Alemania
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Polonia
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Suecia«Eso no es lo que habíamos acordado».
Una frase, y es su palabra contra la del cliente. Con una grabación ya no hay discusión: basta con escucharla juntos, y eso lleva veinte segundos en lugar de una semana de correos.
Grabaciones en su panel
buscar: 91 345 32 58 · esta semana
- +34 624 88 10 45 martes 14:07 · Marta 4:12
- +34 93 555 01 99 martes 11:33 · Javier 1:48
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Busque por número, fecha u hora. Reprodúzcalas en el navegador, descárguelas como archivo u obténgalas a través de la API. A los treinta días desaparecen solas: lo que quiera conservar, descárguelo.
Tres momentos en los que le habría gustado tenerlo grabado
Y en los tres casos ocurre lo mismo: solo sabe que necesita la grabación cuando la llamada ya ha terminado. Por eso tiene que hacerse automáticamente.
Surge una discusión sobre lo que se acordó
Un precio, un plazo de entrega, un compromiso. Sin grabación se convierte en una discusión sobre quién lo recuerda mejor, y esa discusión la pierde más a menudo de lo que cree, incluso teniendo razón.
Empieza alguien nuevo y no oye cómo le va
Escuchar en directo resulta incómodo y los juegos de rol son artificiales. Escuchar tres llamadas reales en una reunión de equipo enseña más que una tarde de formación, y lleva veinte minutos.
Tiene que poder demostrar lo que se dijo
En algunos sectores es un requisito y no un lujo. Entonces no basta con grabar: importa cómo lo tiene organizado, y de eso hablamos más adelante.
No interviene ningún aparato
La grabación se hace en nuestra red, no en un teléfono. Por eso no hay nada que instalar, y funciona en cualquier teléfono de su equipo, también en un móvil sin app. Se trata de las llamadas que entran en su número de CallFactory; las llamadas que su equipo hace hacia fuera no se graban.
- Paso 1
La activa por número
En su panel, y se aplica al momento. Puede tenerla activada en un número y en otro no.
- Paso 2
Las dos partes en un solo archivo
Quien llama y su compañero, en una sola grabación. Sin pistas separadas que tenga que unir después.
- Paso 3
La encuentra cuando la necesita
Busque por número, fecha u hora. Reprodúzcala en el navegador, descárguela o llévela a su propio sistema a través de la API.
- Paso 4
Desaparece sola
Al terminar el plazo que usted fije. Lo que quiera conservar más tiempo, descárguelo: entonces queda en sus manos y ya no en las nuestras.
Grabar está permitido, pero conlleva algo más
Grabar una llamada afecta a los datos de otra persona. La mayor parte de eso lo resolvemos nosotros, pero no todo, y la parte que le corresponde a usted es justo la que la gente olvida. Aquí verá quién hace qué.
Resuelto por nuestra parte
- Almacenamiento dentro de la UE, con un contrato de encargado del tratamiento
- Sin entrenamiento de modelos con el contenido de sus llamadas, fijado por contrato
- Treinta días como máximo, y dentro de ese límite usted fija el plazo
- Eliminación automática en cuanto vence el plazo, sin que nadie tenga que acordarse
- Solo el administrador accede a las grabaciones, no todo el que puede entrar en el panel
- Grabación en la red, así que no queda nada en un teléfono que se pueda perder
Esto sigue siendo cosa suya
- Informar a quienes llaman. Una frase en su mensaje de bienvenida es la forma habitual, y la configura usted mismo, pero que lo haga es responsabilidad suya y no nuestra
- Tener una base jurídica para grabar y poder explicar para qué utiliza las grabaciones
- Elegir quién es el administrador, porque esa es la persona que accede a las grabaciones. Es un círculo más reducido que «quien puede entrar en el panel», y merece la pena pensarlo un momento
- Responder cuando alguien solicite su grabación o pida que se elimine
- Elegir qué descarga. Lo que saca de nuestro sistema queda fuera de nuestro plazo de conservación y pasa a ser su archivo
Esto no es asesoramiento jurídico. Lo que se aplica exactamente a su sector depende de a qué se dedica y con quién habla: una agencia de recobro tiene obligaciones distintas a las de un bar de tapas. Lo que sí podemos decirle es lo que ocurre por nuestra parte, y eso está aquí arriba.
Cuatro decisiones, y la primera es la más importante
Qué números graba
No necesariamente todos. Un número de ventas y una línea de reclamaciones reciben llamadas distintas a las de una línea interna, y no hace falta guardarlo todo para sacarle partido.
Empiece con un número del que vengan las discusiones. Casi siempre basta para comprobar si lo necesita.
Cuánto tiempo las conserva
De unos pocos días a treinta. Menos casi siempre es mejor: cuanto menos conserve, menos tendrá que explicar y menos podrá filtrarse.
Siete días cubren casi cualquier discusión que surja en una semana. Treinta son para quien necesita un expediente demostrable.
Qué dice su mensaje de bienvenida
La frase con la que informa a quienes llaman. La pone usted mismo en el mensaje que se reproduce antes de la llamada, y puede cambiarla en unos minutos con texto a voz.
Breve y sencilla: «esta llamada se graba con fines de calidad y formación». Darle más vueltas no la mejora.
Qué descarga y qué deja caducar
Descargar no es hacer una copia, sino empezar un archivo. A partir de ese momento, conservarlo, protegerlo y eliminarlo le corresponde a usted.
Descargue solo la llamada que importa, no toda la semana. Así se ahorra más adelante una pregunta que no quiere recibir.
Forma parte de Atención al cliente
La grabación de llamadas está incluida en el plan Atención al cliente, para hasta ocho personas por €49 al mes, y según el plazo de conservación y el volumen de almacenamiento puede aplicarse una pequeña tarifa adicional por almacenamiento ampliado.
Sobre la grabación de llamadas
Esa es la idea, y es la práctica habitual: una frase en su mensaje de bienvenida. Lo que se exige exactamente en su situación depende de su sector y de con quién habla, y no nos corresponde a nosotros decidirlo. Lo que sí hacemos es ponerle fácil incluir esa frase y cambiarla.
Si lo desea. La transcripción no está activada por defecto; la añade cuando la necesite. Después puede buscar por lo que se dijo en lugar de escuchar hasta oírlo.
En nuestro sistema, no. Lo que necesite durante más tiempo lo descarga, y entonces queda en su propio archivo. Es un límite deliberado: cuanto más tiempo conservamos grabaciones, más datos guardamos que pertenecen a sus clientes y de los que usted es responsable.
El administrador de la cuenta. No todo el que puede trabajar en el panel accede también a las grabaciones: es un círculo más reducido a propósito. Quién es, lo decide usted.
No. Se trata de las llamadas que entran en su número de CallFactory. Lo que su equipo llama hacia fuera queda excluido, así que una llamada comercial que inician ustedes no está entre ellas.
No. El almacenamiento y el tratamiento se realizan dentro de la UE, con un contrato de encargado del tratamiento, y el contenido de sus llamadas no se utiliza para entrenar modelos. Está fijado por contrato y no es una política que pueda cambiar mañana.
Sí. La grabación se hace en la red y no en el teléfono, así que da igual dónde termine la llamada o de qué país sea el número.
Sí. Tanto quien llama como el miembro de su equipo quedan grabados en un único archivo de audio, de modo que oye la llamada completa.
No. La grabación se realiza en el lado de CallFactory, así que no necesita ninguna app, micrófono ni hardware adicional por su parte.
Inicia sesión en el panel, busca por número de teléfono, fecha u hora y reproduce la grabación directamente en el navegador. También puede descargarla como archivo de audio.
Usted mismo fija el plazo de conservación, y las grabaciones se eliminan automáticamente en cuanto vence. Las grabaciones concretas que necesite durante más tiempo, descárguelas antes de que caduquen.
Sí. A través de la API obtiene las grabaciones de forma programada y las guarda en sus propios sistemas, como un archivo, un entorno de cumplimiento normativo o una aplicación interna.
No. No hay límite de tiempo para cada grabación, así que también las llamadas largas quedan registradas por completo.
La grabación de llamadas está incluida en el plan Atención al cliente, y según el tiempo que deban conservarse las grabaciones puede aplicarse una pequeña tarifa adicional por plazos de conservación ampliados.
