🗓 Enrutamiento inteligente por calendario

Enrutamiento basado en calendario

Cada negocio opera en un calendario donde el horario de oficina, los descansos, los turnos rotatorios, las listas de guardia, los días festivos y los cierres estacionales se alternan. Actualizar manualmente el enrutamiento de llamadas cada vez que cambia este calendario cuesta tiempo y es propenso a errores, lo que significa que las llamadas van a la persona equivocada o no van a ningún lado.

Con el enrutamiento basado en calendario, automatizas completamente esto. Describes tu calendario y CallFactory configura el enrutamiento para que las llamadas durante el horario de oficina vayan al equipo y fuera de horario vayan al correo de voz o a un número de guardia. ¿Los turnos de guardia rotan cada semana? El enrutamiento sigue automáticamente esa rotación, sin que alguien tenga que actualizar manualmente y sin que una actualización olvidada conduzca a llamadas perdidas.

Enrutamiento basado en horario de oficina y turnos
Enrutamiento automático de guardia y días festivos
Turnos rotatorios y calendarios estacionales
Configura una vez, luego funciona solo

Beneficios del enrutamiento basado en calendario

Configura una vez tu calendario y el enrutamiento se adapta automáticamente a horario de oficina, turnos rotatorios, guardia y días festivos sin actualizaciones manuales.

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Siempre actualizado

El enrutamiento sigue el calendario tal como lo has definido, para que los cambios de turno, los reemplazos y los días libres sean visibles inmediatamente después de actualizar la configuración, sin suposiciones ni actualizaciones olvidadas.

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Ideal para turnos rotatorios

Las listas de guardia semanales, los equipos alternados y la cobertura del fin de semana se controlan sin excepción mediante el calendario, ya sea asistencia médica, soporte de TI o monitoreo 24/7.

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Sin gastos administrativos

Ya no tienes que ajustar manualmente el destino de la llamada cada mañana o en cada cambio de turno, porque estableces el calendario una vez y el enrutamiento se adapta automáticamente hasta que el calendario mismo cambia.

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Médicos en una línea médica de emergencia

Un grupo de médicos comparte una línea médica de emergencia donde cada médico está de guardia un fin de semana al mes. CallFactory transfiere automáticamente las llamadas al médico de guardia, por lo que nadie tiene que cambiar manualmente y ninguna llamada se pierde.

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Voluntarios en una línea de apoyo

Una organización benéfica u de apoyo opera una línea de ayuda con voluntarios que cubren cada uno sus propias horas cada semana. CallFactory transfiere automáticamente las llamadas al voluntario de guardia en ese momento, por lo que la línea está ocupada en cada momento acordado.

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Empresas de seguridad

Las llamadas urgentes se transfieren automáticamente al guardia de servicio, por lo que mantienes cobertura 24/7 sin depender de hojas de cálculo obsoletas o controles manuales.

Cómo funciona el enrutamiento basado en calendario

Estableces tu calendario, incluido el horario de oficina, los turnos, las listas de guardia y los días festivos, después de lo cual CallFactory vincula cada momento a un destino de llamada. En cuanto llega una llamada, el sistema compara la hora actual con tu calendario y transfiere la llamada al destino correcto.

Un ejemplo concreto: de lunes a viernes entre las nueve y las diecisiete, las llamadas van a la oficina, mientras que por la noche y el fin de semana van al teléfono móvil de guardia. En días festivos nacionales, se reproduce un mensaje de cierre y el llamante recibe la opción de correo de voz. Estableces cada regla una vez, después de lo cual el enrutamiento se adapta automáticamente hasta que el calendario mismo cambia.

Turnos rotatorios y listas de guardia

Para equipos con un calendario rotatorio, el enrutamiento basado en calendario es más potente. Describes qué miembro del equipo cubre qué días y horas y CallFactory transfiere automáticamente las llamadas a la persona correcta, para que quien está de servicio el lunes por la noche reciba las llamadas del lunes por la noche y el equipo de fin de semana reciba las llamadas de fin de semana.

Si el calendario cambia porque alguien cambia, toma vacaciones o es nuevo en la rotación, nos envías un mensaje y el enrutamiento se actualiza inmediatamente. Nadie tiene que bucear en el sistema telefónico o reposicionar los transferencias manuales.

Horario de oficina, días festivos y excepciones

La aplicación más común es separar el horario de apertura y cierre. Durante el horario de apertura, las llamadas van a tu equipo, mientras que los llamantes fuera de esas horas escuchan un mensaje con tus horas de apertura y pueden dejar un correo de voz. De esta manera, los llamantes siempre saben cuándo pueden llamarte y tu equipo no será molestado fuera del horario de trabajo.

Los días festivos y los cierres especiales funcionan de la misma manera. Comunicas tus días festivos, eventos empresariales o cierres de emergencia, y el enrutamiento se adapta ese día, por ejemplo reproduciendo un mensaje diferente, enviando llamadas a otro número o activando directamente el correo de voz.

Combina con otras características

El enrutamiento por calendario funciona con el resto de tu flujo de llamadas, para que puedas agregar un menú de selección y una cola durante el horario de oficina. Fuera del horario de oficina, se reproduce un mensaje de bienvenida con tus horas de apertura y ofreces correo de voz, y con un tono de susurro añadido, tu miembro del equipo de guardia sabe inmediatamente que la llamada viene a través de la línea fuera de horario.

Los negocios con números de teléfono internacionales se benefician aún más, porque cada número puede seguir su propio calendario con otras zonas horarias, otros horarios de oficina y sus propias listas de guardia, todo mientras se gestiona desde una sola cuenta.

Gratis en cada número

El enrutamiento basado en calendario se incluye sin cargos adicionales en cada número de CallFactory, sin importar lo simple o extenso que establezcas tu calendario.

Esta función se incluye de forma gratuita en cada número de teléfono español o número de teléfono internacional.

Cambia los destinos de llamadas

Redirige llamadas a cualquier dispositivo (móvil, teléfono fijo o VoIP), cambia destinos en cualquier momento desde tu panel de control, añade tantas extensiones como necesites y redirige llamadas a …

Mensaje de bienvenida

Saluda a cada llamante con un mensaje profesional antes de transferir la llamada. Grábalo tú mismo, usa un actor de voz, o genéralo al instante con el asistente de texto a voz de CallFactory.

Sistema de buzón de voz inteligente

Cuando nadie responde, los llamantes dejan un buzón de voz que llega a tu bandeja de entrada como un archivo de audio. Saludos personalizados, múltiples destinatarios y sin necesidad de software …

Describes tu calendario, incluido el horario de oficina, los turnos, las listas de guardia y los días festivos, después de lo cual configuramos el enrutamiento para que cada momento esté vinculado a un destino de llamada. Comunicas cambios a nuestro equipo de soporte en cualquier momento deseado.

Contactas a nuestro equipo de soporte y el enrutamiento se actualiza inmediatamente, para que un cambio de turno, una ausencia por enfermedad o un ajuste de último minuto se aplique inmediatamente al enrutamiento.

Sí. Configuramos tanto excepciones recurrentes como únicas, piensa en fines de semana, días festivos, cierres empresariales y cierres de emergencia. El enrutamiento simplemente sigue el calendario que hemos establecido para ti.

Sí. Cada número de CallFactory puede tener su propio calendario y esquema de enrutamiento, lo cual es útil para negocios con números en diferentes zonas horarias o departamentos con sus propios horarios de apertura.

Sí. Durante el horario de oficina, haces que las llamadas pasen por un menú de selección y una cola, y fuera de horario, reproduces un mensaje y ofreces correo de voz. El enrutamiento por calendario determina cuándo sucede qué, mientras que las otras características determinan cómo procede la llamada.

Comunicas la rotación, es decir, quién cubre qué días y horas, y lo configuramos en el sistema. La persona que está de servicio esta semana también recibe las llamadas de esta semana, y en cuanto el calendario cambia, nos envías un mensaje y el nuevo arreglo entra inmediatamente en vigor.

El calendario es configurado por nuestro equipo de soporte en función de tus deseos. Si quieres cambiar algo, por ejemplo un cambio de turno, un nuevo miembro del equipo u horas ajustadas, nos envías un mensaje y la actualización se activa inmediatamente.

No. Esta característica se incluye sin cargos adicionales en cada número de CallFactory.