Integración API para tu telefonía, con endpoints a medida.

Es una conexión entre tu propio software y tu telefonía. Tu CRM, tu herramienta de planificación o tu base de datos intercambian datos con nuestra plataforma, de modo que tu software decide adónde va una llamada o recibe automáticamente la información de cada llamada. Puede ser un solo webhook o tu propio servidor IVR.

Quién empieza la comunicación. Con un webhook, nuestra plataforma llama a tu servidor cuando ocurre un evento, por ejemplo una llamada entrante, y tu servidor da la respuesta. Con la API privada es tu software el que nos hace peticiones, por ejemplo para recoger grabaciones o cambiar un destino.

Sí, si tu CRM tiene una API o acepta webhooks, como HubSpot, Salesforce o Zoho. Tu CRM puede ver quién llama, guardar los datos de cada llamada en la ficha del cliente o decidir a qué comercial va la llamada. No publicamos una lista de programas compatibles, porque cada integración se construye para tu caso, por tu desarrollador o por nuestro equipo.

En el nivel 1, cada llamada entrante, o cada opción del menú que hayas conectado, envía una petición a tu servidor. Si necesitas otros eventos, nos cuentas cuáles y te decimos si podemos construirlos y qué cuestan antes de empezar.

Las que ahora alguien hace a mano entre tu telefonía y tus sistemas. Por ejemplo, que el desvío siga tu cuadrante, que las grabaciones lleguen solas a tu archivo, que los datos de cada llamada entren en tu CRM para el seguimiento comercial o que tu sistema inicie un aviso saliente a todo un equipo.

Sí. Da igual si tu aplicación o tu CRM funciona en la nube o en tus propios servidores: basta con que pueda enviar o recibir peticiones HTTP por internet.

Recibes documentación. Para el kit de herramientas hay documentación con ejemplos funcionales de cada acción. La API privada es distinta para cada cliente, así que recibes la documentación de tus propios endpoints en lugar de una referencia genérica con endpoints que no usas.

En el que tu equipo ya usa. Un webhook es una petición HTTP, así que sirve cualquier cosa capaz de responderla. En tu propio servidor programas en Python, Node, Go o el lenguaje que conozca tu equipo.

La llamada pasa al destino que hayas configurado de antemano. Esa alternativa se configura al poner en marcha la integración, para que un error o una avería en tu servidor no se convierta en una llamada perdida.

Sí, y es el orden que recomendamos. Si más adelante pasas a tu propio servidor, migramos los flujos que ya tienes, y tus números y tu enrutamiento siguen funcionando con normalidad.

Una configuración estándar de un servidor propio puede estar en marcha en un día laborable, porque la entregamos como contenedor Docker. Para un trabajo a medida organizamos primero una sesión con nuestros desarrolladores, en la que esbozamos la arquitectura y te decimos cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva.

Lo que cuesta figura en la página de precios. En la API privada confirmamos la viabilidad y los posibles costes antes de empezar a construir, para que no te lleves ninguna sorpresa cuando tu desarrollador ya haya empezado.

Una API REST privada. Envías peticiones HTTP y recibes respuestas en JSON, así que funciona con cualquier lenguaje de programación o plataforma capaz de hacer llamadas HTTP.

Nos cuentas lo que quieres conseguir, analizamos los requisitos, confirmamos la viabilidad y construimos los endpoints. Tu desarrollador recibe endpoints documentados que hacen exactamente lo acordado, de modo que no tiene que averiguar a base de pruebas cómo funcionan.

Con una clave API vinculada a tu cuenta de CallFactory, y toda la comunicación va por HTTPS. En tu propio servidor IVR los datos además están aislados y la conexión con tu base de datos puede ser privada, en lugar de pasar por internet público.

Sí. Tu propio software cambia el destino de las llamadas en tiempo real, según quién está disponible, el número de quien llama, la hora del día o las reglas que tú definas.

Sí. A través de la API inicias llamadas que reproducen un mensaje grabado o creado con texto a voz. Es útil para recordatorios de citas, avisos de servicio y avisos de emergencia.

Sí. Las grabaciones llegan solas a tu propio archivo, en tu sistema de cumplimiento normativo o en otra herramienta interna.

Sí. La API da acceso a los registros de llamadas, la duración de las conversaciones, las cifras de la cola y más. Llevas esos datos a tus herramientas de BI y los combinas allí con el resto de cifras de tu empresa.

Lo construye nuestro equipo, y si hace falta también una solución IVR completa. Como la plataforma es nuestra, podemos ampliarla sin depender de terceros.