Línea de emergencias

Una línea de emergencias sirve para recoger y difundir información sobre incidencias graves. Con un menú de opciones (IVR, respuesta de voz interactiva) bien configurado, la línea atiende buena parte de las llamadas por sí sola, de modo que tu personal tiene menos carga y quien llama recibe antes la información.

Avisar de una emergencia

Según la relación que tenga tu organización con quien llama, esta persona puede identificarse con un código propio o indicar en qué zona se encuentra mediante su código postal o su prefijo telefónico.

Después puede avisar de una nueva emergencia dejando un mensaje de voz.

Te enviamos esa grabación por correo electrónico para avisarte de que se ha comunicado una nueva emergencia.

Informar a quien llama sobre una emergencia en curso

Durante una emergencia, quienes atienden el teléfono suelen verse desbordados por llamadas con las mismas preguntas: “¿Se conoce ya esta emergencia?”, “¿Se está haciendo algo?” y “¿Cuándo esperan que se resuelva?”.

Con un menú de opciones bien pensado y algunos mensajes grabados, das esa información a quien llama y tu equipo queda libre para otros casos.

Si tienes una lista con los números de teléfono de los clientes que deben enterarse de una emergencia, nuestro sistema de voz también puede llamarlos y reproducirles un mensaje grabado. Así informas automáticamente y de forma personal a un gran número de clientes.

Más información

Si quieres saber más sobre cómo configurar una línea de emergencias o sobre cómo trasladar tu línea actual a CallFactory, contáctanos. Puedes escribirnos a support@callfactory.es o llamarnos de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.