📈 Monitorea el rendimiento de llamadas

Análisis de llamadas

No puedes mejorar lo que no mides, así que ¿cuántas llamadas recibiste esta semana, cuántas de ellas fueron perdidas, qué miembro del equipo maneja la mayoría de las conversaciones y cuándo es tu hora más ocupada? Sin datos solo es adivinanza, mientras que el análisis de llamadas te proporciona las respuestas en un vistazo.

Ves el tiempo promedio de llamada, el número total de llamadas, la división entre línea fija y móvil, las horas punta, tus 10 principales endpoints, los 10 principales que llaman, las 10 principales ciudades desde las que llaman y gráficos de distribución detallados, todo en tiempo real y directamente desde tu panel.

Tiempo promedio de llamada, total de llamadas, línea fija vs móvil
Los 10 principales endpoints, que llaman y ciudades
Las 3 horas más ocupadas y gráfico de llamadas por hora
Distribución de tiempo de llamada y exportación a Excel

Ventajas del análisis de llamadas

Ve cómo los datos de llamadas permiten que tu equipo desempeñe mejor y que tu empresa tome decisiones más inteligentes.

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Descripción general en tiempo real

Elige un período, como hoy, la semana pasada, el mes pasado o un año atrás, después de lo cual ves el tiempo promedio de llamada, el total de llamadas, la división entre personas que llaman fijas y móviles y los volúmenes punta versus valle de un vistazo.

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Clasificaciones de los 10 principales

Ve qué endpoints reciben la mayoría de llamadas, quiénes son tus principales que llaman y de qué ciudades o regiones provienen tus llamadas, lo que te permite rastrear más fácilmente la carga de trabajo, clientes importantes y esfuerzos de marketing regionales.

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Horas punta y gráficos de distribución

Tus 3 horas más ocupadas te muestran cuándo necesitas la mayoría de personas disponibles, mientras que gráficos detallados dividen el tiempo de llamada en intervalos de minutos (de 0-1 minuto a 10+ minutos) y muestran los volúmenes de llamadas para cada hora del día.

Qué te muestra el análisis de llamadas

Elige un período, como hoy, la semana pasada, el mes pasado o hasta un año atrás, después de lo cual el panel te muestra el tiempo promedio de llamada, el número total de llamadas, la división entre personas que llaman de línea fija y móvil y los volúmenes punta versus valle.

También obtienes tres clasificaciones de los 10 principales: qué endpoints reciben la mayoría de llamadas, quiénes son tus principales que llaman y de qué ciudades o regiones llaman las personas. Las 3 horas más ocupadas te indican cuándo necesitas la mayoría de personas disponibles.

Dos gráficos detallados completan la imagen, donde el gráfico de distribución del tiempo de llamada muestra cuántas llamadas duraron 0-1 minutos, 1-2 minutos y así sucesivamente hasta 10+ minutos, mientras que el gráfico de llamadas por hora mapea los volúmenes para cada hora del día.

Monitorea el rendimiento en múltiples ubicaciones y equipos

Si tu empresa tiene múltiples números, ubicaciones o equipos, la clasificación de los 10 principales endpoints te muestra exactamente cómo se distribuye el tráfico de llamadas. De este modo ves qué ubicación maneja la mayoría de llamadas y si la carga de trabajo se distribuye equitativamente en tu equipo.

Esto es especialmente valioso para empresas con un número empresarial central que enruta a múltiples ubicaciones. En combinación con las 10 principales ciudades de donde llaman, también monitoreas qué regiones generan la mayoría de llamadas, lo que te permite medir mejor tus campañas de marketing e identificar áreas de crecimiento más rápidamente.

Exportación e informes por correo electrónico

Descargas todos tus datos de llamadas como archivo Excel desde el panel yendo a Estadísticas > Especificación y haciendo clic en Descargar como Excel, después de lo cual todos los datos para el período seleccionado se exportan en un archivo para tu propio análisis, informes o gráficos.

Si no deseas obtener los números tú mismo, también recibes tus estadísticas automáticamente por correo electrónico, diariamente, semanalmente o mensualmente. Ve estadísticas por correo electrónico para los detalles.

Combina con grabación, notas y marcado

El análisis de llamadas se vuelve aún más valioso cuando lo combinas con otras funciones. Usa grabación de llamadas para escuchar nuevamente llamadas que se destacan en los números, agrega notas de llamadas para registrar lo que se discutió y marca una llamada para indicar qué llamadas necesitan seguimiento.

Juntas, estas funciones te dan una imagen completa de cada llamada, donde junto con los números también ves el contexto detrás de ellos.

Gratis incluido con cada número

El análisis de llamadas se incluye gratis con cada número de CallFactory y no hay límite en cuánto lejos puedes mirar en los datos.

Esta funcionalidad se incluye gratis con cada número de teléfono español o número de teléfono internacional.

Estadísticas por correo electrónico

Recibe reportes diarios, semanales o mensuales de llamadas directamente en tu bandeja. Ve el volumen de llamadas, duración, horas pico y llamadas perdidas — sin necesidad de iniciar sesión en nada.

Grabación de llamadas

Graba automáticamente llamadas empresariales entrantes para que puedas escucharlas desde el panel, descargarlas y utilizarlas para capacitación, garantía de calidad y cumplimiento.

Marcar una llamada

Marcar una llamada te ayuda a concentrarte en las conversaciones que realmente importan. Con un clic, las llamadas importantes se destacan.

Cada llamada se registra con el número de quién llama, la fecha y hora, la duración de la llamada y la ruta que siguió la llamada, donde también ves llamadas perdidas, horas punta y quiénes son tus principales que llaman.

Sí. Descargas tus estadísticas de llamadas como archivo Excel, para que puedas analizarlas más en tus propias herramientas.

Sí. Estableces informes de correo electrónico automáticos en base diaria, semanal o mensual, lo que significa que obtienes tu análisis de llamadas directamente en tu bandeja de entrada sin tener que iniciar sesión.

Sí. Todos tus números y ubicaciones están en el mismo panel, lo que te permite filtrar y comparar el rendimiento por ubicación, equipo o número individual.

Sí. Asignas un número separado a cada campaña o canal de medios, después de lo cual el análisis de llamadas muestra qué campaña genera la mayoría de llamadas, lo que te da números claros de retorno sobre la inversión.

No hay límite. Tu historial de llamadas permanece disponible siempre que tu número esté activo en CallFactory.

Sí. Nuestra API de estadísticas te permite extraer datos de llamadas a tus propios sistemas o aplicaciones para análisis más avanzado e integración.

No. El análisis de llamadas se incluye gratis con cada número de CallFactory.