Encaminamiento basado en archivos

Prepara un archivo en formato CSV, TXT o JSON que contiene sus reglas de encaminamiento. Cada fila o entrada define una regla, por ejemplo un código PIN y su destino, un número de teléfono para la lista de permitidos o un código de área y el equipo al que deben enrutarse los llamantes de esa región.

Envía el archivo a nuestro excelente equipo de soporte, entonces el sistema valida el archivo, reporta errores y aplica los cambios inmediatamente. También puede exportar su configuración actual como archivo, hacer cambios en una hoja de cálculo y cargarlo de nuevo, lo que le da un flujo de trabajo completo de edición-exportación-importación.

El encaminamiento basado en archivos es útil cuando necesita hacer cambios que son demasiado numerosos para el panel de control. Los ejemplos comunes incluyen cargar un nuevo conjunto de códigos PIN para un equipo grande, con una fila por empleado que contiene su PIN y número de destino, o reemplazar una lista negra completa con una lista actualizada de números bloqueados desde su sistema interno.

El encaminamiento por código de área es otra aplicación común. Si enruta llamadas de manera diferente según el código de área desde el que llama el llamante, por ejemplo llamadas con código 212 a su equipo de Nueva York y código 415 a su equipo de San Francisco, entonces define todas las reglas en un archivo y las carga juntas. Lo mismo aplica para encaminamiento por código postal, donde le pedimos al llamante su código postal y enrutamos la llamada según ese código postal a la sucursal correcta, así como para reglas basadas en tiempo o cualquier configuración con muchas entradas.

El encaminamiento basado en archivos se combina bien con su propio software, ya que cualquier sistema que pueda exportar datos también puede producir un archivo de encaminamiento. Su sistema de RR.HH. exporta una lista de empleados y sus números de teléfono, entonces la convierte en un archivo de encaminamiento. Su CRM exporta una lista de clientes VIP, que convierte en una lista de permitidos. Su herramienta de programación sabe quién está trabajando, entonces genera un archivo de encaminamiento que se alinea con eso.

Debido a que los formatos de archivo son tan simples (CSV, TXT, JSON), un pequeño script que se ejecuta una vez al día puede mantener su encaminamiento de CallFactory sincronizado con sus sistemas internos sin ningún trabajo manual.

Cargar un archivo con cientos de líneas puede parecer desalentador, y la validación está diseñada exactamente para eso. CallFactory verifica cada archivo al cargarlo y si una fila contiene un número de teléfono inválido, una entrada duplicada o un error de formato, el sistema le dice exactamente qué línea tiene el problema antes de que se aplique nada.

También puede probar cambios exportando primero su configuración actual y haciendo una copia de seguridad, luego cargando el nuevo archivo. Si algo sale mal, carga la copia de seguridad y está de vuelta donde empezó en unos minutos.

El encaminamiento basado en archivos es gratis con cada número de CallFactory.

Esta función se incluye gratis con cada número de teléfono español o número internacional.