Línea de guardia

Una clínica veterinaria, una clínica dental o un centro médico privado no deja de recibir llamadas cuando cierra. Un perro que se ha comido algo por la noche, un dolor de muelas un sábado o un paciente con dudas después de una intervención: alguien tiene que contestar. Con una línea de guardia aparte del teléfono habitual, esas llamadas llegan siempre a la persona que está de guardia y no tienen que competir con las llamadas para pedir cita.

Con un número aparte para la guardia, quien llama sabe a qué número llamar fuera de horario y la clínica distingue desde el principio lo urgente de lo que puede esperar al día siguiente.

La línea de guardia pone a quien llama en contacto con tu propio equipo y no es un servicio de emergencias. Ante una urgencia médica, quien llama debe marcar el 112, y el mensaje de bienvenida puede recordárselo.

Una línea de guardia para varias clínicas

Varias clínicas pueden compartir un único número de guardia, por ejemplo las clínicas veterinarias de una misma ciudad que se reparten las noches y los fines de semana. Quien llama marca siempre el mismo número y habla con el profesional de guardia, sea de la clínica que sea. Si lo prefieres, facturamos a cada clínica por separado su parte del coste.

Cómo funciona una línea de guardia

Una línea de guardia funciona con un número virtual: las llamadas a ese número llegan primero a nuestra plataforma. Lo primero que oye quien llama es un mensaje de bienvenida, por ejemplo:

“Has llamado a la línea de guardia del Centro Médico San Rafael. Si se trata de una urgencia médica grave, cuelga y llama al 112. Ahora te pasamos con el médico de guardia.”

Después, nuestro menú de opciones (IVR) pasa la llamada automáticamente a la persona de guardia que esté disponible.

Hay dos maneras de indicar quién está de guardia. Una es un calendario sencillo que determina, según el día y la hora, a quién llega la llamada. Lo rellenas una vez y lo actualizas cuando cambian los turnos.

La otra, más flexible, combina nuestra función Disponibilidad de Empleados con el IVR. Cada profesional se conecta al empezar su turno y se desconecta al terminarlo. Lo hace en el panel web callfactory.app o con la app de CallFactory para iOS y Android, en el móvil o en la tableta.

La gran ventaja de esta configuración es su flexibilidad: para cambiar un turno basta con que una persona se desconecte y otra se conecte.

Ventajas de una línea de guardia con CallFactory

Para usar la función Disponibilidad de Empleados no tienes que instalar software, leer manuales ni aprender nada nuevo. El panel y la app se entienden enseguida, así que puedes empezar de inmediato.

Configurar la línea es gratis. Si ya tienes un número de guardia, trasladamos tu número mediante la portabilidad, sin coste y en cinco días laborables como máximo. Mientras tanto, el número sigue funcionando con tu operador actual.

Puedes empezar con el calendario y pasar más adelante a la Disponibilidad de Empleados, o al revés.

Más información

Si quieres saber más sobre cómo configurar y mantener tu propia línea de guardia, o si quieres trasladar tu línea actual a CallFactory, contáctanos. Puedes escribirnos a support@callfactory.es o llamarnos a nuestro número gratuito +34 900 839 899. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.

Línea de guardia con un número 900

Puedes poner la línea de guardia en un número 900, gratis para quien llama, para que quien llama preocupado no tenga que pensar en lo que le cuesta la llamada. Un número 900 cuesta €49 al mes y las llamadas entrantes tienen su propia tarifa por minuto.