Menú de selección (IVR)

Cuando un llamante marca tu número, escucha una breve instrucción, por ejemplo « para ventas pulse 1, para soporte pulse 2, para otras consultas pulse 3 ». Según su elección, el sistema enruta automáticamente la llamada hacia el destino correcto, ya sea un número de teléfono fijo, un equipo completo, una cola de espera o un buzón de voz.

Tú determinas de antemano qué opciones ofreces, qué texto se enuncia y hacia dónde lleva cada opción. Nosotros programamos el menú y lo activamos en tu número. Si deseas modificar el menú más tarde, contactas a nuestro soporte y el cambio se realizará en un plazo de un día laboral — sin complicaciones y sin cargos adicionales.

La voz que tus llamantes escuchan puede crearse de tres formas distintas. La gran mayoría de nuestros clientes optan por nuestro asistente de texto a voz: simplemente escribes el texto, eliges una voz que se adapte a tu empresa y la instrucción está lista en cuestión de minutos. La calidad es ahora tan alta que la diferencia con una voz real es apenas perceptible.

Si prefieres una voz humana, puedes grabar el mensaje tú mismo en tu teléfono y enviarnos el archivo de audio, o contratar a un actor de doblaje profesional. Este último es raramente necesario dada la calidad actual del texto a voz.

Un menú telefónico no tiene que ser plano; puedes crear menús dentro de menús. Un ejemplo frecuente es un primer menú donde los llamantes eligen su idioma — pulse 1 para español, pulse 2 para inglés — seguido de un segundo menú presentado en el idioma elegido que ofrece las opciones de departamento.

Este enfoque funciona especialmente bien para empresas que sirven a múltiples países o regiones desde un único número centralizado, ya que cada nivel refina aún más la intención del llamante hasta que encuentre exactamente a la persona correcta. No hay límite en la cantidad de niveles, pero en la práctica, el menú funciona mejor cuando lo limitas a dos o tres capas.

Cada opción de menú puede vincularse a prácticamente cualquier elemento de tu flujo de llamada. Los destinos más comunes son un número de teléfono (para una conexión directa con un colaborador), una cola de espera (donde el llamante espera al siguiente agente disponible) o un buzón de voz (donde el llamante deja un mensaje).

Además, una opción también puede reproducir un mensaje informativo grabado, activar un webhook para enrutamiento dinámico, o transferir a otro menú de selección. Gracias a esta flexibilidad, construyes tan fácilmente un menú simple con dos opciones como un flujo de llamada complejo y multinivel con integraciones — exactamente lo que tu empresa necesita en ese momento.

Un menú telefónico está incluido por defecto y sin cargos adicionales con cada número CallFactory. No importa si eliges un menú simple con dos opciones o una configuración multilingüe extendida con múltiples niveles: la funcionalidad está completamente disponible para todos los clientes.

La funcionalidad funciona en cada número español y en todos nuestros números internacionales, así que nunca tienes que elegir entre funcionalidad y alcance.