Integraciones API

La mayoría de los proveedores de telefonía ofrecen una API pública genérica con cientos de endpoints. Usted invierte semanas leyendo documentación, escribiendo código, realizando pruebas, y a menudo descubre que la API soporta solo parte de lo que necesita. CallFactory toma un camino distinto.

Nuestra API es privada y hecha a medida. Usted nos describe qué busca lograr: qué datos requiere, qué acciones activar, cómo su software debe comunicarse con sus números telefónicos. Nosotros verificamos factibilidad y construimos los endpoints exactos que necesita. Su desarrollador recibe una API documentada que hace precisamente lo acordado, sin sorpresas, sin tiempo perdido en debugging, sin integraciones que fallan en producción.

Uno de los casos de uso de API más poderosos es el enrutamiento dinámico de llamadas. En lugar de gestionar reglas de enrutamiento en nuestro panel de control, su propio software decide a dónde van las llamadas, en tiempo real.

Por ejemplo, su empresa utiliza un calendario o herramienta de planificación interna que sabe exactamente quién está de servicio, cuándo y dónde. Usted desarrolla software que utiliza nuestro endpoint de API, lee su programación y actualiza automáticamente los destinos de desvío de llamadas a lo largo del día. A las 9:00 las llamadas van a la oficina, a las 13:00 se desvían al móvil del compañero del turno de tarde, a las 18:00 van al buzón de voz. La lógica vive en su software, la telefonía funciona en CallFactory; dándole control total y flexibilidad.

La API le permite activar llamadas salientes mediante programación. Su sistema inicia la llamada, CallFactory marca el número, y el destinatario escucha un mensaje grabado o un mensaje de text-to-speech que usted define.

Los casos de uso comunes incluyen: recordatorios de citas que llaman al paciente una hora antes de su cita, notificaciones de entrega que confirman la hora de llegada, alertas de servicio que notifican a los ingenieros de guardia sobre un problema del sistema, y difusiones de emergencia que alcanzan a un equipo completo en segundos. Usted controla el tiempo, el mensaje y la lista de destinatarios desde su propia aplicación.

Si usa grabación de llamadas, la API le permite descargar grabaciones automáticamente y guardarlas donde su negocio las necesite: su propio archivo, un sistema de cumplimiento, o cualquier herramienta interna.

Lo mismo se aplica a estadísticas de llamadas. En lugar de leer informes por correo electrónico, usted extrae los datos sin procesar en sus propios paneles y los combina con otras métricas comerciales. ¿Cuántas llamadas manejó cada número? ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola esta semana? ¿Qué número internacional genera más llamadas entrantes? Sus herramientas de informes responden estas preguntas con datos en vivo de la API.

Con una API pública abierta, típicamente usted invierte semanas leyendo documentación, construyendo prototipos, encontrando límites de la API, y volviendo al punto cero. Muchas integraciones nunca salen de desarrollo porque la API simplemente no soporta lo que su negocio necesita realmente.

Con nuestra API privada el flujo se invierte: usted expone el requisito, nosotros confirmamos que es factible, construimos e implementamos los endpoints. Su equipo técnico recibe una API limpia y documentada que cumple exactamente con lo acordado, sin sorpresas y sin ciclos de debug interminables. Y porque construimos y mantenemos nuestro propio platform IVR, podemos ampliar la API para cualquier escenario sin depender de proveedores terceros.

Dependiendo de la complejidad de la integración, puede aplicarse una tarifa de configuración única y/o una tarifa de mantenimiento mensual. Lo analizamos de antemano para que no haya sorpresas.

Si su integración crece y necesita aún más control, el siguiente paso natural es servidores IVR dedicados; su propia infraestructura de telefonía ejecutándose exclusivamente para su negocio, con acceso completo a la API y personalización ilimitada.