Configurar tu número

¿Puedo activar una cola de espera?

Si estás en una llamada, quien llama no oye la señal de comunicando, sino que espera su turno en la cola. Te explicamos cómo funciona y dónde se configura.

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A veces estás hablando por teléfono y no quieres perder a las personas que llaman mientras tanto. Para eso existe la cola de espera, una de las funciones de CallFactory. Está incluida en el plan Atención al cliente (€49 al mes, hasta 8 personas), junto con el menú de opciones y la grabación de llamadas.

Cómo funciona la cola de espera

Tu número de empresa es un número virtual: cada llamada llega primero a nuestra plataforma y desde ahí la hacemos llegar a tu teléfono. Por eso podemos añadir funciones que un número de teléfono normal no tiene.

Una de ellas es la cola de espera. Si todos los teléfonos de destino están ocupados, quien llama no oye la señal de comunicando, sino música o un mensaje mientras espera su turno.

Opciones de la cola de espera

Cuando activas la cola de espera, decides cuál es su longitud máxima y qué pasa con las llamadas entrantes cuando se alcanza.

Fijas la longitud máxima en minutos o en número de personas en espera. Cuando se alcanza, puedes desviar las llamadas a tu buzón de voz o hacer que quien llama escuche un mensaje.

Cambias los ajustes de la cola de espera en el panel de Mi CallFactory o con nuestra app de CallFactory para el móvil o la tableta.