¿Qué pasa si no puedo contestar una llamada?

Aunque no puedas atender una llamada entrante, puedes hacer que quien llama quede bien atendido. En CallFactory tienes varias funciones para ello. A continuación te explicamos las más importantes.

Desvío

Con el desvío de llamadas de CallFactory, las llamadas entrantes pasan automáticamente a otro número cuando estás ocupado: el de un compañero o el de un centro de llamadas externo. Quien llama solo nota que alguien contesta enseguida y le atiende bien.

Encontrarás más información en nuestro documento técnico sobre el desvío de llamadas.

Cola de espera

Para absorber picos puntuales de llamadas puedes usar una cola de espera, incluida en el plan Atención al cliente. Tú decides cuánto tiempo puede esperar como máximo quien llama y qué pasa si la cola se alarga demasiado.

Si quieres saber más sobre las ventajas de la cola de espera, lee nuestro documento técnico sobre la cola de espera.

Buzón de voz

¿Prefieres devolver tú mismo la llamada en lugar de hacer esperar a quien llama? Entonces usa nuestro buzón de voz, también conocido como voice2mail. Quien llama puede dejar un mensaje, que grabamos y te enviamos por correo electrónico. Después escuchas el mensaje y, si hace falta, devuelves la llamada cuando te venga bien.

Si quieres saber más sobre las ventajas del buzón de voz, lee nuestro documento técnico sobre el buzón de voz.

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