✏️ Registra cada detalle de cada llamada

Notas de llamada

Cuando una llamada termina, los detalles comienzan a desvanecerse. ¿Exactamente qué pidió el cliente? ¿Qué prometiste seguir? ¿Cuál era la fecha límite? Sin una nota, esa información se pierde entre adhesivos, correos perdidos y mensajes que nadie vuelve a consultar.

Las notas de llamada lo evitan. Tras cada llamada en tu panel escribes una nota: la acción a tomar, la solicitud del cliente, el estado del trato, lo que importe. Esa nota se queda permanentemente vinculada a esa llamada y es visible para tu equipo completo. El contexto viaja con la llamada, no queda en la cabeza de quién la atendió.

Notas bajo cada llamada en tu panel
Visibles para tu equipo completo
Buscables por contenido y cliente
Funcionan en llamadas entrantes, salientes y perdidas

Ventajas de las notas de llamada

Descubre cómo las notas de llamada mantienen tu equipo organizado y listo para actuar sobre lo que se acordó en cada conversación.

📝

Escribe notas por llamada

Escribes notas directamente bajo la llamada en cuestión y capturas acciones posteriores, puntos de acción o detalles del cliente mientras la conversación aún está fresca en tu mente.

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Comparte con el equipo

Todo el equipo ve las mismas notas, de modo que entrega sin empalmes permanece clara y un colega que responde el siguiente contacto del mismo cliente sabe inmediatamente qué se discutió antes.

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De llamadas a conocimientos

Con el tiempo las notas de llamada se convierten en una fuente de información del cliente, de modo que detectas preguntas recurrentes, sigues progreso de acuerdos y reconoces patrones en tu historial de conversaciones.

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Un lugar centralizado para todo el contexto

Nada de notas adhesivas, correos vagos o mensajes perdidos en Slack. Todo lo que pertenece a una llamada vive en un lugar único, central, buscable y permanentemente vinculado a esa conversación específica.

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Actúa con claridad

Cuando devuelves la llamada a un cliente la nota dice exactamente dónde te quedaste, de modo que buscas menos, repites menos preguntas y pasas a la acción más rápido.

Míralo en acción

Mira cómo las notas de llamada funcionan en tu panel. Después de cualquier llamada escribes una nota que permanece permanentemente vinculada a esa llamada específica, de modo que tu conocimiento siempre está en el lugar correcto.

Todos los conocimientos permanecen vinculados a la llamada correcta
Captura acciones posteriores o solicitudes de cliente al instante
Añade una nota inmediatamente después de cada llamada

Llamada entrante - María Rodríguez

+34 91 567 8901 • 5 min 12 seg

Caller:

"Quiero revisar opciones de renovación de mi contrato."

📝 Note

Cliente solicita opciones de renovación. Seguimiento el viernes con presupuesto.

Atención al cliente

Capturas preguntas, problemas y soluciones directamente bajo la llamada, de modo que cada miembro del equipo en un contacto posterior ve inmediatamente qué se discutió y qué acciones se tomaron.

Equipos de ventas

Anotas intereses, objeciones y pasos siguientes del prospecto, de modo que en la siguiente llamada sabes exactamente qué decir y las conversaciones crecen hacia una cartera tibia en lugar de contactos sueltos.

Operaciones y logística

Documenta actualizaciones de entrega, comprobaciones de estado o datos de verificación, de modo que equipos internos actúan sobre la misma información sin que nadie tenga que preguntar de nuevo.

Facturación y cobro

Capturas recordatorios de pago, preguntas de facturas o detalles de contrato bajo la llamada correcta, de modo que en una llamada posterior encuentras rápidamente el contexto relevante sin escarbar en carpetas sueltas.

Cómo funcionan las notas de llamada

Bajo cada llamada en tu resumen de llamadas hay un campo de nota donde haces clic, escribes tu nota y guardas el resultado, tras lo que la nota permanece permanentemente vinculada a esa llamada. La añades durante la llamada, inmediatamente después, o incluso horas después cuando recuerdes algo importante.

Las notas son texto plano destinadas a captura rápida, donde una o dos frases generalmente son suficientes. Frases como “Cliente solicita renovación, seguimiento el viernes” o “Queja sobre entrega #4521, escalar a logística” funcionan excelentemente, porque son cortas, claras e inmediatamente orientadas a la acción.

Visibles para tu equipo completo

Las notas de llamada no son privadas, porque todos con acceso al resumen de llamadas pueden leer y añadir notas. Esto hace entregas suave, porque un colega que responde la siguiente llamada del mismo cliente ve inmediatamente qué se discutió antes y dónde se quedó el compañero anterior.

Para equipos de ventas significa que la pregunta “¿ha hablado alguien con este prospecto antes?” desaparece, mientras que equipos de soporte evitan que clientes repitan su problema a cada nuevo empleado. El contexto se desplaza con la llamada en lugar de con la persona que respondió por casualidad.

Combina con marcación, grabación y análisis

Las notas de llamada funcionan mejor combinadas con otras funciones. Marca una llamada como importante y añade una nota explicando por qué, o vuelve a escuchar la grabación de llamada para verificar un detalle antes de escribir. Con análisis de llamada localizas llamadas que necesitan atención, tras lo que las documentas con una nota.

Juntas estas funciones convierten tu historial de llamadas de un registro a un expediente de interacción de cliente real, donde cada llamada se recupera tanto en audio como en texto.

De historial de llamadas a conocimiento del cliente

Durante semanas y meses las notas se acumulan en una base de conocimientos donde en cualquier momento buscas un cliente, ves todas las llamadas sostenidas y relees las notas asociadas. Así obtienes una línea de tiempo de la relación en la que claramente está qué se discutió, qué se comprometió y qué sigue abierto.

Para empresas sin CRM las notas de llamada son una alternativa ligera inmediatamente útil, mientras que empresas con CRM las usan para capturar detalles que en el sistema formal desaparecerían antes de que alguien los vuelva a encontrar.

Incluido en cada número

Las notas de llamada vienen sin coste adicional con cada número de CallFactory, sin límite en el número de notas que añades.

Esta función viene incluida gratuitamente con cada número de teléfono español o número internacional.

Marcar una llamada

Marcar una llamada te ayuda a concentrarte en las conversaciones que realmente importan. Con un clic, las llamadas importantes se destacan.

Grabación de llamadas

Graba automáticamente llamadas empresariales entrantes para que puedas escucharlas desde el panel, descargarlas y utilizarlas para capacitación, garantía de calidad y cumplimiento.

Análisis de llamadas

Monitorea el rendimiento de llamadas con datos claros, lo que te permite ver directamente desde tu panel quién llamó, cuándo, cuánto tiempo y dónde se enrutaron las llamadas.

Bajo cada llamada en tu resumen hay un campo de nota donde escribes tu nota tras lo que se guarda y permanece permanentemente vinculada a esa llamada. Añades una nota durante, después o incluso horas después de la llamada según lo que te venga bien en ese momento.

Sí. Múltiples miembros del equipo pueden añadir notas a la misma llamada, de modo que fácilmente comparten conocimientos, acciones posteriores u observaciones internas, manteniendo a todos en la misma página.

No. Las notas de llamada son anotaciones escritas bajo una llamada, mientras que grabaciones de llamada son registros de audio de la llamada en sí. Ambas funciones funcionan lado a lado y se complementan.

Sí. Añades notas a llamadas entrantes, salientes y perdidas, donde se guardan junto a la llamada sin importar el tipo.

Sí. Las notas son buscables en tu resumen de llamadas, de modo que rápidamente localizas llamadas específicas o detalles de cliente sin tener que desplazarte por tu historial completo.

Todos en tu equipo con acceso al resumen de llamadas pueden leer y añadir notas, de modo que el contexto permanece compartido dentro del equipo.

No. Escribes todo lo que sea necesario por llamada, aunque en la práctica notas cortas y concretas funcionan mejor porque se leen y actúan con facilidad.

No. Las notas de llamada vienen sin coste adicional con cada número de CallFactory.