Activar un centro de llamadas virtual en mi número

Un centro de llamadas virtual reparte las llamadas de forma equitativa entre todos los compañeros disponibles, da igual que trabajen en tu oficina, en un centro de llamadas o desde casa, o que alternen entre esos sitios.

Los compañeros indican si están disponibles

Cada compañero se conecta y se desconecta en nuestro portal callfactory.app o con la app para empleados para iOS y Android.

callfactory.app

Así, nuestra plataforma sabe en todo momento qué compañeros están disponibles.

También puedes asignar a cada compañero un número de buzón. Quien llama marca entonces el número de buzón de la persona con la que quiere hablar. Esto resulta útil si además usas nuestro plugin de disponibilidad para WordPress, que muestra en tu web qué compañeros están disponibles.

Activar el centro de llamadas virtual

El centro de llamadas virtual se activa en el panel de Mi CallFactory, en Configuración de número.

Allí, baja hasta la opción Aplicación de carrusel. y actívala con el interruptor de la derecha. Ahí también puedes añadir, si quieres, los números de buzón y los nombres de tus compañeros.

Ajustes del carrusel en Mi CallFactory

Documento técnico sobre el carrusel

Si quieres saber más sobre las ventajas de un centro de llamadas virtual con CallFactory, lee nuestro documento técnico sobre el carrusel.

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