Desvío de llamadas

Cuando alguien llama a tu número de CallFactory, la plataforma desvía la llamada al destino que hayas configurado — un teléfono móvil, una línea fija o un dispositivo VoIP. El llamante no nota el desvío; la llamada suena como normal en tu lado.

Puedes establecer un destino único (todas las llamadas van a un teléfono) o crear un equipo telefónico con múltiples destinos. La plataforma llama en el orden que tú defines — primero tu teléfono de escritorio, luego tu móvil, después un compañero. Si nadie contesta, la llamada va al correo de voz u otra reserva que elijas.

Un equipo telefónico es un grupo de destinos de desvío vinculados a tu número. Se pueden incluir todo tipo de dispositivos — teléfonos móviles, teléfonos fijos, dispositivos VoIP, softphones o la herramienta SaaS que ya usas. Ofrecemos tres modos de llamada como estándar. El predeterminado es secuencial — la plataforma llama al primer destino, luego al siguiente, y así sucesivamente en un orden fijo que tú estableces en tu panel de control. Si nadie contesta, la llamada va a una reserva como correo de voz.

El segundo modo es round robin — cada nueva llamada comienza con el siguiente agente en la línea, distribuyendo el trabajo equitativamente sin que alguien reciba todas las llamadas complicadas. El tercero es simultáneo — todos los destinos suenan al mismo tiempo y quien contesta primero toma la llamada. Eliges el modo que funcione para tu operación y puedes cambiar destinos al vuelo.

Para configuraciones más avanzadas, también está disponible el enrutamiento basado en habilidades. Esto enruta llamadas a agentes basándose en sus habilidades específicas — por ejemplo, idioma, experiencia en productos o nivel de certificación. El enrutamiento basado en habilidades requiere programación personalizada, ya que necesitamos definir qué agentes tienen qué habilidades y la lógica de enrutamiento para tu operación. Ponte en contacto para discutir tus requisitos.

Los números telefónicos virtuales existen desde finales de los años noventa. Los primeros números virtuales fueron números de línea gratuita 0800, no vinculados a una oficina física ni a un sistema telefónico. La misma tecnología impulsa hoy cada número de CallFactory, refinada durante más de 25 años.

Esto significa que el desvío escala desde un autónomo solo (un móvil) hasta centros de contacto multinivel con decenas de agentes. Una startup usa un número para desviar a dos teléfonos personales. Una PYME de 20 personas lo usa con colas y enrutamiento inteligente. Una empresa multinacional lo usa como base para un centro de contactos de 500 agentes. La técnica es probada, la arquitectura soporta cualquier escala.

El desvío de llamadas es la base de tu configuración telefónica y funciona junto a cada otra característica de CallFactory. Añade un menú de selección para que los llamantes elijan un departamento antes de ser desviados. Usa enrutamiento basado en calendario para desviar llamadas a diferentes destinos según la hora del día. Configura una cola de llamadas para que los llamantes esperen al siguiente miembro disponible del equipo en lugar de escuchar un tono de ocupado.

Cada característica se construye sobre el desvío de llamadas — dándote más control sobre cómo se manejan las llamadas sin cambiar la configuración básica.

La mayoría de proveedores de números virtuales solo ofrecen VoIP. CallFactory es diferente. Nuestra plataforma distribuye llamadas de forma híbrida: a líneas fijas, teléfonos móviles o dispositivos VoIP — tú eliges por destino. Esto significa que no estás atrapado en una sola tecnología y siempre puedes elegir la mejor opción para cada situación.

Las redes fijas y móviles simplemente funcionan. Sin dependencia de la calidad de Internet, sin llamadas perdidas, sin necesidad de configurar QoS o monitorear la red. Con nuestra propia interconexión, enrutamos llamadas directamente a través de la red telefónica tradicional — dando a tus números de negocio más importantes la conexión más confiable disponible.

VoIP puede funcionar si ya tienes una red bien gestionada con QoS, monitoreo y un equipo de IT disponible. Pero incluso así, sigues siendo dependiente de Internet estable y electricidad sin interrupciones. Además, necesitas probar regularmente tu número para verificar que las llamadas entrantes realmente llegan y que todo sigue funcionando (una sorpresa común: VoIP se cae sin que nadie se dé cuenta). Para la mayoría de negocios, la estabilidad del teléfono fijo y móvil tradicional es la mejor opción. Y no tienes que elegir: mezclas ambos métodos en el mismo equipo y cambias cuando quieras.

El desvío a través de la red fija o móvil puede incurrir en cargos adicionales por minuto según el destino. Esta característica está disponible con cada número de empresa o número internacional.