Desvío de llamadas a tu móvil, tu fijo o tu equipo.

Es un servicio que envía las llamadas de tu número a otro teléfono, para que tus clientes te localicen estés donde estés. Con un número de empresa eliges tú adónde llega cada llamada (tu móvil, un fijo en la oficina, un softphone o un equipo entero) y qué pasa si nadie contesta.

En todos los planes, desde Número de empresa. Con ese plan desvías el número a un móvil o a un fijo; con Centralita eliges además el orden de llamada para dos personas, y Atención al cliente suma el menú de opciones y la cola de llamadas para hasta ocho. Lo que incluye cada plan lo ves en la página de precios.

En el panel o en la app, por número. Para activarlo, eliges los destinos y el orden, y la siguiente llamada ya sigue la nueva ruta. Para desactivar el desvío, en el mismo sitio quitas el destino o vuelves a dejar el teléfono de la oficina como destino. No tienes que marcar ningún código ni abrir un ticket de soporte.

Sí. Pones los destinos en una lista y decides cuánto tiempo suena cada paso. Si el primero no contesta o está comunicando, la llamada pasa al siguiente y, al final, a tu alternativa: el buzón de voz, una cola de espera, otro número o un voicebot.

Sí. Tu número fijo de empresa suena entonces en tu móvil, sin aplicación y sin códigos en el teléfono. Cómo funciona y qué ve quien llama lo explicamos en fijo en el móvil.

Nada. Llama a tu número y suena; no ve ni oye dónde termina la llamada, y paga lo mismo que por llamar a tu número. En tu teléfono ves el número de empresa, así que sabes que tienes que contestar en nombre de la empresa.

Sí. Cualquier móvil o línea fija puede ser un destino: el teléfono de empresa, el móvil personal de un empleado, la línea de una sede o la de alguien que teletrabaja. Puedes combinar fijos y móviles en la misma lista.

Sí. Pones varios destinos en un equipo y eliges cómo suenan: por orden (la opción predeterminada), por turnos o todos a la vez. Puedes añadir o quitar compañeros en cualquier momento. Centralita incluye hasta 2 personas y Atención al cliente hasta 8; para más personas hacemos un plan a medida, con un máximo de 50 miembros por número.

Sí. Un número con prefijo de provincia se desvía igual que cualquier otro número de empresa. Para un número geográfico necesitas una dirección de tu empresa en esa provincia; un número nacional se registra en tu propia dirección, estés donde estés. El desvío lo configuras tú desde el primer día.

Sí. Un destino es simplemente un número, así que una línea española puede sonar en el móvil de un compañero en Portugal. El precio por minuto depende del país al que desvías y de cuántas líneas quieres; pídenos la tarifa para el país que necesitas.

Al instante. Cambias un destino en el panel o en la app y la siguiente llamada ya sigue la nueva ruta, sin ticket de soporte y sin tiempo de espera.

No. Al desviar por la red móvil, la llamada llega como una llamada normal. Si quieres una aplicación, por ejemplo para tener varias líneas en un mismo teléfono, puedes usar un softphone, pero es opcional, no obligatorio.

Tus destinos VoIP dejan de sonar, pero tus destinos móviles y fijos no. Por eso conviene combinarlos: un móvil al final de la lista cubre justo ese día.

Sí. Un voicebot es un destino más, como un teléfono o un equipo, así que puedes ponerlo como alternativa o al principio de la lista, con una persona detrás. El voicebot cuesta €49 al mes más 35 céntimos por cada minuto que habla, por segundos, con un plan Centralita o superior.

Desde €149 al año, sin IVA: es el precio de Número de empresa, y el desvío no tiene coste aparte. Centralita cuesta €25 al mes y Atención al cliente €49 al mes. Con un número español, el desvío a un móvil o a un fijo en España está incluido en todos los planes con un uso normal, igual que las llamadas que contestas por internet en un softphone, un teléfono de escritorio o el teléfono del navegador. Si tu empresa llama mucho más de lo habitual, pagas 10 céntimos por minuto a fijos y a móviles, por segundos. Los números 900, 902 e internacionales tienen su propia tarifa por minuto; todo está en la página de precios.

Con un código GSM que marcas en el teclado del teléfono y envías con la tecla de llamada; funciona en la mayoría de los móviles, Android o iPhone. **21*número# desvía todas las llamadas y ##21# desactiva el desvío. **67*número# desvía si estás comunicando, **61*número# si no contestas y **62*número# si estás sin cobertura; ##002# desactiva todos los desvíos a la vez. En el iPhone también puedes hacerlo en Ajustes, Teléfono, Desvío de llamadas, y en Android en los ajustes de la aplicación Teléfono, según el modelo. Lo que te cobra tu operador por cada llamada desviada aparece en tu tarifa. Con un número de empresa de CallFactory no necesitas estos códigos con asteriscos: el desvío lo configuras en el panel.

Ves si tu móvil tiene activado el desvío de todas las llamadas y a qué número. Es un código GSM estándar; con *#67#, *#61# y *#62# compruebas los desvíos para cuando estás comunicando, no contestas o no tienes cobertura.

En el panel y en la app. Allí ves el desvío de llamadas de cada número, con los destinos, el orden y la alternativa si nadie contesta. En el historial ves las llamadas de hasta un año atrás.

Sí. Muchas empresas usan un número adicional para una campaña de marketing o un canal concreto, como Google Ads o un anuncio en prensa, y lo desvían al mismo destino. En el análisis de llamadas ves después cuántas llamadas trae cada número.

Con VoIP la llamada va por internet hasta un teléfono de escritorio o un softphone, así que depende de tu conexión y de la corriente eléctrica, y tu red tiene que estar bien configurada. Con el desvío a un fijo o a un móvil, la llamada va por la red telefónica y tu conexión a internet no influye. Puedes combinar ambos en la misma lista.