Enrutamiento de llamadas según tu cuadrante de turnos.

Es un sistema que decide adónde va cada llamada según tu cuadrante de turnos. En lugar de una regla fija, como abierto de nueve a cinco, el calendario sabe quién está de turno o de guardia en cada momento y le pasa la llamada a esa persona. Los festivos y los cierres van en el mismo cuadrante.

Tú mismo, en línea, y el cambio se aplica desde la siguiente llamada. Nosotros configuramos el calendario, con los equipos, las franjas horarias y la rotación, pero quién está de guardia lo introduces tú. Por eso se puede cambiar un turno sin problema incluso un domingo por la mañana.

La llamada pasa a un destino que eliges de antemano, por ejemplo un número central o el buzón de voz con otro mensaje. Así, un hueco en el cuadrante nunca deja a quien llama sin respuesta.

Sí. Un solo calendario gestiona varios equipos, franjas horarias y números a la vez, y para eso está hecho. Una organización con una línea de urgencias, un número de averías y una línea general no tiene que llevar tres horarios distintos.

Sí. La versión ampliada incluye una formación para tu equipo, de modo que varias personas puedan rellenar el cuadrante. En una guardia localizable es importante, porque así el cuadrante no depende de una sola persona.

Sí, pero entonces no necesitas el calendario de turnos. Para abrir de nueve a cinco, con otra regla para los festivos y el buzón de voz fuera de ese horario, basta con la configuración normal de horarios y fechas. El calendario de turnos está pensado para líneas con personas asignadas a turnos y una cobertura que cambia de una semana a otra.

En el calendario. Introduces tu cuadrante con el horario de oficina, los turnos, las guardias y los festivos, y asignas un destino a cada franja horaria. A partir de ahí, el enrutamiento sigue el cuadrante automáticamente.

Un cambio previsto lo ajustas tú en el calendario. Si algo tiene que cambiar de inmediato, por ejemplo por una baja por enfermedad, cambias el destino en directo en el panel en tiempo real.

Sí. En el cuadrante incluyes excepciones recurrentes y puntuales, como los fines de semana, los cierres de la empresa o un cierre de emergencia. Para los festivos, mira la pregunta sobre festivos autonómicos y locales.

Sí. Cada número de CallFactory puede tener su propio calendario. Es útil para empresas con números en distintas zonas horarias o para departamentos con sus propios turnos.

Sí. Durante el horario de oficina, por ejemplo, las llamadas pasan por un menú de opciones y una cola de espera, y fuera de ese horario quien llama oye un aviso y puede dejar un mensaje en el buzón de voz. El calendario decide cuándo pasa cada cosa, y las demás funciones deciden cómo sigue el flujo de la llamada.

Con el cuadrante del calendario. Asignas qué compañero cubre qué días y horas. Quien está de guardia esta semana recibe las llamadas de esta semana, y la semana siguiente la guardia pasa automáticamente al siguiente compañero del cuadrante. Así cada trabajador sabe cuándo le toca, y en sus días de descanso no le llegan llamadas.

Sí, se cobra aparte de tu plan. Pregúntanos el precio. El calendario es una aplicación aparte con su propia licencia y su propio mantenimiento, por la que también tenemos costes externos. El horario de apertura normal y el calendario de festivos del panel están incluidos en tu plan sin coste adicional.

Sí, con una integración. En el calendario el cuadrante lo introduces tú, pero si prefieres que el enrutamiento siga directamente tu propio software de planificación, eso se hace con una integración API o con una solución a medida que construimos nosotros.

Sí, si los añades al cuadrante. Cada festivo o día de cierre lo configuras por día, al margen de la rotación semanal, con otro mensaje, otro número o el buzón de voz. Así un festivo de tu comunidad autónoma o de tu municipio no deja el teléfono sonando en una oficina vacía.

Sí. A cada franja le asignas un destino, que puede ser un fijo, un móvil o un teléfono VoIP. Con un número español, las llamadas al móvil o al fijo de quien está de guardia están incluidas con un uso normal.