Activar el enrutamiento por prefijo

El enrutamiento por prefijo dirige las llamadas entrantes según el prefijo de quien llama.

Si has configurado un enrutamiento por prefijo, la llamada llega automáticamente a tu sucursal o al compañero más cercano, sin que quien llama tenga que hacer nada ni lo note siquiera. Las llamadas desde móviles no tienen un prefijo geográfico, así que acordamos contigo a qué sucursal llegan.

Cuándo te conviene el enrutamiento por prefijo

El enrutamiento por prefijo es útil si tienes sucursales repartidas por todo el país y quieres que cada llamada llegue automáticamente a la sucursal o al compañero más cercano a quien llama.

Un buen ejemplo es una organización con sucursales o departamentos en las grandes ciudades. Toda la organización atiende en un solo número, y con el enrutamiento por prefijo cada persona que llama habla con la sucursal de su región.

Si tienes varias sucursales en una misma región, quizá te convenga más el enrutamiento por código postal.

Diferencia con el enrutamiento por código postal

Con el enrutamiento por código postal, la llamada se dirige según los cinco dígitos del código postal de quien llama: primero los marca y después le pasamos con la sucursal que corresponde.

La ventaja del enrutamiento por código postal es que cada llamada llega siempre a la sucursal más cercana, incluso si tienes varias en la misma región.

Activar el enrutamiento por prefijo

Si eres cliente de CallFactory, activas el enrutamiento por prefijo en pocos pasos.

Puedes hacerlo en el panel de Mi CallFactory o con la app de CallFactory para iOS y Android.

En la página de Configuración de Número, baja hasta la opción enrutamiento por prefijo y actívala o desactívala con el interruptor.

Activar el enrutamiento por prefijo en Mi CallFactory

Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar el enrutamiento. También puedes rellenar tú mismo una hoja de Excel en la que indicas qué prefijos van a qué número de teléfono. Lo haces una sola vez y después no tienes que volver a ocuparte de ello.

Así, cada llamada llega automáticamente a la sucursal o al compañero que corresponde.

Lee también

Configurar enrutamientos por código postal o por prefijo

Somos una organización nacional con varias sucursales: ¿podéis repartir las llamadas?

Cómo repartir las llamadas entre varias sedes

Cómo estar siempre localizable por teléfono

Los números de teléfono, explicados

Documento técnico sobre el enrutamiento por prefijo