Alemania
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Estados Unidos
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Países Bajos
Polonia
Reino Unido
Suecia¿Cuántas llamadas perdió la semana pasada?
Si no sabe la respuesta, esa es la respuesta. Detrás de cada llamada perdida había alguien que quería algo, y sin cifras no sabe cuántas fueron, a qué hora llamaron ni si vuelve a pasar cada martes por la mañana.
Sin límite de historial, por número, por sede y por hora del día.
Ejemplo · semana pasada · número principal
en tiempo real
- Llamadas
- 412
- Perdidas
- 37
- Duración media
- 3:12
Top 3 destinos
- Sede Madrid 168 · 12 perdidas
- Sede Valencia 141 · 19 perdidas
- Línea central 103 · 6 perdidas
Valencia recibe menos llamadas y, aun así, pierde más. Sin cifras, eso es justo lo que no sabe.
Tres preguntas que casi nadie sabe responder
No porque a nadie le importe, sino porque el teléfono es el único canal en el que, por defecto, no se registra nada.
¿Cuándo necesita gente al teléfono?
Nota que por las mañanas hay mucho movimiento, pero no sabe si el pico llega a las nueve o a las once, así que organiza los turnos a ojo en lugar de según la hora en la que más gente llama.
¿Atienden todos por igual?
Con varias sedes o equipos no se ve quién atiende más llamadas. Una ubicación está desbordada mientras la otra va holgada, y las dos están convencidas de que son las que más trabajo tienen.
¿Hizo sonar el teléfono esa campaña?
Anuncia en una región y no sabe si han llamado más personas. El número de llamadas lo muestra y, si llaman desde un fijo, también la ciudad de origen, aunque el teléfono suele ser el canal real y casi siempre solo se mide lo que pasa online.
Las mismas cifras, donde usted las quiera
Nadie entra a diario en un panel. Por eso hay tres vías hacia los mismos datos, y la mayoría de las empresas usa las tres a la vez.
El panel
Elija un periodo (hoy, esta semana, este mes o tan atrás como quiera) y vea al momento sus totales, sus horas punta y el top 10 de destinos, de quienes llaman y de ciudades de origen.
El informe en su bandeja de entrada
Diario, semanal o mensual, configurado para cada número. La línea de soporte puede enviar sus cifras cada día al responsable de operaciones, mientras que el número principal manda a la dirección un resumen una vez al mes. Si tiene varios números, cada uno llega como un informe propio.
Exportación y API
Descargue todos los datos de llamadas desde su panel en un archivo CSV, que se abre en Excel, o llévelos directamente a sus propios informes a través de la API, para que el teléfono cuente junto a sus demás cifras en lugar de ir por libre.
Una cifra es una factura, el resto es contexto
De todo lo que puede medir, una sola cifra se traduce directamente en dinero: cuántas personas llamaron y no fueron atendidas. El resto de las cifras sirve para explicarla.
Llamadas perdidas, por hora y por línea
No solo cuántas, sino cuándo y dónde. Cinco llamadas perdidas repartidas a lo largo de la semana no son lo mismo que cinco un martes por la mañana entre las nueve y las diez, y lo segundo se resuelve organizando bien los turnos.
Por sede, en una comparación justa
Con un número central que reparte las llamadas entre varias sedes o franquiciados, ve por ubicación cuántas llamadas entran y cuántas se pierden. Así, la conversación sobre el personal pasa a ser una conversación sobre cifras.
Y las ciudades de origen hacen visible una campaña regional: si anuncia en Andalucía, debería notarse en su lista de ciudades. Una salvedad que preferimos dejar clara desde el principio: la ciudad sale del prefijo, así que solo aparece cuando se llama desde un fijo. Si su público llama sobre todo desde el móvil, su señal es el número de llamadas, no la ciudad.
Qué cifras, para quién y con qué frecuencia
El periodo
sin límiteHoy, esta semana, este mes o el intervalo que elija, tan atrás como quiera. Muy práctico para comparar una semana de mucho trabajo con la misma semana del año pasado.
Quién recibe qué informe
por númeroPara cada número, una dirección de correo y una frecuencia: diaria, semanal o mensual. Así, cada número puede informar a una persona distinta, a su propio ritmo.
Número a número
cada uno aparteCada número tiene sus propias cifras, así que, con un número por sede, por país o por campaña, ve los resultados de cada uno por separado.
Qué hace con ellas
CSV o APIConsúltelas en el panel, descárguelas como archivo CSV o llévelas a sus propios informes a través de la API. Las mismas cifras, tres salidas.
Medir no es lo mismo que resolver
Estas cifras le dicen qué pasó, no por qué. Que el martes por la mañana se perdieron diecisiete llamadas lo sabe en un segundo; si se debió a bajas por enfermedad, a una campaña o simplemente a que había muy poca gente en el turno, eso no aparece. Además, un panel que nadie abre no cambia nada, y por eso el informe en su bandeja de entrada probablemente importa más que el propio panel.
En todos los planes, también para una sola persona
El análisis de llamadas está incluido sin coste adicional en todos los planes, desde Número de empresa hasta Atención al cliente, y no hay ningún límite en la antigüedad de los datos que puede consultar.
Lo que nos preguntan los clientes
Hasta donde quiera, porque el historial no tiene límite. Así puede comparar este mes con el mismo mes del año pasado, que en un negocio de temporada es la única comparación que tiene sentido.
Sí. Con un número central que reparte las llamadas entre varias sedes, la clasificación de destinos muestra exactamente cuántas llamadas entran en cada ubicación y cuántas se pierden.
No necesariamente, porque el informe se configura por número, con su propia dirección y su propio ritmo. La línea desde la que trabaja un equipo puede enviar un informe cada día, mientras que el número principal manda un resumen mensual a quien solo quiere ver la tendencia.
Sí. Todos los datos de llamadas se pueden descargar como archivo CSV, y a través de la API los lleva directamente a sus propios informes o a su panel.
Si llaman desde un fijo, sí, a nivel de ciudad y en un top 10. El dato sale del prefijo, y un número móvil no lo tiene: un número que empieza por 6 o 7 no dice nada de dónde está quien llama. Si su público llama sobre todo desde el móvil, esa lista es una parte de la historia y no toda. Para quienes llaman desde empresas, que usan más a menudo un fijo, es bastante más completa.
Cada llamada queda registrada con el número de quien llama, la fecha y la hora, la duración y la ruta que siguió, y además ve las llamadas perdidas, las horas punta y los números que más llaman.
Sí. Configura informes automáticos por correo electrónico con frecuencia diaria, semanal o mensual, de modo que el análisis de llamadas llega a su bandeja de entrada sin que tenga que iniciar sesión.
Sí. Asigna a cada campaña o canal de medios un número propio, y el análisis de llamadas muestra entonces qué campaña genera más llamadas, lo que le da cifras claras de retorno de la inversión.
Empiece por las llamadas perdidas
Elija una semana y vea cuántas llamadas quedaron sin respuesta y a qué hora. Esa sola cifra suele bastar para cambiar algo.
