Integraciones API

La mayoría de los proveedores de telefonía ofrecen una API pública genérica con cientos de endpoints. Usted pasa días leyendo documentación, escribiendo código, probando, y a menudo descubre al final que la API no hace exactamente lo que necesita. CallFactory adopta un enfoque diferente.

Nuestra API es privada. Usted nos dice lo que desea lograr: qué datos necesita, qué acciones desea activar, cómo su sistema debe interactuar con sus numeros de teléfono. Verificamos que sea viable y luego construimos e implementamos los endpoints para usted. Su desarrollador recibe endpoints limpios y documentados que hacen exactamente lo que se acordó. Sin conjeturas, sin horas perdidas, sin callejones sin salida.

Uno de los casos de uso de API más poderosos es el enrutamiento dinámico de llamadas. En lugar de gestionar reglas de enrutamiento en nuestro panel de control, su propio software decide a dónde van las llamadas, en tiempo real.

Por ejemplo, su empresa utiliza un calendario o herramienta de planificación interna que sabe exactamente quién está de servicio, cuándo y dónde. Usted desarrolla software que utiliza nuestro endpoint de API, lee su programación y actualiza automáticamente los destinos de desvío de llamadas a lo largo del día. A las 9:00 las llamadas van a la oficina, a las 13:00 se desvían al móvil del compañero del turno de tarde, a las 18:00 van al buzón de voz. La lógica vive en su software, la telefonía funciona en CallFactory; dándole control total y flexibilidad.

La API le permite activar llamadas salientes mediante programación. Su sistema inicia la llamada, CallFactory marca el número, y el destinatario escucha un mensaje grabado o un mensaje de text-to-speech que usted define.

Los casos de uso comunes incluyen: recordatorios de citas que llaman al paciente una hora antes de su cita, notificaciones de entrega que confirman la hora de llegada, alertas de servicio que notifican a los ingenieros de guardia sobre un problema del sistema, y difusiones de emergencia que alcanzan a un equipo completo en segundos. Usted controla el tiempo, el mensaje y la lista de destinatarios desde su propia aplicación.

Si usa grabación de llamadas, la API le permite descargar grabaciones automáticamente y guardarlas donde su negocio las necesite: su propio archivo, un sistema de cumplimiento, o cualquier herramienta interna.

Lo mismo se aplica a estadísticas de llamadas. En lugar de leer informes por correo electrónico, usted extrae los datos sin procesar en sus propios paneles y los combina con otras métricas comerciales. ¿Cuántas llamadas manejó cada número? ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola esta semana? ¿Qué número internacional genera más llamadas entrantes? Sus herramientas de informes responden estas preguntas con datos en vivo de la API.

Con una API pública, típicamente usted pasa semanas leyendo documentación, construyendo prototipos, chocando con limitaciones y volviendo al punto de partida. Muchas integraciones nunca superan la fase de prueba porque la API resulta no admitir lo que realmente necesita.

Con la API privada de CallFactory, el proceso se invierte. Usted describe sus requisitos, nosotros confirmamos viabilidad y entregamos endpoints funcionando. Su desarrollador recibe endpoints limpios y documentados que hacen exactamente lo que se acordó. Sin sorpresas, sin tiempo de desarrollo perdido. Y porque construimos y mantenemos nuestra propia plataforma IVR, podemos extenderla para cualquier caso de uso sin depender de un tercero.

Dependiendo de la complejidad de la integración, puede aplicarse una tarifa de configuración única y/o una tarifa de mantenimiento mensual. Lo analizamos de antemano para que no haya sorpresas.

Si su integración crece y necesita aún más control, el siguiente paso natural es servidores IVR dedicados; su propia infraestructura de telefonía ejecutándose exclusivamente para su negocio, con acceso completo a la API y personalización ilimitada.