Preguntas frecuentes

Conviene escoger el tipo de número que encaja con la forma en que los clientes deben localizar al negocio, con el área en la que opera y con la imagen que se quiere proyectar. Un número 900 funciona bien para ventas entrantes y atención al cliente porque la llamada es gratuita para quien marca, mientras que un número geográfico local con prefijo 91 de Madrid o 93 de Barcelona transmite cercanía regional. Cuando la empresa opera en todo el territorio nacional y no quiere asociarse a una ciudad concreta, un número 901 de cobro compartido ofrece cobertura nacional sin atar al negocio a una sola provincia.

Los números locales llevan el prefijo provincial (91 Madrid, 93 Barcelona, 96 Valencia, entre otros), de manera que el cliente percibe una presencia regional, los números nacionales 901 y 902 trabajan en todo el país sin vincular a la empresa a una ciudad concreta, y los números internacionales aportan presencia en otro mercado. La elección depende habitualmente de dónde están los clientes y del grado de cercanía que se quiere transmitir, ya que el enrutamiento y el panel funcionan igual para los tres tipos.

En la mayoría de páginas del sitio encontrarás un buscador con el que consultar y reservar números disponibles, de modo que sabes al instante si el número que te interesa está libre. Se puede buscar por número de nombre (900-TUEMPRESA) o por un patrón de cifras atractivo (900-123 456), introduciendo una palabra o una secuencia numérica. También puedes revisar la lista actualizada de cada tipo de número en las páginas de producto de los 900, los 901/902 y los números locales.

Los números en stock se activan dentro de un día laborable una vez firmado el pedido, mientras que la portabilidad de un número existente sigue el plazo regulatorio de aproximadamente cinco días laborables porque la CNMC y el operador donante deben confirmar el cambio. Nuestro equipo informa del estado en cada paso, de manera que un lanzamiento de marketing o una campaña pueden planificarse contra una fecha concreta de puesta en marcha.

Sí, mantenemos el número reservado mientras el contrato pasa por el circuito legal, lo que permite al equipo de marketing imprimir ya el número en campañas o actualizar la web. La ventana de reserva cubre con holgura los procesos de aprobación interna habituales, y nuestro equipo avisa con tiempo antes de que expire.

Los números 900 están abiertos a las empresas españolas porque la llamada es gratuita para quien marca y el coste recae en la empresa que opera el número, lo que los hace especialmente adecuados para atención al cliente, soporte y ventas entrantes. El equipo de onboarding de CallFactory acompaña el alta y la activación, de modo que el número se pone en servicio sin demoras de cumplimiento.

Sí, los números internacionales entran en el mismo panel, la misma cola y los mismos informes que gestionan el tráfico nacional, de modo que el equipo de soporte trabaja con una sola herramienta sin importar el país de origen de la llamada. Así es como las empresas que operan en varios mercados mantienen sus operaciones uniformes sin tener que mantener una plataforma de telefonía paralela por país.

No, la misma lógica de enrutamiento, horarios de apertura y mensaje de bienvenida se aplica a los 900, 901/902, locales geográficos y números internacionales, con ajustes menores cuando la normativa exige alguna información específica. La mayoría de los equipos reutiliza una plantilla única en los números nuevos, lo que acelera el lanzamiento de una campaña.

Sí, el panel permite cambiar el enrutamiento, añadir funciones adicionales o sumar otro tipo de número junto al actual cuando se abre un mercado nuevo. Muchas empresas empiezan con un único 900 y añaden números locales más tarde al expandirse a una región específica, de modo que el coste evoluciona alineado con el crecimiento.

Conviene tener listos la razón social, el domicilio de facturación, el CIF, el destino donde deben aterrizar las llamadas y las funciones de gestión de llamadas que se quieren activar antes de abrir el formulario de pedido. La mayoría de empresas confirman al mismo tiempo quién es el firmante autorizado, lo que abrevia la revisión jurídica.

Si la empresa ya tiene un número y está buscando un nuevo operador, la portabilidad se solicita a través del formulario de conexión en línea del sitio. Nos pondremos en contacto el mismo día laborable para revisar contigo la conexión y las funciones que necesitas, de manera que el número queda activo en nuestra plataforma en torno a cinco días laborables. El plazo de portabilidad sigue el procedimiento regulatorio porque el operador donante y la CNMC deben confirmar el cambio.

Puedes cambiar el destino final de tu número en cualquier momento directamente desde el panel, de modo que no hay que esperar a una intervención por nuestra parte. Se puede hacer de dos maneras: directamente desde el móvil o la tableta con nuestra aplicación, o desde la interfaz web del panel. El cambio queda activo en pocos segundos, lo que permite al equipo reaccionar con flexibilidad ante variaciones de plantilla, vacaciones o turnos de tarde.

Sí, marcar un número 900 es siempre gratuito para quien llama, lo que hace que este tipo de número se utilice habitualmente en atención al cliente, ventas entrantes y servicios de soporte en los que la empresa quiere mantener baja la barrera de la llamada. El coste de la conversación recae en la empresa que opera el número y está cubierto por el plan acordado.

Un número 900 es un número nacional especial, por lo que no es accesible desde el extranjero, ya que la financiación de la llamada circula por la red española. Cuando también se quiere atender a clientes internacionales, podemos gestionar un número nacional en los países donde estén tus clientes, de manera que el tráfico aterriza en tu entorno habitual exactamente igual que el nacional. Consulta la tienda de números internacionales para ver el stock actual o ponte en contacto con nosotros para una solicitud específica.

Un número 900 es siempre gratuito para quien llama, de modo que la empresa asume el coste de la conversación, lo que hace que este tipo de número sea adecuado para atención al cliente y ventas entrantes. En los números 901 y 902 el coste se reparte entre la empresa y el cliente según las condiciones aplicables, mientras que los números locales geográficos no suponen para el cliente más que la tarifa local habitual de su operador, lo que mantiene la barrera baja a la vez que la empresa proyecta una presencia regional cercana.

Si eres cliente de CallFactory y necesitas comunicar una incidencia, puedes llamar a nuestro número gratuito +34 900 839 899 en horario de oficina, de modo que un compañero se pone a mirar contigo de inmediato. Fuera del horario de oficina puedes enviar un correo a support@callfactory.es, una bandeja que se revisa de manera continua, lo que permite reaccionar rápido también por la tarde y durante el fin de semana.