Alemania
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Países Bajos
Polonia
Reino Unido
SueciaSu menú de selección, pero hablado.
En lugar de «pulse 1 para ventas», quien llama dice simplemente ventas y la llamada va al equipo de ventas. Las mismas reglas que su menú de selección y la misma previsibilidad, solo que ya nadie tiene que buscar una tecla mientras conduce.
Funciona con su número de CallFactory · configurada en una tarde · sin programación
No es una conversación, es una lista de palabras clave
Suena a limitación, y es justo el motivo para elegirla. La recepcionista hace una sola cosa, y la hace siempre igual: oye lo que alguien dice, lo compara con su lista y transfiere la llamada. No hay ningún momento en el que se invente algo.
La misma llamada acaba siempre en el mismo sitio
Sus reglas están en orden y la primera que encaja decide el destino. Puede comprobar sobre el papel adónde va cada llamada, algo que también se puede hacer con un menú de selección y no con un bot que conversa.
Nadie tiene que recordar un número
Lo molesto de un menú de selección no es elegir, sino escuchar: oír cuatro opciones, recordar cuál era la suya y luego buscar el teclado. Aquí basta con decir para qué se llama.
Lo cambia usted mismo, en una pantalla
Palabras clave, destinos, orden, comportamiento alternativo e idioma del reconocimiento están en una sola pantalla de ajustes. Sin código, y sin tener que llamar a nadie para cambiarlo.
¿Recepcionista o voicebot?
Es la única pregunta que de verdad tiene que responder, y es más fácil de lo que parece: ¿tiene que pasar algo durante la llamada, o la llamada solo tiene que llegar al sitio correcto?
Recepcionista virtual
La llamada solo tiene que llegar a la persona adecuada. Lo que pasa después lo hace una persona.
- Oye una palabra clave y transfiere la llamada
- No busca nada ni registra nada
- La configura usted mismo en una tarde
- Funciona con su número, sin un proyecto aparte
Voicebot con IA
Durante la llamada tiene que pasar algo: una cita, un pedido, una consulta.
- Mantiene una conversación y hace preguntas
- Busca, programa, calcula y registra
- Lo construimos nosotros, en dos días laborables
- Escrito a medida para cada empresa
Si duda, empiece por aquí. La recepcionista ya está funcionando mucho antes de que un voicebot esté terminado, y en dos semanas sus propias transferencias le muestran si hay llamadas que necesitan algo más. Entonces sabe enseguida cuáles, y eso es exactamente lo que necesitamos para escribirle un voicebot.
Cuatro cosas, en una pantalla
No hay más. El resto es el enrutamiento que su número ya tiene, que sigue funcionando igual que antes.
El mensaje de bienvenida
Lo que oye quien llama antes de decir nada. Usted lo escribe; la voz sale del asistente de texto a voz.
Las palabras clave
Para cada destino, unas cuantas palabras que quienes le llaman usan de verdad. No los nombres de sus departamentos, sino las palabras que dicen ellos.
Qué pasa si nada coincide
Transferir a un equipo, al buzón de voz o volver a preguntar una vez. Este es el ajuste que decide si alguien se queda atascado.
El idioma del reconocimiento
En qué se fija el reconocimiento de voz. Si le llaman en dos idiomas, elija aquel en el que están la mayoría de las palabras clave.
La palabra clave lo es todo. Casi todo lo que sale mal, sale mal porque la lista se escribió desde el organigrama y no desde quien llama. Casi nadie dice «gestión de cobros»; dice «una factura» o «me ha llegado una carta». Ponga varias palabras por destino y escuche algunas llamadas durante la primera semana.
Dónde la diferencia es mayor
En cualquier sitio donde un número tiene que llevar en varias direcciones, y donde quien llama sabe perfectamente adónde tiene que ir.
Cuando todo el mundo está en obra
Quien dice «avería» llega al técnico de guardia; quien dice «planificación», a la oficina. Nadie en el andamio tiene que escuchar un menú de selección.
Cuando ventas y administración se mezclan
Las facturas y los pagos van directamente a administración, en lugar de llegar primero a ventas y que luego haya que transferirlos.
Cuando su equipo está repartido
Un único número de empresa, y detrás de las palabras clave hay equipos en distintos países. Quien llama no lo nota.
Lo que la gente quiere saber antes
Entonces pasa lo que usted haya configurado: transferir a un equipo fijo, al buzón de voz o volver a preguntar una vez. No adivina ni se inventa un destino, porque una llamada mal transferida es más molesta que una que llega a la recepción general.
Sí. Un destino es un equipo, una persona o simplemente un número de teléfono, también un móvil. Eso la hace útil para un técnico de guardia o un servicio de fin de semana.
Sí, eso es exactamente lo que hace. Si quiere las dos cosas, hablar para quien puede y teclas para quien lo prefiere, también es posible, pero en la práctica la mayoría de las empresas elige una.
Normalmente sí, pero no siempre. Por eso el comportamiento alternativo importa más que la lista de palabras clave: si algo no se entiende, quien llama tiene que acabar en un sitio donde haya una persona.
El tratamiento y el almacenamiento se hacen dentro de la UE, con un contrato de encargo del tratamiento. No usamos el contenido de las llamadas para entrenar modelos, y así consta en el contrato. Las grabaciones se conservan treinta días como máximo.
Atiende automáticamente las llamadas entrantes y transfiere a quien llama según las palabras clave que dice.
El sistema escucha palabras clave como ventas, soporte o factura y transfiere la llamada según la primera regla que coincide.
Sí. Usted elige el idioma que se usa para el reconocimiento de voz, lo que mejora la precisión.
