Dónde ver las estadísticas de llamadas en Google Analytics

Si has configurado correctamente el envío de las estadísticas de llamadas a Google Analytics, las verás en tu cuenta de Google Analytics.

Las estadísticas de llamadas se guardan como eventos. Las encuentras en tu cuenta de Google Analytics en Comportamiento, después en Eventos y Resumen.

Resumen de las estadísticas de llamadas de CallFactory en Google Analytics

Cada evento de llamada se compone de las siguientes partes.

Categoría de evento

Una categoría es un grupo de objetos, en este caso llamadas telefónicas. La categoría de evento que usan las estadísticas de llamadas se llama “Número de Teléfono”.

Con este nombre de categoría distingues las estadísticas de llamadas de los demás eventos que guardas en tu cuenta de Analytics.

Acción de evento

El valor de la acción de evento es tu número de teléfono en formato internacional. Por eso, un número español empieza por 34.

Si tienes varios números de teléfono, con este dato los distingues en tus informes.

Etiqueta de evento

El valor de esta parte del evento es la extensión o el destino final al que llegan tus llamadas. También lo encuentras en la columna Descripción de la página Destinos de tu panel Mi CallFactory.

Igual que en las estadísticas de Mi CallFactory, aquí también aparece el valor IVR para las llamadas que nadie atendió o en las que quien llamaba colgó antes de que respondiera un empleado.

En la ayuda de Google Analytics encontrarás más información sobre los eventos.

Dimensiones personalizadas

Al configurar el envío de las estadísticas de llamadas, creaste seis dimensiones personalizadas, entre ellas Quien llama, Móvil, Ubicación y Pico.

Las encuentras en los informes, en los filtros de dimensión, bajo el encabezado Dimensiones personalizadas.

Estadísticas de llamadas como dimensiones personalizadas

Con las dimensiones personalizadas también puedes crear informes personalizados detallados.

Crear informes personalizados con estadísticas de llamadas

En la ayuda de Google Analytics se explica cómo usar las dimensiones personalizadas en los informes.