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Momentos con más llamadas

Las estadísticas de llamadas te muestran exactamente cuándo necesitas más personal para atender el teléfono.

3 minutos de lectura

Como titular de un número, quieres saber qué días de la semana y a qué horas recibes más llamadas. Si además ves cuántas llamadas se pierden, sabes enseguida cuándo podrías necesitar más personal para atender las llamadas entrantes.

Como cliente de CallFactory tienes acceso a estadísticas de llamadas detalladas, con gráficos que te dan toda la información de un vistazo.

Puedes consultarlas en tu panel en línea de Mi CallFactory o en la app de CallFactory para iOS y Android.

Llamadas por día de la semana

Inicia sesión en Mi CallFactory o abre la app y ve a Estadísticas.

En esta pantalla encontrarás un resumen completo de tus estadísticas de llamadas en gráficos claros.

Desplázate hacia abajo hasta Desarrollo de la semana por día.

Ahí ves cuántas llamadas han atendido tus empleados cada día, cuánto han durado en total y qué porcentaje del total de llamadas del período actual representan.

Llamadas por día de la semana

El período de las estadísticas se indica en la parte superior de la página. Haz clic en el menú desplegable para abrir un calendario y elige el inicio y el final del período que quieres analizar. Por defecto, el período son los últimos 30 días.

Las 3 horas con más llamadas

Justo debajo del resumen de llamadas por día de la semana encontrarás las 3 horas con más llamadas de cada día, calculadas sobre todo el período.

Resumen de estadísticas de las 3 horas con más llamadas en Mi CallFactory

Llamadas perdidas

Para ver cuántas personas llaman sin llegar a hablar con un empleado, consulta Destino final principal en el número total de llamadas.

Si en este resumen aparece como destino final el IVR (respuesta de voz interactiva), esas personas no pasaron del IVR y, por tanto, no hablaron con ningún empleado.

Esto puede pasar porque tus empleados estaban ocupados, pero también cuando alguien llama fuera del horario de atención, cuando no termina de elegir en un menú de opciones o cuando cuelga por cualquier otro motivo antes de que un empleado pueda contestar.

Como cliente de CallFactory tienes acceso gratuito a estas y a muchas otras estadísticas de llamadas.

Recibir un resumen automáticamente

Con nuestros Informes de estadísticas por correo electrónico también puedes recibir un resumen de estas estadísticas por correo electrónico en los días y a las horas que elijas.

En este artículo encontrarás más información sobre los Informes de estadísticas por correo electrónico.