⭐️ Priorización de llamadas

Marcar una llamada

Mantén las conversaciones importantes a tu alcance

No todas las llamadas son iguales. Un cliente potencial caliente, una solicitud de servicio urgente, una conversación que necesita seguimiento — estas llamadas importan más que una pregunta de rutina, pero en una larga lista de llamadas, se ven todas iguales.

Marcar una llamada cambia eso. Toca el icono de estrella junto a cualquier llamada y se destaca inmediatamente para ti y tus colegas. Filtra tu lista de llamadas para mostrar solo las llamadas marcadas, de modo que nunca pierdas las conversaciones que importan.

Marca cualquier llamada con un clic
Filtra para mostrar solo llamadas marcadas
Visible para todo tu equipo
Funciona con todos los tipos de llamadas

Beneficios de Marcar una llamada

Mira cómo marcar llamadas ayuda a tu equipo a mantenerse organizado y actuar más rápido.

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Marca llamadas importantes

Marca llamadas que necesitan acción, seguimiento o atención especial, para que nunca se pasen por alto. Esto se aplica a todos los tipos: clientes potenciales calientes, escaladas, devoluciones de llamadas o controles de calidad.

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Encuentra llamadas prioritarias rápidamente

Filtra tu lista de llamadas para mostrar solo las llamadas marcadas, para que no pierdas tiempo desplazándote por cientos de conversaciones. Ves inmediatamente lo que realmente necesita atención.

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Compartir en equipo

Las llamadas marcadas son visibles para los colegas y mantienen a todos alineados, de modo que no se necesitan mensajes separados. Cuando marcas una llamada, tu equipo también la ve, lo que significa que todos saben qué necesita atención.

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Actúa más rápido en llamadas importantes

Pasa menos tiempo buscando y más tiempo respondiendo a los clientes, de modo que los clientes potenciales se sigan más rápido y las solicitudes de asistencia se manejen. Esto significa más ingresos y mejor satisfacción del cliente.

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Mantente enfocado, mantente organizado

Transforma listas largas de llamadas en una vista clara de prioridades con llamadas marcadas al frente, para que te concentres en lo que realmente necesita acción en lugar de lo que ya está manejado.

Míralo en acción

Una llamada llega y la reconoces como importante. Márcala directamente desde tu panel de control, de modo que la llamada marcada permanezca visible y filtrable para ti o tu equipo, permitiendo acciones posteriores sin tener que buscar en listas largas.

Comparte prioridades de llamadas con tu equipo
Marca llamadas importantes en un clic
Filtra llamadas marcadas en cualquier momento

Llamadas

+31657793395 00:00:17

Atención al cliente

Marca preguntas urgentes de clientes que necesitan seguimiento o escalada, de modo que una devolución de llamada o revisión del supervisor nunca se olvide. La llamada marcada permanece visible hasta que se resuelva.

Equipos de ventas

Marca clientes potenciales calientes o conversaciones prometedoras para un seguimiento más rápido, señalando al equipo que este prospecto necesita atención antes de que se pierda la oportunidad.

Logística y Operaciones

Marca llamadas sobre problemas de entrega, incidentes o actualizaciones críticas en tiempo, de modo que el equipo de operaciones actúe inmediatamente cuando un conductor llama sobre un problema.

Contabilidad y Facturación

Marca llamadas relacionadas con pagos o contratos para referencia rápida, de modo que una factura impugnada o una solicitud de cambio permanezca en el radar de tu equipo.

Cómo funciona Marcar una llamada

En tu descripción general de llamadas, cada llamada tiene un icono de estrella junto a ella. Haz clic en la estrella y la llamada está marcada; haz clic nuevamente para eliminarla. Sin configuración, sin configuración, sin curva de aprendizaje.

Una vez que se marca una llamada, puedes filtrar tu lista de llamadas completa para mostrar solo las llamadas marcadas, convirtiendo un largo historial de cientos de llamadas en una lista corta y orientada a la acción de lo que es importante ahora.

Visibilidad del equipo

Las llamadas marcadas son visibles para todos en tu equipo que tienen acceso a la descripción general de llamadas. Cuando marcas una llamada, tus colegas también la ven, eliminando la necesidad de mensajes, correos electrónicos o notas separados.

Para equipos de ventas, una llamada marcada señala “este cliente potencial necesita atención”, mientras que para equipos de soporte significa “este problema no se resuelve”. La estrella se convierte en un lenguaje compartido para la priorización de llamadas en toda tu organización.

Combina con notas de llamada y grabaciones

Marcar una llamada es aún más poderoso combinado con notas de llamada y grabación de llamada. Marca la llamada para señalarla como importante, agrega una nota con una explicación y escucha la grabación antes de devolver la llamada, para que tengas todo lo que necesitas para manejar llamadas importantes de manera eficiente.

También puedes usar insights de llamada para revisar llamadas marcadas junto con datos de la persona que llama, lo que le da a tu equipo la imagen completa antes de devolver la llamada.

Sin impacto en el manejo de llamadas

Marcar una llamada es puramente organizacional y no cambia cómo se enrutan, graban o manejan las llamadas. La estrella es un indicador visual que te ayuda a ti y a tu equipo a priorizar — nada más, nada menos.

Esto significa que puedes marcar libremente sin preocuparte por afectar tu flujo de llamadas o desencadenar cambios en tu configuración de enrutamiento.

Incluido con cada número

Marcar una llamada se incluye de forma gratuita con cada número de CallFactory, sin límite en la cantidad de llamadas que puedes marcar.

Esta función es gratuita con cualquier número telefónico español o número telefónico internacional.

Notas de llamada

Captura cada detalle de cada llamada en tu panel, de modo que acciones posteriores, solicitudes de cliente y acuerdos se guarden en un lugar único y buscable, donde tu equipo siempre puede …

Grabación de llamadas

Graba automáticamente llamadas empresariales entrantes para que puedas escucharlas desde el panel, descargarlas y utilizarlas para capacitación, garantía de calidad y cumplimiento.

Análisis de llamadas

Monitorea el rendimiento de llamadas con datos claros, lo que te permite ver directamente desde tu panel quién llamó, cuándo, cuánto tiempo y dónde se enrutaron las llamadas.

Con Marcar una llamada, puedes señalar conversaciones importantes para que sean más fáciles de encontrar, filtrar y hacer seguimiento, lo que permite a tu equipo priorizar llamadas con un indicador visual.

Las llamadas marcadas son visibles para todos en tu equipo que tengan acceso a la descripción general de llamadas en el panel de control.

Sí. Puedes filtrar tu historial de llamadas para mostrar solo las llamadas marcadas, convirtiendo una larga lista de llamadas en una vista de prioridad corta.

No. Marcar no cambia cómo se enrutan, graban o manejan las llamadas, y es puramente una herramienta organizacional para la priorización y el seguimiento.

Sí. Haz clic en el icono de estrella nuevamente para eliminarla, de modo que puedas marcar y desmarcar llamadas según sea necesario.

Sí. Puedes marcar llamadas entrantes, salientes, perdidas y transferidas.

No. Puedes marcar tantas llamadas como necesites, sin límite.

No. Es gratuito con cada número de CallFactory.