Alemania
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Países Bajos
Polonia
Reino Unido
SueciaEn muchas farmacias el teléfono suena justo cuando hay cola en el mostrador. Con una línea de encargos aparte, tus clientes dejan su pedido a cualquier hora y tu equipo lo prepara cuando tiene un momento. Así el teléfono habitual queda libre para las consultas que necesitan a un farmacéutico.
Cómo funciona una línea de encargos
El cliente llama al número de encargos y lo atiende un menú de opciones (IVR). Un mensaje grabado le pide su nombre, un teléfono de contacto y lo que necesita, por ejemplo un producto concreto o la medicación que suele recoger. Por ejemplo:
“Has llamado a la línea de encargos de la Farmacia Ruiz Calvo. Después de la señal, di tu nombre, tu teléfono y qué necesitas. Te avisaremos cuando tu encargo esté listo.”
El IVR graba las respuestas y te las envía por correo electrónico. También las encuentras en el panel, con la hora y el número de quien ha llamado. Tu equipo escucha los mensajes, prepara los encargos y, si hace falta, llama al cliente para decirle que ya puede pasar a recogerlo.
Como los encargos pueden incluir el nombre de un medicamento, son datos de salud. Útil si quieres limitar quién los ve: en el panel decides qué personas de tu equipo tienen acceso a las grabaciones y a qué correo llegan los mensajes.
La línea funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso cuando la farmacia está cerrada. Los encargos de la noche ya están en tu correo cuando abres por la mañana.
Medicamentos con receta
La línea de encargos sirve para dejar el pedido, pero no sustituye a la receta. Los medicamentos que la necesitan solo se dispensan con una receta válida, como siempre.
Ventajas para tu farmacia y para tus clientes
Tu farmacia recibe menos llamadas en las horas de más trabajo y hay menos espera en el mostrador, porque el encargo ya está preparado cuando llega el cliente.
Tus clientes pueden hacer el encargo cuando les viene bien, sin esperar a que alguien conteste.
Más información
Si quieres saber más sobre cómo configurar tu propia línea de encargos, contáctanos. Puedes escribirnos a support@callfactory.es o llamarnos a nuestro número gratuito +34 900 839 899.
Línea de encargos con un número 900
¿Prefieres que tus clientes no paguen por la llamada? Activa la línea en un número 900, gratis para quien llama y asume tú el coste de las llamadas entrantes. Un número 900 cuesta €49 al mes y las llamadas entrantes tienen su propia tarifa por minuto.
