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Países Bajos
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Reino Unido
SueciaFunciona dentro de nuestra propia plataforma, no delante de ella
Un voicebot que atiende el teléfono.
Sin menú de selección y sin «diga en una palabra por qué llama». Una conversación: quien llama dice lo que quiere, el bot lo busca, lo programa y lo confirma. Y si no puede, pasa la llamada a un compañero sin que quien llama tenga que empezar de nuevo.
Quería preguntar si todavía se puede visitar el piso de la calle Ponzano.
Sigue disponible. Hay hueco el jueves a las 17:30, o el sábado por la mañana.
consulta la agenda de visitas
Pues el jueves.
Anotado. Le enviamos la confirmación por SMS.
apunta la visita en la agenda y envía el SMS
Tres cosas que un menú de selección no puede hacer
Consulta sus sistemas sobre la marcha
Durante la llamada, no después. ¿Sigue disponible ese piso, está listo ese pedido, conocemos a este cliente? Lo busca mientras quien llama sigue al teléfono.
Crea la acción siguiente
La cita está en la agenda antes de que quien llama haya colgado. Un menú de selección solo puede transferir; el bot hace el trabajo él mismo.
Transfiere con la conversación incluida
Si no puede, la llamada pasa a una persona, junto con lo que ya se ha dicho. Quien llama no tiene que empezar de nuevo.
La mayoría de los voicebots están delante de su telefonía. Este está dentro.
Un voicebot independiente recibe primero la llamada y después la reenvía: una segunda conexión, con todo lo que ahí puede fallar. Con nosotros, el bot es un destino en el mismo enrutamiento, junto a una cola y un menú de selección. La transferencia a una persona se hace dentro de la misma llamada.
El bot está delante de su centralita. Contesta, y después tiene que abrir él mismo una nueva conexión para llegar a su equipo.
El bot es un destino en el flujo, igual que una extensión. El horario de apertura, el desbordamiento y la grabación se le aplican igual.
Usted describe la llamada, nosotros construimos el bot
No tiene que configurar nada ni dibujar flujos. Explica lo que pasa al teléfono como se lo explicaría a un compañero nuevo. Normalmente está en su línea en dos días laborables.
Nos cuenta lo que pasa
Qué preguntas llegan, cuál es la respuesta correcta y cuándo tiene que intervenir una persona. Una conversación de media hora suele bastar.
Lo construimos y se lo dejamos oír
Recibe un número al que llamar y lo escucha usted mismo. Lo que no encaje lo ajustamos; casi siempre es cuestión de palabras, no de técnica.
Pasa a su línea
Como destino en su enrutamiento: siempre, solo fuera del horario de oficina o solo cuando nadie contesta. Usted decide cuándo le toca a él.
Los dos días laborables valen para un bot que trabaja con sus propias palabras. Si tiene que acceder a su agenda o a su sistema de clientes, depende de lo rápido que se pueda hacer esa integración, y se lo decimos en la primera conversación, no después.
Llame a una de nuestras líneas de demostración
Tres voicebots que hemos construido para una inmobiliaria, una empresa de fontanería y un local de comida para llevar. Basta con llamar, sin formulario ni registro previo.
Programa visitas y atiende a los vendedores
Filtra por tipo, zona y precio, ofrece huecos reales de la agenda y pasa directamente a un agente a cualquiera que pregunte por una tasación: esa llamada vale demasiado para dejarla en una cola.
«¿El martes a las diez, o le viene mejor a las seis y media?» Llame a Eva 911 98 97 00Clasifica primero la urgencia
Distingue una fuga que no puede esperar de una revisión de la caldera, programa los trabajos rutinarios en franjas de mañana o de tarde y avisa de una dirección fuera de la zona de servicio antes de prometer a nadie una visita.
«¿Está entrando agua por el techo en este momento?» Llame a Sander 932 20 44 55Toma el pedido en plena hora punta
Gestiona toda la carta, salsas y extras incluidos, lee el total en euros en voz alta y pone el ticket en la pantalla de cocina antes de que quien llama haya colgado.
«Son catorce euros con ochenta. Estará listo a las nueve y diez.» Llame a Daan 932 20 57 77Para qué no sirve un voicebot
Un voicebot es fuerte en la llamada que empieza siempre de la misma manera. Para lo demás tiene que haber una persona al teléfono, y el camino hasta ella tiene que ser corto.
Sí sirve para
Llamadas con una forma fija: pedir o cambiar una cita, preguntar si algo sigue disponible, hacer un pedido, comunicar una avería o consultar el estado de un pedido.
Ahí no hay nada que valorar, solo datos que tienen que llegar rápido a la persona adecuada.
No sirve para
Las personas enfadadas, tristes o asustadas tienen que hablar con una persona. Lo mismo vale para la llamada que exige criterio, como una queja, una negociación o una mala noticia.
Ahí el bot tiene que tener una ruta corta hacia su equipo, no intentar resolverlo él mismo.
Para bancos, aseguradoras y otros sectores regulados
Donde las exigencias de protección de datos y de cumplimiento normativo son más estrictas, desplazamos el límite de lo que hacemos. Hay dos modalidades, y en ninguna de ellas su propio equipo tiene que construir nada.
Solo la ruta de voz
Usted ya tiene su propio modelo de IA. Nosotros ponemos la telefonía a su alrededor: el número, el audio, el enrutamiento y la transferencia a un agente. Su modelo, nuestra línea.
La IA más una conexión privada
Nosotros construimos el voicebot, pero la conexión con sus datos pasa por un enlace privado en lugar de por internet público.
En ambos casos solo se desplaza un límite: en la primera, el del modelo; en la segunda, el de la red. Una ruta de voz solo la puede ofrecer quien controla la propia telefonía, y ese es nuestro caso.
Preguntas frecuentes sobre voicebots con IA
Respuestas claras sobre los voicebots con IA y cómo funcionan para su empresa.
No. Nuestra plataforma utiliza los últimos avances en procesamiento del lenguaje natural y síntesis de voz. La IA habla con una entonación humana, entiende las interrupciones y reacciona con naturalidad, lo que ofrece a quien llama una experiencia cómoda y realista.
Por supuesto. Usted define reglas concretas para el bot. Puede, por ejemplo, resolver él mismo las preguntas frecuentes, la recogida de datos y la programación de citas, y pasar directamente a su equipo las consultas técnicas complejas o las llamadas de venta de mayor valor.
No tiene que cambiar de operador. Desvía sus números actuales a nuestra plataforma, o nos conectamos mediante SIP trunking, según lo que mejor encaje con su telefonía actual. El bot queda entonces como destino en nuestro enrutamiento. La transferencia dentro de la misma llamada, con el mismo horario de apertura y la misma grabación que el resto de su centralita, la tiene completa cuando su centralita también funciona con nosotros. Lo que eso significa en su caso lo vemos en la primera conversación.
