¿Cómo es un menú de opciones óptimo?

Ya no hace falta pasar cada llamada a mano. Con nuestro sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) puedes repartir las llamadas automáticamente de muchas maneras. Una de las más habituales es un menú de opciones, incluido en el plan Atención al cliente.

El menú de opciones presenta a quien llama varias opciones, entre las que elige con las teclas numéricas.

Como titular del número, decides si una tecla abre un nuevo nivel del menú o pasa la llamada directamente al teléfono de un empleado. Una tecla también puede pasar la llamada al buzón de voz.

Cuanto más sencillo, mejor

Con tantas posibilidades, es tentador crear un menú largo, con una opción para cada pregunta posible. Pero entonces el menú se vuelve confuso y corres el riesgo de que la gente cuelgue antes de llegar al final.

Por eso es importante encontrar el equilibrio entre no cansar a quien llama y hacer llegar cada llamada al empleado adecuado. Lo consigues con estas reglas prácticas:

1. Usa las palabras que usan tus clientes
2. Cuantas menos opciones, mejor
3. No más de tres niveles
4. Primero la opción, luego la tecla
5. Evita los bucles

Ayuda con tu menú de opciones

¿Tienes preguntas o ideas sobre un menú de opciones y quieres comentarlas con un experto? Te ayudamos encantados. Escríbenos a support@callfactory.es o llámanos en horario de oficina al +34 900 839 899.

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