Configurar el enrutamiento por código postal o por prefijo

¿Tienes un número nacional y quieres que las llamadas lleguen automáticamente a varias sucursales u oficinas? Con CallFactory puedes hacerlo de dos maneras.

En este artículo te explicamos las dos opciones y encontrarás los enlaces a los documentos para diseñar tu propio enrutamiento.

Enrutamiento por prefijo

Con el enrutamiento por prefijo, la llamada se dirige según el prefijo del teléfono desde el que se llama.

Tú decides qué prefijos van a qué sucursal o empleado rellenando esta hoja de Excel. Lo haces una sola vez y no tienes que volver a ocuparte de ello.

Cada llamada llega automáticamente a la sucursal o al empleado que corresponde.

Enrutamiento por código postal

Si tienes varias sucursales en la misma zona de prefijo, usa el enrutamiento por código postal. Quien llama introduce los 5 dígitos de su código postal y, según ese dato, la llamada pasa a la sucursal de su barrio o distrito.

También aquí decides qué códigos postales van a qué sucursal o empleado. Rellenas esta hoja de Excel una sola vez y nosotros nos encargamos del resto.

Artículos relacionados

Somos una organización nacional con varias sucursales, ¿podéis repartir las llamadas?

Cómo repartir las llamadas entre varias sedes

Mejorar la atención telefónica

Qué tipos de números de teléfono hay

Documento técnico sobre el enrutamiento por código postal