Gestionar las llamadas según el día y la hora

Seas autónomo o dirijas un servicio de asistencia 24 horas, quieres que todas tus llamadas entrantes se atiendan bien. Según tu empresa y la hora a la que entra la llamada, eso se hace de una forma u otra.

Muchas empresas, por ejemplo, pasan las llamadas que entran fuera del horario laboral a un mensaje y después al buzón de voz. Así quien llama puede dejar un mensaje y un empleado le devuelve la llamada al día siguiente si hace falta.

En un servicio de asistencia 24 horas es distinto. Allí se suele trabajar por turnos y las llamadas entrantes tienen que llegar siempre al empleado de guardia.

Las dos empresas tienen algo en común: ambas usan un enrutamiento por fecha y hora.

Configurar el enrutamiento por fecha y hora

Configurar un enrutamiento por fecha y hora en CallFactory es sencillo. Nos das tu horario de apertura o tu calendario y nos dices qué debe pasar con las llamadas entrantes en cada momento. Nosotros nos encargamos del resto, de modo que cada llamada llegue a donde corresponde.

Puedes cambiar este enrutamiento en cualquier momento.

Documento técnico sobre el enrutamiento por fecha y hora

Si quieres saber más, lee nuestro documento técnico sobre el enrutamiento por fecha y hora.

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Buzón de voz

Cambiar el destino final