Estadísticas de llamadas por empleado

¿Usas un centro de llamadas virtual y quieres ver a final de mes cuántas llamadas y minutos han entrado por destino final o por extensión? Las estadísticas ampliadas de CallFactory te lo muestran.

Inicia sesión en tu panel en línea Mi CallFactory y ve a Estadísticas.

Elige el período del que quieres ver las estadísticas. Cómo hacerlo lo explicamos en el artículo “Ver mis estadísticas de llamadas de un período concreto”.

Después ve a Especificación. En la siguiente pantalla verás un resumen de todas las llamadas del período que has indicado.

A continuación haz clic en el botón Descargar como excel, en la parte superior de la página. Se descargará automáticamente un archivo xls con todos los datos de las llamadas.

Puedes abrir este archivo con Microsoft Excel o con los programas gratuitos OpenOffice o LibreOffice.

El archivo xls tiene varias pestañas. La primera se llama Overall Data y contiene toda la información de las llamadas.

Las demás pestañas llevan el nombre de las extensiones configuradas en tu número. Estos nombres también aparecen en la columna Descripción de la página Destinos finales de Mi CallFactory.

Nota: en las hojas de cada extensión solo aparecen las llamadas que se han atendido de verdad. Las llamadas en las que, por ejemplo, quien llama colgó antes de que tu empleado contestara no se incluyen aquí.

Así tienes enseguida una visión completa del número y la duración de las llamadas que han atendido tus empleados en ese período.

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