IVR: quien llama elige el departamento con una tecla.

Un IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva: un menú de opciones grabado que oye quien llama a tu número de empresa. Con una tecla indica el motivo de su llamada, por ejemplo un departamento, un idioma o un servicio, y la llamada pasa automáticamente al equipo, a la cola de espera o al buzón de voz que corresponde. Sirve para que cada llamada llegue sin transferencias a la persona que puede atenderla.

IVR son las siglas en inglés de interactive voice response, en español respuesta de voz interactiva. En España también se habla de menú de opciones, menú de voz u operadora automática: es el mismo sistema. La tecnología reconoce la tecla que pulsa quien llama (tonos DTMF) y desvía la llamada según su respuesta.

Ninguna. Operadora automática es otro nombre para el mismo menú de voz: una locución que presenta las opciones y desvía la llamada según la tecla que se pulsa.

Un saludo breve y tres opciones, con la más elegida primero. Por ejemplo: «Bienvenido a Instalaciones Ruiz. Para una avería, pulsa 1; para un presupuesto, pulsa 2; para administración, pulsa 3». Encontrarás más consejos en cómo es un menú de opciones óptimo.

En la práctica, tres o cuatro, con submenús si necesitas más. Técnicamente caben más, pero cuanto más largo es el menú, más personas cuelgan antes de llegar a su opción.

En parte. Los destinos de cada opción los cambias tú en el panel y el cambio se aplica al momento. Si quieres cambiar el propio menú, por ejemplo añadir una opción, cambiar el orden o poner un texto nuevo, nos lo pides y lo cambia nuestro equipo de soporte.

Sí. El menú va asociado al número, no al país. Puedes tener en cada número un menú distinto, en otro idioma, con los mismos equipos detrás de las opciones o con otros.

El menú una vez más y, después, el destino alternativo que hayas configurado. Elige un destino que siempre conteste, porque no todas las personas que llaman pueden o quieren pulsar una tecla.

Sí. Un voicebot es un destino como un equipo o una cola de espera, así que puedes enviar, por ejemplo, la opción 3 a un bot que recoge pedidos y el resto, a tu equipo. Cómo funciona y cuánto cuesta lo explicamos en la página del voicebot.

Contratas el plan Atención al cliente en la página de precios y eliges tu número. Después nos dices qué opciones quieres y adónde debe ir cada una, y nosotros programamos el menú sin coste de configuración.

La mayoría de los clientes la crean con nuestro asistente de texto a voz: escribes el texto, eliges entre más de 99 idiomas y voces y la locución está lista enseguida. Si prefieres una voz propia, puedes grabar el mensaje tú mismo y enviarnos el archivo de audio.

Sí. Detrás de una opción puedes poner un submenú. Una configuración habitual es un menú de idioma seguido de un menú de departamentos.

A un número de teléfono, una cola de espera, un buzón de voz, un mensaje grabado u otro menú. Así construyes el flujo de llamadas que encaja con la forma de trabajar de tu empresa.

Sí, es una configuración muy habitual. Quien llama elige primero el idioma, por ejemplo pulsa 1 para español o 2 para inglés, y después oye las opciones de departamento en ese idioma. Es útil si tienes clientes en varios países, porque quien llama entiende cada opción desde el principio.

Sí. Con el enrutamiento basado en calendario decides qué pasa con las llamadas según tu horario de oficina, los festivos o los turnos, por ejemplo que fuera del horario vayan directamente al buzón de voz en lugar de al menú.

€49 al mes, o €490 al año, sin IVA: es el precio de Atención al cliente, el plan más económico que incluye el IVR, para hasta ocho personas. El menú no tiene coste adicional, uses las opciones o los niveles que uses. No forma parte de los planes Número de empresa ni Centralita.