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SueciaCon una fuga, el trabajo es de quien contesta.
Alguien llama a las nueve y cuarto de la noche: hay agua en el pasillo. Ahora le sale su buzón de voz y llama al siguiente fontanero de los resultados de búsqueda. La línea de fontanería contesta, pregunta qué pasa y dónde, transfiere una urgencia a quien esté de guardia y, en los demás casos, anota la dirección, el problema y una franja horaria preferida.
Construido en nuestra propia plataforma · de día y de noche · en su línea en dos días laborables
Quien tiene agua en el suelo llama. No rellena un formulario.
Una urgencia casi siempre empieza con una llamada, a menudo cuando usted mismo está debajo de un fregadero, y a menudo a dos o tres fontaneros seguidos. Quien contesta primero se queda el trabajo. Tres cosas deciden si lo consigue usted.
Llama hasta que alguien contesta
Quien tiene una fuga no deja un mensaje en el buzón de voz. Llama al siguiente fontanero de los resultados de búsqueda, y ese sí contesta.
Pasa cuando tiene las manos ocupadas
Debajo de un fregadero, en un tejado, en la furgoneta entre dos trabajos, o por la noche cuando acaba de llegar a casa.
Justo los momentos en que su teléfono suena hasta que salta el buzón de voz.
No toda llamada es urgente
Un grifo que gotea puede esperar al jueves; una tubería reventada, no. Quien trata todos los avisos con la misma prisa sale corriendo por una gota y pierde el trabajo que sí corre prisa.
La parte honesta: la línea no pacta un precio por el trabajo ni hace un diagnóstico a distancia. Se asegura de que usted sepa lo que pasa antes de devolver la llamada o subirse a la furgoneta.
A las nueve y cuarto hay agua en el pasillo
Esta es la llamada de la que depende una urgencia, y el momento en que la mayoría de los fontaneros no contesta. La misma noche, dos veces.
Sin línea de fontanería
- Quien llama oye
- su buzón de voz
- Quien está de guardia
- se entera el lunes
- Su segunda llamada
- al fontanero de al lado
- Un grifo que gotea
- la misma prisa que una fuga
- Usted sabe el lunes por la mañana
- un número, sin dirección
- Registrado
- nada
Con línea de fontanería
- Quien llama oye
- una voz, en menos de tres segundos
- Quien está de guardia
- recibe la llamada al momento
- Su segunda llamada
- ya no hace falta
- Un grifo que gotea
- anotado para una franja tranquila
- Usted sabe el lunes por la mañana
- dirección, problema y urgencia
- Registrado
- cada llamada
Escuche a Sander antes de decidir nada
Un voicebot es lo único que vendemos que puede evaluar sin hablar con nosotros. Llame a la línea e intente ponerlo en apuros: eso es justo lo que quiere averiguar antes de comprar nada.
- Atasco «Tengo el desagüe atascado, ¿pueden venir mañana?»
- Zona de servicio «¿Vienen también al código postal 08012?»
- Urgencia «El calentador se me apaga todo el rato, a ser posible esta semana.»
- Cancelar «Quiero cancelar mi cita de mañana.»
Lo que oye es un ejemplo construido. La empresa no existe, las zonas de servicio y las citas son inventadas, y no va a ir nadie. Lo que sí es real: la voz, la comprensión, la rapidez y la forma en que hace preguntas. En eso es en lo que tiene que fijarse.
Lo describe como se lo explicaría a un compañero nuevo
«Si hay agua en el suelo o alguien se ha quedado sin calefacción, pásaselo a quien esté de guardia. Si puede esperar, apunta la dirección, el problema y una franja horaria, y dile que mañana le llamamos antes de las diez para confirmarlo.»
Usted describe el resultado
Con sus propias palabras. Su zona de servicio, qué es urgente para usted y qué no, sus tarifas y a quién se puede molestar por la noche y el fin de semana.
Nosotros construimos, usted escucha
Dibujamos el flujo de la llamada y fijamos paso a paso lo que la línea dice y lo que no. Recibe un número para llamar usted mismo antes de que haya nada en su propia línea.
Funciona, de día y de noche
La línea pasa a ser un destino en su enrutamiento, junto a sus extensiones. A partir de ese momento usted ajusta los textos; nosotros mantenemos el flujo.
Dónde está el límite: la línea enruta, cualifica y registra. No pacta un precio por el trabajo, no hace diagnósticos a distancia y no promete una hora de llegada que usted no haya autorizado. Eso queda en manos del fontanero.
Seis cosas que la línea hace hoy para los fontaneros
Todo automatizado, siempre con una persona de respaldo. Se puede hacer más: un SMS de confirmación, una versión en inglés, la información volcada en su planificación.
Separar las urgencias del trabajo normal
Una tubería reventada pasa directamente a quien está de guardia; un grifo que gotea recibe una franja horaria. La línea sigue preguntando hasta que queda claro cuál de los dos es.
Línea de tardes y fines de semana
Fuera del horario de trabajo, la misma toma de datos. Una urgencia va al técnico de guardia, y el resto oye una franja concreta en la que se le devolverá la llamada, en lugar de un pitido.
Zona de servicio por código postal
La línea pregunta el código postal y comprueba si la dirección está en su zona. Si queda fuera, lo dice con franqueza en lugar de concertar una cita que usted no va a poder cumplir.
Datos del trabajo por adelantado
Qué pasa, en qué parte de la casa, desde cuándo y si la vivienda es de alquiler o en propiedad. Sale con el material adecuado en la furgoneta.
Cambiar citas
Quien no puede estar en casa llama a la línea en lugar de a usted. La línea busca la cita y confirma la correcta antes de cambiarla o cancelarla.
Vigilar el compromiso de devolver la llamada
La franja que la línea dice en voz alta pasa a la lista de seguimiento. Si no se cumple, usted recibe un aviso.
No toda llamada es para un bot
Las líneas que se pagan solas tienen una forma en común, y las que decepcionan también.
Sí, automatizar
Automatice la llamada que empieza siempre igual. «Tengo el desagüe atascado.» «¿Pueden venir mañana?» «Tengo que cambiar mi cita.»
En esas llamadas no está su oficio. Son datos que tienen que llegar a la persona adecuada, y que ahora a menudo no llegan.
Mejor no tocar
La llamada que exige criterio. Una fuga con pánico de por medio, un cliente que quiere saber si tiene que cerrar la llave de paso, una queja por un trabajo que no salió bien.
Ahí tiene que haber una persona, y la línea debe tener una ruta corta hasta ella, no intentar resolverlo por su cuenta.
Lo que los fontaneros quieren saber antes
A menudo sí, y es lo que se pretende. Sander no se hace pasar por un compañero. Suena natural y no interrumpe, pero no finge ser alguien que no está: eso acaba descubriéndose, y entonces lo que pierde es la confianza, no una llamada.
Sí. Cuando la línea oye que hay agua en el suelo o que alguien se ha quedado sin calefacción, transfiere la llamada al técnico que usted designe para ello. Si no hay nadie disponible, anota la dirección, el problema y el número, y dice cuándo se devolverá la llamada.
La demo funciona con trabajos y zonas de servicio inventados; una línea propia trabaja con su zona y su planificación. No hay una lista de sistemas que sí o no admitamos: su software de planificación, su agenda o lo que use, la conexión la construimos a medida. Lo que se pueda hacer depende de lo que su sistema ofrezca por su lado, y eso lo averiguamos antes de empezar.
El tratamiento y el almacenamiento se hacen dentro de la UE, con un contrato de encargo del tratamiento. No usamos el contenido de las llamadas para entrenar modelos, y así consta en el contrato. Las grabaciones se conservan treinta días como máximo.
Entonces lo dice, y anota nombre, número y la pregunta en lugar de inventarse algo. Una línea que adivina para parecer útil le cuesta más que una línea que deriva la llamada.
Depende de lo que tenga que hacer la línea y de cuántas llamadas pasen por ella. Recibe un precio en la primera conversación, antes de que se construya nada.
No. Fontanería Manitas es un ejemplo construido, con datos de empresa, citas, precios y detalles de trabajos inventados. Lo que oye sí es exactamente lo que hace una línea propia.
Sí. La demo está pensada para conversaciones naturales en español, incluidas franjas horarias dichas en voz alta, precios y la confirmación de números de teléfono.
La demo trabaja con datos inventados, pero el mismo funcionamiento se puede conectar con su disponibilidad real, sus agendas o sus sistemas internos.
Sí. El asistente reconoce los avisos urgentes y, según sus reglas, da prioridad al primer hueco disponible.
El asistente marca la dirección, explica que puede haber costes adicionales o tiempos de espera más largos y pide confirmación antes de continuar.
Sí. La misma estructura se puede adaptar a inmobiliarias, talleres, clínicas dentales, servicios de reparación y otras empresas que trabajan con cita previa.
