Alemania
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Países Bajos
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Reino Unido
SueciaCada llamada perdida es un encargo perdido.
Alguien llama a las siete y diez de la tarde para vender su piso. Ahora le sale su buzón de voz y llama a la inmobiliaria de al lado. La línea inmobiliaria contesta, oye de qué se trata, transfiere la llamada si se puede y, si no, anota nombre, número y dirección, con el compromiso de devolver la llamada que usted cumple sin más a la mañana siguiente.
Construido en nuestra propia plataforma · de día y de noche · en su línea en dos días laborables
Quien quiere vender su casa llama. No manda un correo.
Un encargo de venta casi siempre empieza con una llamada, a menudo fuera del horario de oficina, y a menudo a dos o tres inmobiliarias seguidas. Quien contesta primero tiene esa conversación. Tres cosas deciden si lo consigue usted.
No llama a una sola inmobiliaria
A quien no contesta rara vez se le vuelve a llamar. En menos de un minuto, quien llama está hablando con la siguiente inmobiliaria de la misma calle, y esa sí contesta.
Pasa fuera de su horario
Por la noche en el sofá, el sábado entre dos visitas, el viernes en que toda la oficina está en la notaría firmando una compraventa.
Justo los momentos en que su teléfono desvía ahora a un buzón de voz en el que nadie deja mensaje.
No toda llamada es un encargo
Buena parte del volumen son llamadas comerciales, una pregunta sobre el horario o alguien que en realidad busca al administrador de fincas. Esas llamadas no tienen por qué ocupar la línea comercial.
La parte honesta: la línea no acepta ofertas ni da una estimación de precio. Se asegura de que la persona adecuada le llegue a usted primero.
A las siete y diez, alguien llama por su casa
Esta es la llamada de la que depende la facturación de un año, y el momento en que la mayoría de las inmobiliarias no contesta. La misma semana, dos veces.
Sin línea inmobiliaria
- Quien llama oye
- un pitido
- Usted sabe por la mañana
- un número, sin motivo
- Su segunda llamada
- a la inmobiliaria de al lado
- Sábado, usted está en una visita
- treinta segundos sonando
- Su lunes
- devolver llamadas sin contexto
- Registrado
- nada
Con línea inmobiliaria
- Quien llama oye
- una voz, en menos de tres segundos
- Usted sabe por la mañana
- nombre, número y dirección
- Su segunda llamada
- ya no hace falta
- Sábado, usted está en una visita
- toma de datos, en vez de sonar
- Su lunes
- un encargo cualificado
- Registrado
- cada llamada
Escuche a Eva antes de decidir nada
Un voicebot es lo único que vendemos que puede evaluar sin hablar con nosotros. Llame a la línea e intente ponerla en apuros: eso es justo lo que quiere averiguar antes de comprar nada.
- Buscar vivienda «Busco una vivienda en el centro por menos de quinientos mil euros.»
- Por referencia «Me gustaría ver el inmueble P004.»
- Nada disponible «Un ático por menos de trescientos mil euros.»
- Cancelar «Quiero cancelar mi visita.»
Lo que oye es un ejemplo construido. La inmobiliaria no existe, la oferta son ocho viviendas inventadas y las visitas que concierte no son reales. Lo que sí es real: la voz, la comprensión, la rapidez y la forma en que hace preguntas. En eso es en lo que tiene que fijarse.
Lo describe como se lo explicaría a un compañero nuevo
«Si alguien llama para vender su casa, pásamelo enseguida. Si no se puede, apunta nombre, número y dirección y dile que le llamamos mañana antes de las diez.»
Usted describe el resultado
Con sus propias palabras. Qué tiene que poder hacer quien llama, qué hay que registrar y a quién se puede molestar.
Nosotros construimos, usted escucha
Dibujamos el flujo de la llamada y fijamos paso a paso lo que la línea dice y lo que no. Recibe un número para llamar usted mismo antes de que haya nada en su propia línea.
Funciona, de día y de noche
La línea pasa a ser un destino en su enrutamiento, junto a sus extensiones. A partir de ese momento usted ajusta los textos; nosotros mantenemos el flujo.
Dónde está el límite: la línea enruta, cualifica y registra. No menciona un precio de venta ni honorarios, no opina sobre ofertas ni sobre otros interesados y nunca promete una hora de visita. Eso queda en manos del agente.
Seis cosas que la línea hace hoy para las inmobiliarias
Todo automatizado, siempre con una persona de respaldo. Se puede hacer más: un SMS después de una visita, una versión en inglés, la información volcada en su CRM.
Línea de tardes y fines de semana
Fuera del horario de oficina, la misma toma de datos, solo que sin transferir. Cada persona que llama oye una franja concreta en la que se le devolverá la llamada, en lugar de un pitido.
Solicitudes de visita
Dirección, para vivir o para invertir, financiación resuelta, si tiene que vender antes su propia vivienda, momento preferido. El agente devuelve la llamada y puede proponer algo de inmediato.
Reconocer a quien quiere vender
«¿Cuánto vale mi casa?» se antepone a cualquier otra llamada y va directamente a un agente. La llamada más valiosa del día, y la más rápida de ganar.
Filtro de llamadas comerciales
Proveedores y propuestas de colaboración se anotan con amabilidad y se reenvían por correo electrónico, sin ocupar la línea comercial.
Vigilar el compromiso de devolver la llamada
La franja que la línea dice en voz alta pasa a la lista de seguimiento. Si no se cumple, el responsable de la oficina recibe un aviso.
Operaciones en curso
Compradores y vendedores con una pregunta sobre su operación llegan a la persona que la lleva, en lugar de a quien conteste por casualidad.
No toda llamada es para un bot
Las líneas que se pagan solas tienen una forma en común, y las que decepcionan también.
Sí, automatizar
Automatice la llamada que empieza siempre igual. «Quiero ver esa vivienda.» «¿Cuánto vale mi casa?» «Mañana no puedo ir.»
En esas llamadas no está su oficio. Son datos que tienen que llegar a la persona adecuada, y que ahora a menudo no llegan.
Mejor no tocar
La llamada que exige criterio. Negociar, hablar de una oferta, decirle a un vendedor que su precio no es realista, tranquilizar a un comprador al que se le está cayendo la hipoteca.
Ahí tiene que haber una persona, y la línea debe tener una ruta corta hasta ella, no intentar resolverlo por su cuenta.
Lo que las inmobiliarias quieren saber antes
A menudo sí, y es lo que se pretende. Eva no se hace pasar por una compañera. Suena natural y no interrumpe, pero no finge ser alguien que no está: eso acaba descubriéndose, y entonces lo que pierde es la confianza, no una llamada.
Sí. Cuando la línea oye que alguien quiere vender su casa, transfiere la llamada al agente que usted designe para ello. Si no hay nadie disponible, anota nombre, número y dirección y dice cuándo se devolverá la llamada.
La demo funciona con una oferta inventada; una línea propia trabaja con sus inmuebles. No hay una lista de sistemas que sí o no admitamos: su CRM, su agenda, su base de conocimiento o lo que use, la conexión la construimos a medida. Lo que se pueda hacer depende de lo que su sistema ofrezca por su lado, y eso lo averiguamos antes de empezar.
El tratamiento y el almacenamiento se hacen dentro de la UE, con un contrato de encargo del tratamiento. No usamos el contenido de las llamadas para entrenar modelos, y así consta en el contrato. Las grabaciones se conservan treinta días como máximo.
Entonces lo dice, y anota nombre, número y la pregunta en lugar de inventarse algo. Una línea que adivina para parecer útil le cuesta más que una línea que deriva la llamada.
Depende de lo que tenga que hacer la línea y de cuántas llamadas pasen por ella. Recibe un precio en la primera conversación, antes de que se construya nada.
No. La inmobiliaria de la demo es un ejemplo construido, con viviendas, citas, precios y datos de clientes inventados. Lo que oye sí es exactamente lo que hace una línea propia.
Sí. La demo está pensada para conversaciones naturales en español, incluidas horas dichas en voz alta, rangos de precio, referencias de inmuebles y la confirmación de números de teléfono.
La demo trabaja con datos de viviendas inventados, pero el mismo funcionamiento se puede conectar con su cartera real de inmuebles, sus agendas y sus sistemas de citas.
Sí. Eva busca una vivienda concreta por su referencia y guía a quien llama hasta el siguiente paso, como programar una visita.
Sí. Eva busca las visitas existentes y confirma la cita correcta antes de cancelar o cambiar nada.
Eva registra la petición del vendedor y crea una nota para devolver la llamada, de modo que un agente pueda hacer el seguimiento.
Eva detecta las franjas completas o los conflictos y, cuando es posible, ofrece otros momentos para la visita.
Sí. La misma estructura se puede adaptar a fontaneros, talleres, clínicas dentales, servicios de reparación y otras empresas que trabajan con cita previa.
