Funciones de la centralita virtual para tu número de empresa.

Las más usadas son el desvío de llamadas, el mensaje de bienvenida, el menú de opciones (IVR), la cola de espera, el buzón de voz, los horarios y la grabación de llamadas. En CallFactory las activas por número en el panel. El menú de opciones, la cola de espera y la grabación forman parte del plan Atención al cliente.

Funciona en la nube, no en un aparato de tu oficina. También se llama centralita en la nube o centralita IP. Tu número de empresa está en nuestra plataforma, y allí decides adónde va cada llamada: a un móvil, un fijo, un teléfono VoIP o una extensión, y a una persona o a todo un equipo. Un cambio en el panel se aplica desde la llamada siguiente.

Dónde está y quién la mantiene. Una centralita física es un equipo en tu oficina que compras, instalas y mantienes. Una centralita virtual funciona en la nube y la gestionas en el panel, así que tu equipo atiende desde la oficina, desde casa o desde fuera con el móvil, sin instalación en la oficina.

No para recibir llamadas en un móvil o en un fijo: esas llamadas las hacemos llegar por la red fija o la red móvil. Necesitas conexión a internet para entrar en el panel y si contestas en el ordenador, con un softphone o con el teléfono en el navegador, o con un teléfono VoIP.

El plan Centralita cuesta €25 al mes, para dos personas, y Atención al cliente €49 al mes, para hasta ocho personas, con el menú de opciones, la cola de espera y la grabación de llamadas. Las llamadas con un número español están incluidas con un uso normal. Por encima de ese uso pagas 10 céntimos por minuto a fijos y a móviles, por segundos, y en esos 10 céntimos entran, si quieres, la grabación, la transcripción y el registro de la llamada. Los detalles están en la página de precios.

Sí. Las llamadas llegan al móvil o al fijo de cada persona, esté en la oficina, en casa o fuera, y quien llama marca siempre el mismo número de empresa. Con la app de CallFactory, que llega muy pronto, cada persona gestiona además su disponibilidad, el enrutamiento y los horarios desde el móvil. Las llamadas siguen llegando por la red móvil a la aplicación de teléfono normal, con la mejor calidad. Así la recepcionista que teletrabaja o el técnico en la furgoneta atienden las llamadas como si estuvieran en la oficina.

Movilidad y menos equipos que mantener. Tu equipo atiende desde cualquier lugar, cambias tú los horarios y los destinos en el panel, y añades funciones como el menú de opciones o la cola de espera cuando tu empresa crece. No compras ni instalas una centralita en la oficina, y la configuración de la centralita es gratuita.

Con una tecla. El menú de opciones (IVR) dice, por ejemplo, «Pulsa 1 para ventas o 2 para soporte», y cada opción puede ir a otro equipo o a otra sede. Así la llamada llega directamente a la persona adecuada. El menú forma parte del plan Atención al cliente.

Quien llama entra en la cola de espera. Oye un mensaje de espera hasta que alguien queda libre, de modo que no pierdes llamadas por la señal de comunicando. En el panel sigues la cola en directo. La cola de espera forma parte del plan Atención al cliente.

El número virtual desvía cada llamada automáticamente al destino que elijas, por ejemplo un móvil, un fijo o un teléfono VoIP. Cambias esos destinos tú mismo en el panel, y la siguiente llamada ya llega al nuevo destino.

Sí. Con el filtro de llamadas decides quién puede llamar a tu número de empresa. Bloqueas números concretos o dejas pasar solo a los contactos que apruebas, para que el spam se quede fuera y tus clientes y socios puedan seguir llamándote.

Sí. Recibes llamadas de clientes de todo el mundo y, con tu número de empresa, haces llamadas salientes a destinos de la UE, el Reino Unido y EE. UU. Tú eliges los destinos y no hace falta configurar nada complicado. Las llamadas a otros países tienen su propia tarifa por minuto.

Sí. Con el enrutamiento por webhook defines tus propias reglas, conectadas a tu plataforma o a tu CRM. Así cada llamada se dirige automáticamente según datos actualizados, como el estado del cliente, su ubicación o su nivel de soporte.

Sí. Con nuestro servicio de telefonía a medida construimos soluciones propias, como una regla de enrutamiento especial, una integración con los sistemas que ya usas o algo que va más allá de las funciones estándar. Nos cuentas lo que necesitas y lo construimos.

Sí. Además de las funciones estándar tenemos una sección de bots de IA con una recepcionista virtual que transfiere cada llamada a la persona adecuada según lo que pregunta quien llama, voicebots con IA que responden preguntas y conciertan citas, y un asistente de IA en el panel con el que cambias los ajustes por chat.