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SueciaMensaje de bienvenida con el nombre de tu empresa, mientras tu teléfono ya suena.
Un mensaje de bienvenida es el saludo breve que oye quien llama antes de que alguien conteste, como «Buenas tardes, ha llamado a Sánchez & Asociados». Así sabe enseguida que ha llamado a la empresa correcta. Mientras suena el mensaje, tu teléfono ya está sonando, así que oírlo no alarga la espera de quien llama.
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¿Habré marcado el número correcto? Es lo que piensa cada persona que llama en los primeros segundos. Con un mensaje de bienvenida eliminas esa duda al instante: oye el nombre de tu empresa y sabe que ha llamado al sitio correcto.
Y no tiene que esperar más por ello. Mientras suena el mensaje, el teléfono ya está sonando en tu equipo, en todas las personas marcadas como disponibles en el panel de equipo. Cuando termina la frase, hay alguien listo para contestar.
Que sea breve. Primero el nombre de tu empresa, porque es lo que espera quien llama. Después, solo lo que necesita saber ahora: que la llamada se graba, que os habéis mudado, o que cerráis durante las fiestas. Una frase como «su llamada es importante para nosotros», mejor quítala.
La mayoría simplemente escribe su mensaje. Con nuestro texto a voz eliges una voz y un idioma, y el mensaje está listo. ¿Lo quieres más personal? Grábalo tú mismo, o encárgaselo a un locutor. Pero un mensaje escrito se cambia igual de fácil, y por eso siempre está al día.
Si tienes números en varios países, cada número tiene su propio mensaje, en el idioma que espera quien llama. Un cambio se activa al momento, así que cambias el mensaje justo cuando lo necesitas. Solo no olvides volver a cambiarlo después de las fiestas.
El mensaje de bienvenida está incluido con cada número, y lo creas con nuestro texto a voz. Así, desde la primera frase, quien llama sabe que ha llegado al sitio correcto.
Quien llama a Emma oye primero el nombre de la empresa
Mientras quien llama escucha el mensaje de bienvenida, el teléfono de Emma ya está sonando. El saludo dice el nombre de la empresa, así que quien llama sabe que ha acertado y no espera ni un segundo más.
- Grabado por ti o con texto a voz
- Incluido en todos los planes
- Un mensaje propio por número
Qué decir en el mensaje de bienvenida de tu empresa
Al principio de la llamada todo el mundo escucha, así que es el momento de dar la información que todos deben oír. Estos tres ejemplos sirven para casi cualquier negocio. Una frase como «su llamada es importante para nosotros» no aporta nada.
Que quien llama ha dado con la empresa correcta
Sin saludo, quien llama solo oye los tonos y no sabe hasta el «¿diga?» si ha acertado. Con saludo lo sabe en dos palabras, y la conversación puede empezar directamente por su consulta.
«Buenas tardes, ha llamado a Sánchez & Asociados».
Lo que debe saber de antemano, como que grabas la llamada
Si grabas las llamadas, el saludo es el sitio para decirlo. Así quien llama lo oye al principio de la llamada, y no a mitad de la conversación ni solo en la letra pequeña de tu web.
«Esta llamada se graba con fines de calidad y formación».
Lo que cambia temporalmente, como un cierre
Un cierre entre Navidad y Año Nuevo, una mudanza o un horario nuevo: cambias una línea de texto y tu equipo no tiene que dar treinta veces la misma explicación.
«Permanecemos cerrados del 25 de diciembre al 1 de enero, ambos incluidos».
Tres formas de crear un mensaje de bienvenida
El mensaje es un archivo de audio, y a la plataforma le da igual cómo lo hayas creado. La diferencia está en lo rápido que puedes cambiarlo después, porque ahí es donde suelen fallar los mensajes grabados.
Crearlo con texto a voz
Escribes el texto en el asistente de texto a voz, eliges una voz y un idioma, y el mensaje está listo. Si la semana que viene quieres decir otra cosa, cambias el texto y vuelves a crear el mensaje.
Útil si cambias el mensaje a menudo: sin límite, tantas veces como quieras y también en otros idiomas.
Grabarlo tú
Grabas el mensaje con tu propio teléfono, para que suene con tu propia voz. Encaja con una empresa pequeña en la que los clientes habituales reconocen la voz.
Ten en cuenta que cada cambio supone volver a grabarlo.
Un locutor profesional
Un locutor profesional graba el mensaje. Es la opción que mejor suena, pero también la opción más cara y lenta cuando hay que cambiar algo.
Ten en cuenta que un horario nuevo supone también una grabación nueva.
Esa diferencia se nota en la práctica. Casi todos los mensajes de bienvenida desfasados que encontramos están grabados y no creados con texto a voz, porque cambiarlos suponía una tarde de trabajo. Un mensaje que se cambia en treinta segundos se mantiene al día.
Configurar el mensaje de bienvenida: cuatro decisiones
Cuánto dura el mensaje
Menos de cinco segundos. Tu teléfono ya está sonando mientras tanto, así que con un saludo largo alguien contesta cuando quien llama aún está escuchando el mensaje.
Pruébalo leyendo el texto en voz alta y contando. Si pasa de cinco segundos, quita lo que quien llama no necesita.
Qué dice y en qué orden
Empieza por el nombre de la empresa o de tu marca, porque es lo que espera quien llama. Después va lo particular, como un aviso de que la llamada se graba, un cierre o un anuncio.
Quita frases como «su llamada es importante para nosotros». Gastan un segundo y medio de los cinco que tienes y no dicen nada.
Un mensaje distinto por número
Tu número español saluda en español, tu número francés en francés, y tu línea de soporte puede sonar distinta de tu línea de ventas. Cada número tiene su propio mensaje de bienvenida.
Útil si tienes números en varios países: quien llama a un número local espera oír el idioma local, y se nota cuando todos los países comparten un único saludo en inglés.
Cuándo cambias el mensaje
Lo cambias en festivos, por una mudanza o durante una promoción. El cambio se aplica desde la siguiente llamada, así que puedes cambiarlo el mismo día en lugar de con una semana de antelación.
Útil: ponte un recordatorio para volver a cambiarlo después de los festivos, porque es lo que más se olvida.
Incluido en todos los planes, incluso en el de una sola persona
El mensaje de bienvenida está incluido de serie y sin coste adicional en todos los planes, desde Número de empresa hasta Atención al cliente.
Funciona en cualquier número de teléfono español y en todos nuestros números de teléfono internacionales, así que tus números en otros países también pueden tener su propio saludo.
Preguntas frecuentes sobre el mensaje de bienvenida
¿Prefieres hablarlo antes?
Nuestro equipo te ayuda con números y voicebots en cada uno de nuestros países. Llámanos o usa el formulario de contacto.
Ir al formulario de contacto → Llámanos al 900 839 899No. El mensaje de bienvenida suena al principio de cada llamada, mientras tu teléfono ya está sonando. Un contestador automático, que en CallFactory es el buzón de voz, entra cuando nadie contesta y graba el mensaje de quien llama. Los dos se configuran en el mismo número.
El nombre de la empresa y, si hace falta, un aviso. Por ejemplo: «Buenos días, ha llamado a Reformas Ortega», «Buenas tardes, ha llamado a Clínica Dental Sol. Esta llamada puede grabarse» o «Ha llamado a Asesoría Martín. Del 24 al 26 de diciembre permanecemos cerrados». Cuanto más corto, mejor.
El nombre de la empresa y lo que puede hacer quien llama. Por ejemplo: «Ha llamado a Reformas Ortega. Ahora no podemos atender la llamada. Deje su nombre y un teléfono de contacto después de la señal y le devolvemos la llamada lo antes posible». Ese mensaje va en el buzón de voz, y lo grabas tú o lo creas con texto a voz, igual que el de bienvenida.
No. Mientras se reproduce el mensaje, tu primer teléfono ya está sonando. Cuando termina la frase, alguien puede contestar enseguida, así que el saludo no le cuesta a quien llama ni un segundo más.
Desde la siguiente llamada. Cambias el texto, vuelves a crear el mensaje y quien llame a continuación ya oye la nueva versión. No necesitas abrir un ticket de soporte ni esperar.
Sí. Cada número tiene su propio saludo, así que tu número español y tu número francés pueden empezar cada uno en su idioma, con el mismo equipo detrás.
Sí. Es otro saludo en el mismo número, vinculado a tu horario de apertura. Así, quien llama a las ocho de la tarde oye enseguida cuándo vuelves a abrir.
De tres formas: lo grabas tú con tu teléfono, lo encargas a un locutor profesional o lo creas en segundos con nuestro asistente de texto a voz. Después puedes cambiar el mensaje cuando quieras.
Sí. Es la práctica habitual en España: una frase como «Esta llamada puede grabarse con fines de calidad y formación» al principio del saludo.
Sí. Con el asistente de texto a voz creas el mensaje en el idioma que necesites, con una voz natural, y lo combinas con un mensaje propio por número.
Menos de cinco segundos. Es tiempo suficiente para el nombre de la empresa y un aviso corto, y así nadie de tu equipo contesta mientras el mensaje aún se oye.
Nada aparte. Está incluido en todos los planes, desde Número de empresa (€149 al año) hasta Atención al cliente, y lo cambias tantas veces como quieras.
