🎙️ Graba llamadas y escúchalas

Grabación de llamadas

¿Qué se acordó exactamente en esa llamada del martes pasado, cómo manejó el aprendiz esa queja y el cliente confirmó o no la orden? Sin una grabación solo es adivinanza, mientras que con una grabación tienes la respuesta en pocos segundos.

CallFactory graba automáticamente tus llamadas empresariales entrantes y almacena cada grabación de forma segura, después de lo cual las encuentras a través del panel buscando por número, fecha u hora y las reproduces de inmediato. Utilizas las grabaciones para capacitación en equipo, garantía de calidad, resolución de disputas o simplemente como un registro confiable de lo que realmente se dijo.

Grabación automática de llamadas entrantes
Busca y reproduce desde el panel
Descarga grabaciones u obtén acceso a través de la API
Establece períodos de retención según tu política

Ventajas de grabar llamadas

Ve cómo nuestras herramientas inteligentes permiten que tu equipo trabaje de forma más eficiente, ahorre tiempo valioso y mejore significativamente la forma en que tu empresa se comunica.

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Capacita y mejora

Al discutir grabaciones reales en reuniones de equipo, ves exactamente qué salió bien y qué puede mejorar, siendo nada mejor para aprender que escuchar una conversación real nuevamente.

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Resuelve conflictos

Cuando un cliente afirma que se acordó algo diferente, la grabación proporciona claridad, lo que significa que ya no tienes que tener una discusión de "sí lo dijiste, no no lo hice" sino simplemente escuchar juntos la llamada.

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Supervisa la calidad

¿Tus miembros del equipo siguen el guión, suena el tono profesional y se proporciona la información correcta? La grabación te da una respuesta objetiva a cada una de estas preguntas sin que tengas que sentarte al lado de tus personas.

Cómo funciona la grabación de llamadas

Una vez que activas la funcionalidad, cada llamada entrante a tu número de CallFactory se graba automáticamente, con ambos lados de la conversación capturados en un único archivo de audio. Escuchas tanto a quién llama como a tu miembro del equipo sin que sea necesaria una aplicación, micrófono o hardware adicional, ya que la grabación ocurre en el lado de CallFactory.

Las grabaciones se almacenan de forma segura y son accesibles a través del panel, donde buscas por número de teléfono, fecha u hora para encontrar rápidamente la llamada que necesitas. Reproduce la grabación directamente en el navegador o descarga el archivo de audio a tu computadora. Si necesitas las grabaciones mediante programación, la API te permite transferirlas automáticamente a tus propios sistemas.

Capacitación y garantía de calidad

Las grabaciones de llamadas están entre las herramientas de capacitación más efectivas que existen, porque tu equipo escucha conversaciones reales en lugar de simulaciones con escenarios inventados. Un líder de equipo selecciona tres grabaciones de la semana pasada y las discute en una reunión, con el equipo aprendiendo de objeciones reales, quejas reales y éxitos reales.

La garantía de calidad funciona con el mismo principio. Si subcontratas llamadas a un centro de contacto externo o trabajas con un equipo grande, utilizas grabaciones para verificar que las llamadas se manejen según tus estándares. ¿Se saludan bien a quiénes llaman, se proporciona la información correcta y se siguen los procedimientos de cumplimiento? No tienes que sentarte al lado de cada agente, porque las grabaciones pintan el cuadro completo.

Resolución de disputas y cumplimiento

Las llamadas empresariales a menudo conllevan compromisos, como precios que se mencionan, fechas de entrega que se confirman y términos que se acuerdan. Cuando surge una disputa semanas después, los recuerdos difieren, mientras que una grabación de llamada proporciona un registro objetivo de lo que realmente se dijo y resuelve rápida y profesionalmente los desacuerdos.

Para empresas en sectores regulados, la grabación de llamadas puede incluso ser un requisito de cumplimiento. Los servicios financieros, seguros, proveedores de atención médica y bufetes de abogados a menudo deben conservar registros de llamadas telefónicas durante un número fijo de años, siendo que CallFactory almacena de forma segura tus grabaciones y te permite establecer períodos de retención que se alineen con tu normativa.

Períodos de retención y almacenamiento

Determinas cuánto tiempo se conservan las grabaciones estableciendo un período de retención que se adapte a tu empresa, desde un par de días hasta varios meses. Una vez que vence el período, las grabaciones se eliminan automáticamente, manteniendo tu almacenamiento organizado y ayudándote a cumplir más fácilmente con el RGPD.

Si necesitas una grabación específica que deseas conservar más tiempo que el período estándar, como evidencia en un conflicto en curso, la descargas antes de que expire. La API también te permite archivar grabaciones automáticamente en tu propio almacenamiento, de modo que conserves una copia permanente bajo tus propios términos.

Incluida con cada número

La grabación de llamadas se incluye con cada número de CallFactory, donde según el período de retención y el volumen de almacenamiento puede aplicarse un pequeño cargo adicional para almacenamiento ampliado.

Análisis de llamadas

Monitorea el rendimiento de llamadas con datos claros, lo que te permite ver directamente desde tu panel quién llamó, cuándo, cuánto tiempo y dónde se enrutaron las llamadas.

Asistente de texto a voz

Escribe tu mensaje, elige una voz y un idioma, y en segundos un mensaje de voz profesional está listo para saludos de bienvenida, buzón de voz, colas de espera y menús - sin necesidad de equipo de …

Notas de llamada

Captura cada detalle de cada llamada en tu panel, de modo que acciones posteriores, solicitudes de cliente y acuerdos se guarden en un lugar único y buscable, donde tu equipo siempre puede …

Sí. Tanto quién llama como tu miembro del equipo se graban en un único archivo de audio, por lo que escuchas la llamada completa.

No. La grabación ocurre en el lado de CallFactory, por lo que no necesitas una aplicación, micrófono o hardware adicional en tu lado.

Inicia sesión en el panel, buscas por número de teléfono, fecha u hora y reproduces la grabación directamente en el navegador. También puedes descargar el archivo de audio.

Estableces el período de retención tú mismo, después de lo cual las grabaciones se eliminan automáticamente una vez que vence ese período. Descargas grabaciones específicas que necesites más tiempo antes de que caduquen.

En la mayoría de países de la UE, puedes grabar una llamada sin previo aviso siempre que tú seas una de las partes de la conversación, lo que significa que las grabaciones de llamadas entrantes de clientes generalmente están permitidas. La transparencia sigue siendo una buena práctica, siendo común establecer un mensaje de bienvenida breve como “Esta llamada puede ser grabada para fines de capacitación y calidad”. Para las reglas exactas en tu país, siempre consulta la legislación local y tus obligaciones de RGPD.

Sí. A través de la API obtienes grabaciones mediante programación y las almacenas en tus propios sistemas, como un archivo, un entorno de cumplimiento o una aplicación interna.

No. No hay límite de tiempo para grabaciones individuales, por lo que incluso las llamadas largas se capturan completamente.

Sí. La grabación de llamadas funciona en cada número de CallFactory, independientemente de si es un número español o internacional.

La grabación de llamadas se incluye con cada número de CallFactory, donde según cuánto tiempo deben conservarse las grabaciones puede aplicarse un pequeño cargo adicional para períodos de retención ampliados.