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¿Cuánto tiempo puede esperar quien llama en la cola?

¿Cuánto tiempo puede esperar quien llama en la cola de espera?

2 minutos de lectura

Cada número de CallFactory admite hasta 50 llamadas simultáneas, pero el número de empleados que pueden atenderlas es limitado.

Por eso conviene activar la cola de espera, que forma parte del plan Atención al cliente. La cola pone en espera a quienes llaman por orden de llegada y les pasa con un empleado en cuanto uno queda libre.

Mientras esperan, oyen música tranquila y, de vez en cuando, un mensaje que avisa de que todos los empleados están ocupados.

Tiempo de espera: máximo 2 minutos

Para no poner a prueba la paciencia de quien llama, el tiempo máximo de espera es de 2 minutos por defecto. La experiencia demuestra que una espera más larga irrita a los clientes y perjudica la imagen de tu empresa.

Si quien llama no consigue hablar con nadie en ese tiempo, la llamada se corta. Como a casi nadie le gusta que le cuelguen, te recomendamos activar el buzón de voz.

Así la llamada no se corta sin más y sabes quién ha llamado: quien llama deja un mensaje, por ejemplo con su pregunta y un número de teléfono, y tú recibes la grabación en la dirección de correo electrónico que elijas.

Activas esta función en el panel en línea Mi CallFactory o con nuestra app móvil.

Cómo acortar el tiempo de espera

La forma más directa de acortar la espera es tener a más empleados al teléfono. No tienen que estar en tu oficina: también puede ayudarte un centro de llamadas externo. Con la función de desvío pasas las llamadas de la cola de espera a un número de teléfono externo.

En Mi CallFactory encuentras además estadísticas detalladas de tu número. Ahí ves, a lo largo de un periodo más largo, qué días y a qué horas entran más llamadas. Así planificas los turnos y pones a más gente al teléfono cuando hace falta, para que esperen los menos clientes posible.