Kit de herramientas IVR

El kit de herramientas IVR es una biblioteca de acciones que tu propio código invoca durante una llamada en vivo. Cuando llega una llamada, tu aplicación la recibe y luego decides paso a paso qué debe suceder utilizando estas acciones.

Un flujo típico comienza con Answer(), luego reproduce un mensaje de bienvenida con Play(), recopila datos a través de PromptDigit() o GatherDigits() y enruta a quién llama con Dial() y Connect(). Cada acción devuelve un resultado tipado, lo que significa que tu código siempre sabe qué sucedió y puede manejar con elegancia cada respuesta posible.

Con las acciones StartStream y StopStream transmites audio de llamadas en vivo en tiempo real a cualquier endpoint WebSocket. De este modo conectas una llamada con un asistente de IA, un motor de reconocimiento de voz o tu propio servicio de análisis, sin necesidad de almacenar en búfer el audio primero ni enrutarlo de formas indirectas.

Tú determines cuándo comienza la transmisión, en qué dirección fluye el audio (de quién llama a IA, de agente a IA o ambos simultáneamente) y cuándo se detiene. La transmisión se ejecuta en paralelo con tus otras acciones de IVR, lo que significa que puedes reproducir indicadores, recopilar datos o transferir mientras la IA escucha en segundo plano.

El kit de herramientas está diseñado para equipos de desarrollo que necesitan control total sobre el comportamiento de las llamadas. Piensa en plataformas SaaS que agregan funciones de voz a su producto, centros de contacto que construyen su propia lógica de enrutamiento y empresas que desean integrar telefonía con su CRM, ERP u otras herramientas internas.

Si tu equipo tiene desarrolladores que escriben código backend, el kit de herramientas IVR te proporciona todo lo que necesitas para construir flujos de llamadas profesionales, desde menús simples hasta conversaciones complejas impulsadas por IA. La documentación, ejemplos de código y soporte para desarrolladores están incluidos, lo que significa que tu equipo se vuelve productivo rápidamente sin tener que descubrir por ensayo y error patrones de integración.

Cada función de CallFactory, como el menú de opciones, la cola de espera, correo de voz y el asistente de voz, se construye a partir de las mismas acciones de IVR documentadas en este kit de herramientas. El kit de herramientas te proporciona acceso directo a esos mismos componentes, lo que significa que trabajas al mismo nivel que nuestros propios equipos de producto.

Esto significa que todo lo que CallFactory hace de forma estándar también puede hacerlo tu equipo de desarrollo, y a menudo aún más. Combinas funciones estándar con tu propia lógica, añades integraciones que no existen como función estándar y construyes flujos de llamadas que se alinean perfectamente con la forma de trabajar de tu empresa.

Ponte en contacto con nosotros para discutir tus necesidades, después de lo cual proporcionaremos a tu equipo acceso a la documentación del kit de herramientas, ejemplos de código funcionales y un entorno de desarrollo. Si necesitas ayuda diseñando tu primer flujo de llamadas, nuestro equipo te asesora sobre la arquitectura y sobre las mejores prácticas que vemos funcionar en implementaciones similares.

Para empresas que necesitan capacidad completa y aislamiento, servidores IVR dedicados es el siguiente paso natural, donde tus flujos de llamadas personalizados se ejecutan en un entorno completamente reservado para ti.