🛡️ Protege tu línea telefónica

Lista VIP

Hay líneas que no deberían estar abiertas para cualquiera: una línea de atención al cliente para cuentas importantes, un número interno para dirección, o una línea directa al equipo técnico donde solo ingenieros deberían tener acceso. Para estos números necesitas control preciso sobre quién llama y quién no.

La lista VIP hace exactamente eso. Creas una lista de números de teléfono aprobados y solo los llamantes de esa lista se comunican. Todos los demás se bloquean, se derivan al buzón de voz o escuchan un mensaje personalizado, según lo que configures. Así tu equipo solo recibe llamadas de contactos que realmente importan.

Solo números aprobados se comunican
Bloqueo, buzón de voz o mensaje para los demás
Gestiona la lista por carga de fichero o soporte
Funciona en números nacionales, locales e internacionales

Ventajas de la lista VIP

Solo los contactos aprobados en tu lista blanca llegan a la línea, bloqueando automáticamente llamadas no deseadas, spam y teleoperadores, dejando que tu equipo se enfoque en clientes reales.

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Acceso exclusivo

Solo los números de tu lista blanca alcanzan la línea, de modo que tu equipo se libra de llamadas en frío, spam e interrupciones no deseadas, hablando únicamente con contactos previamente aprobados.

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Atención sin distracciones

Dado que cada llamada proviene de un contacto conocido, el llamante recibe el enfoque y la atención que corresponde a una cuenta premium o importante, sin perder tiempo en llamadas que no deberían entrar.

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Compatible con cualquier tipo de número

Vincula la lista VIP a números nacionales, locales e internacionales de CallFactory, de modo que por país o por línea decides quién tiene acceso.

Cómo funciona la lista VIP

Cuando alguien llama a tu número de CallFactory, el sistema compara el número del llamante con la lista blanca. Si el número está en la lista, la llamada se comunica normalmente con tu equipo. Si no está, la llamada se detiene y el llamante escucha un tono de ocupado, un mensaje grabado o se comunica con buzón de voz, según la ruta que hayas elegido.

La gestión funciona a través de nuestro equipo de soporte o mediante carga de fichero propia, de modo que añades, eliminas o reemplazas la lista completa cuando tu fichero de contactos cambia. Los cambios se aplican instantáneamente, así que no hay tiempo de espera cuando un nuevo cliente debe acceder o un contacto anterior debe salir.

Cuándo usar la lista VIP

La lista blanca es especialmente útil cuando quieres limitar una línea a un grupo conocido de llamantes. Un ejemplo clásico es una línea de atención separada para cuentas importantes, donde solo tus clientes principales reciben el número y solo sus números están autorizados. Otro ejemplo es una línea interna de dirección donde únicamente directivos y empleados senior se comunican, de modo que reuniones no se interrumpen por números desconocidos.

La misma configuración funciona para proveedores de salud que reservan una línea para pacientes o médicos remitentes, o para empresas con paquete de soporte premium donde solo clientes que pagan tienen acceso. En todas estas situaciones la línea permanece disponible para quien tiene derecho, mientras que todos los demás se atienden profesionalmente en otro lugar.

Combinar con otras funciones de enrutamiento

La lista VIP no funciona aislada, sino que se integra en todo tu flujo de llamadas. La combinas con un menú de selección para que los llamantes autorizados elijan departamento después de pasar, o añades un tono susurrado para que tu equipo sepa que la llamada llega por la línea VIP antes de responder. El enrutamiento basado en calendario asegura que la lista VIP tenga enrutamientos distintos dentro y fuera de horario laboral.

Para llamantes que no están en la lista blanca reproduces un mensaje que los redirija a un número general o tu línea empresarial principal. El mensaje explica dónde pueden contactarte y resuelve su llamada según corresponda, en lugar de dejar colgado al rechazado.

Gestiona listas grandes mediante carga de fichero

Si tu lista blanca tiene decenas o cientos de números, no quieres gestionarla uno a uno. Mediante el enrutamiento basado en ficheros subes un fichero CSV o JSON con todos los números aprobados, y cuando tu lista de contactos cambia actualizas el fichero. La siguiente carga reemplaza la lista completa de una sola vez.

Para equipos que usan control de versiones, el enrutamiento por GitHub te permite controlar la lista desde un repositorio Git, obteniendo historial completo, diffs y opciones de reversión directa sin salir de tu flujo habitual.

Incluido en cada número

La lista VIP viene sin coste adicional con cada número de CallFactory y la activas desde el panel, decidiendo tú cuán estrictamente quieres proteger la línea.

Esta función viene incluida gratuitamente con cada número de teléfono español o número internacional.

Filtro de llamadas

Bloquea llamadores no deseados, permite solo numeros autorizados o reenvía llamadores específicos a destinos diferentes. El filtro de llamadas mantiene tus líneas de negocio abiertas para las llamadas …

Enrutamiento DenyList

Mantén una lista de números de teléfono bloqueados que evitan automáticamente que esas llamadas alcancen a tu equipo. En el momento que solicitas un bloqueo, está activo de inmediato, y tú decides si …

Enrutamiento por código PIN

Enrute llamadas basándose en un código PIN. Cada PIN conduce a un destino diferente — ideal para clientes VIP, líneas internas, servicios restringidos y configuraciones de múltiples inquilinos.

Una lista de números de teléfono preaprobados donde solo los llamantes de esos números se comunican con tu línea empresarial, mientras que todos los demás se bloquean, van a buzón de voz o escuchan un mensaje grabado.

Lo decides tú en el enrutamiento, eligiendo un tono de ocupado, un mensaje grabado que redirija al llamante a tu número principal, o derivación a buzón de voz.

Sí. Añades o eliminas números a través de nuestro equipo de soporte, o subes un fichero nuevo para reemplazar la lista completa de una sola vez, y los cambios se aplican instantáneamente.

Sí. Subes un fichero CSV o JSON con todos los números aprobados mediante enrutamiento basado en ficheros, y equipos que usan control de versiones pueden controlar la lista desde un repositorio GitHub para historial completo y reversiones directas.

Sí. La lista blanca funciona en todos los tipos de números de CallFactory, incluyendo nacionales, locales e internacionales, de modo que por país o por línea decides quién tiene acceso.

Sí. La combinas con menú de selección, tono susurrado, enrutamiento basado en calendario, buzón de voz y más, donde la lista decide quién entra y las otras funciones deciden qué pasa después.

No. La lista VIP viene sin coste adicional con cada número de CallFactory.

Sí. Das a los llamantes autorizados una ruta de enrutamiento distinta, de modo que por ejemplo saltan el menú, evitan la cola o llegan directamente a una persona o equipo específico.