Configurar tu número

Repartir las llamadas entre empleados con horario flexible

Con CallFactory, varios empleados con horario flexible pueden atender tu teléfono. Estas son las opciones.

2 minutos de lectura

Una de las formas más habituales de usar un número de teléfono es que varios empleados atiendan las llamadas. Piensa, por ejemplo, en líneas de ayuda, servicios de atención al cliente o líneas de pedidos.

Como cliente de CallFactory, tienes varias funciones para organizarlo bien.

Centro de llamadas virtual

Con el centro de llamadas virtual, las llamadas se reparten de forma automática y equitativa entre los empleados disponibles, por orden de llegada. La siguiente llamada la recibe el empleado que lleva más tiempo sin atender ninguna.

Dejar que quien llama elija al empleado

También puedes dejar que quien llama indique con qué empleado quiere hablar.

Para ello usas un menú de opciones o configuras números de extensión en tu centro de llamadas virtual. En ambos casos, quien llama marca un número o un código que indica con qué empleado quiere hablar.

Gestionar la disponibilidad de los empleados

Para que este reparto funcione bien, la disponibilidad de los empleados tiene que estar bien gestionada, y para eso CallFactory te ofrece varias herramientas.

Además de una función de calendario, puedes dejar que los empleados indiquen ellos mismos si están disponibles con nuestra herramienta en línea para empleados o con nuestra app para empleados para iPhone y iPad.

Si los empleados se conectan al empezar su turno y se desconectan al acabarlo, puedes reaccionar enseguida cuando hace falta más gente al teléfono. Basta con que otros empleados se conecten para que se atiendan todas las llamadas entrantes.