problema es que el teléfono suena y nadie contesta.
Voicebot con IA
Hace el trabajo durante la llamada: busca una vivienda, programa una visita, toma un pedido y calcula el total, o comprueba si una urgencia está dentro de la zona de servicio. Al final hay una cita, un pedido o una nota.
Elíjalo si contestar no basta y hay que hacer algo.
Operador saliente
El único que da el primer paso. Llama para recordatorios, confirmaciones y seguimientos, esas rondas de llamadas que a otra persona le ocupan toda la tarde, y anota el resultado de cada llamada.
Elíjalo si el trabajo consiste en llamar, no en recibir llamadas.
Escuche uno, ahora mismo
Un voicebot es lo único que vendemos que puede evaluar sin hablar con nosotros. Hay tres líneas abiertas. Llame a una e intente confundirlo: eso es justo lo que quiere averiguar antes de comprar nada.
Eva — inmobiliaria
Cualifica lo que busca el comprador, programa visitas y toma nota de los vendedores que piden que se les llame.
Pruebe: «Busco una vivienda en el centro» · «Quiero cancelar mi visita»
Sander — fontanero
Valora la urgencia, pregunta por el problema y comprueba si la dirección está dentro de la zona de servicio.
Pruebe: «Tengo el desagüe atascado» · «¿Vienen también al código postal 08012?»
Daan — comida para llevar
Toma un pedido para llevar de toda la carta, calcula el total y lo lee en voz alta.
Pruebe: «Unas patatas fritas con mayonesa y una croqueta»
¿Y para su sector? No está aquí, y esa es la idea. Cada bot de arriba está escrito para una empresa y un tipo de llamada. No hay un catálogo donde elegir: hay una conversación en la que averiguamos qué preguntan quienes le llaman.
IA para su centralita, no para quienes le llaman
Esta es la otra mitad, y no tiene nada que ver con quienes llaman. Usted describe con sus propias palabras qué hay que cambiar en su telefonía (un horario de apertura, un desvío, un compañero que no está la semana que viene) y el cambio queda preparado.
Agente de IA para telefonía
Conecta su cuenta de CallFactory con Claude, ChatGPT o Gemini. Así su telefonía pasa a ser algo a lo que su IA tiene acceso, junto a su agenda y sus documentos.
Ejemplo
Asistente de IA en el panel
El mismo control, pero en la ventana de chat de su propio panel. Útil para compañeros que no usan una IA propia ni quieren configurarla.
Ejemplo
Es un solo motor con dos puertas de entrada: las dos hablan con el mismo sistema y pueden hacer lo mismo. Y en ambos casos, un cambio se prepara primero y solo se aplica cuando usted lo aprueba. La IA no puede activar nada a escondidas.
El texto a voz es una función, y viene incluida
Hasta ahora aparecía entre los bots, como si hubiera que elegir entre ellos. No hace falta: no es un bot, no habla con nadie y no cuesta nada más.
Usted escribe el mensaje, elige una voz y ya está
Para su mensaje de bienvenida, su menú de selección, su buzón de voz y los avisos de la cola. Si la semana que viene quiere otro texto, lo escribe de otra forma: sin estudio de grabación, sin esperas y sin volver a contratar a un locutor por una sola frase.
Cómo funciona el texto a vozIncluido
Con cada número de CallFactory, sin coste adicional.
Dónde el bot pasa el relevo
Un bot puede hacerse cargo del trabajo de la recepción; en la línea de comida para llevar, Daan ya lo hace entero. Pero hay tres llamadas que no debe terminar él, y para ellas necesita una salida. Eso no es un techo, es un requisito de la configuración.
Personas enfadadas, tristes o asustadas
Tienen que hablar con una persona, de inmediato. Un bot que sigue animado mientras alguien está alterado empeora las cosas en lugar de mejorarlas, por bien que funcione en todo lo demás.
Compromisos que le obligan
Un presupuesto, una baja, una queja que puede acabar en una compensación. Tomar un pedido y leer el total está bien; hacer una promesa que le compromete es otra cosa.
La llamada que se sale del guion
Siempre la hay, también en una línea que por lo demás funciona de forma totalmente automatizada. El bot no tiene que resolverla: solo tiene que haber una ruta por la que llegue a alguien.
Dos días laborables, y ya está en la línea
No hay una pantalla para que lo construya usted mismo ni una lista de precios, porque no hay dos iguales. Lo que sí hay: una conversación en la que averiguamos qué preguntan quienes le llaman, y después lo construimos nosotros.
La conversación
Le preguntamos qué es lo que más le preguntan quienes le llaman y qué tiene que pasar después. Normalmente son tres o cuatro cosas, y construimos el bot en torno a ellas.
Nosotros construimos, usted escucha
Recibe un número para llamar usted mismo antes de que haya nada activo. Si algo no suena bien, ajustamos el texto mientras usted escucha.
En la línea
El bot pasa a ser un destino en su enrutamiento, junto a sus extensiones y su cola. A partir de ese momento usted ajusta los textos; nosotros mantenemos el flujo.
Lo que la gente quiere saber antes
A menudo sí, y es lo que se pretende. Nuestros bots no se hacen pasar por un compañero. Suenan naturales y no interrumpen, pero no fingen ser alguien que no está: eso acaba descubriéndose, y entonces lo que pierde es la confianza, no una llamada.
Sí. El bot está como destino en su enrutamiento, igual que una extensión o una cola, y transfiere la llamada a la persona o al equipo que usted designe para ello.
No. Nosotros construimos el bot; usted nos dice lo que tiene que saber hacer. Después lo ajusta con sus propias palabras, desde el panel o desde su propia IA.
Sí, mediante una integración. Si cabe en los mismos dos días laborables depende del sistema, y se lo decimos en la primera conversación, no después.
El tratamiento y el almacenamiento se hacen dentro de la UE, con un contrato de encargo del tratamiento. No usamos el contenido de las llamadas para entrenar modelos, y así consta en el contrato. Las grabaciones se conservan treinta días como máximo.
No hay una lista de sistemas que sí o no admitamos. Su CRM, su agenda, su base de conocimiento o lo que use: la conexión la construimos a medida. Lo que se pueda hacer depende de lo que su sistema ofrezca por su lado, y eso lo averiguamos antes de empezar.
Depende de lo que tenga que hacer y de cuántas llamadas pasen por él, así que aquí no aparece ningún importe. Recibe un precio en la primera conversación, antes de que se construya nada.
Los bots de IA atienden llamadas entrantes, cualifican oportunidades, transfieren a quien llama al departamento adecuado y recogen automáticamente los datos más importantes. También dan soporte a campañas salientes, como recordatorios o seguimientos, de modo que su equipo tiene menos trabajo manual y el tiempo de respuesta sigue siendo corto y constante.
Sí. Los bots de IA trabajan de forma continua y sin pausas, de modo que siempre se atiende a quien llama, también fuera del horario de oficina o en los momentos de más trabajo.
Sí. Usted decide los guiones, las reglas de enrutamiento y la lógica de la conversación. Según la configuración, también puede ajustar las características de la voz y la forma de responder.
