Número Principal

Seleccionas un número principal central único que utilizas en todas partes: en tu sitio web, tus facturas, tu material de marketing y tus tarjetas de presentación. Nosotros configuramos el asistente de voz detrás de él. Cuando llega una llamada, el asistente pregunta al llamante su código postal, de qué producto se trata o de cuál sucursal es cliente, y luego enruta la llamada a la oficina o sucursal que corresponde a esa respuesta.

Tú nos indicas qué oficinas o sucursales atienden qué códigos postales, productos o nombres de sucursal, y el sistema distribuye las llamadas según las respuestas del llamante, de modo que cientos de llamadas simultáneas se enrutan entre todas tus ubicaciones sin trabajo manual. Si tienes una sucursal por región y prefieres no hacer una pregunta del asistente, el enrutamiento por código de área también es una opción, donde el sistema se basa en el código del llamante y enruta la llamada inmediatamente a la sucursal correspondiente.

Si tu sitio web ya atrae visitantes de toda la nación, un único número principal nacional es el siguiente paso lógico. Colocas un número en tu sitio y dejas que las llamadas se distribuyan entre oficinas locales, sucursales regionales o socios franquiciados según dónde se encuentre el llamante o qué producto busca, de modo que tu sitio web hace el marketing y el número principal hace el enrutamiento.

Esto funciona especialmente bien para empresas que generan clientes potenciales en línea pero atienden a clientes de manera local. El llamante marca un número y se conecta con la sucursal correcta sin pasos intermedios notorios, donde lo que importa es que los clientes no tengan que averiguar qué oficina atiende su área.

Un único número principal es más fácil de recordar, más fácil de imprimir en material de marketing y más fácil de administrar, porque utilizas el mismo número en todas partes en lugar de listar un número diferente por sucursal en tu sitio web, facturas y tarjetas de presentación.

Cuando un cliente llama, no necesita saber qué oficina o sucursal atiende su área, porque el asistente de voz lo determina automáticamente según su código postal, producto o nombre de sucursal. Esto crea una experiencia consistente, sin importar cuántas ubicaciones tengas o con qué frecuencia abran y cierren sucursales.

Con un número principal central, también configuras enrutamiento de desbordamiento entre sucursales, de modo que las llamadas se enrutan automáticamente a la sucursal más cercana o a un equipo central cuando una ubicación está ocupada o cerrada. Si una sucursal cierra durante vacaciones o renovación, redireccionas temporalmente las llamadas de esa sucursal sin que cambie el número que marcan los clientes.

Esta flexibilidad significa que no pierdes una llamada cuando una ubicación no está disponible, porque el número principal maneja la complejidad y el llamante siempre se conecta con alguien.

CallFactory no solo configura un número principal nacional en tu país de origen, sino también en cada país europeo y en los Estados Unidos, de modo que cuando expandes hacia un nuevo mercado, activas inmediatamente un número central reconocido localmente en lugar de un número extranjero que ahuyente a los clientes.

Ya sea que ingreses a un nuevo mercado con una oficina, una red de sucursales o con socios locales, programamos el enrutamiento detrás del nuevo número principal exactamente como lo desees, con las mismas preguntas del asistente sobre código postal, producto o nombre de sucursal que utilizas en tu mercado de origen, o con una variante específica del país.

Contamos con amplia experiencia y referencias en países como España, Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Italia y Polonia. Nuestros clientes administran su telefonía completa europea y estadounidense desde una única cuenta de CallFactory.

Un número principal funciona bien en el resto de tu flujo de llamadas. Añade un menú de selección para que los llamantes elijan primero un departamento antes de ser enrutados a una sucursal. Utiliza un mensaje de bienvenida para saludar a los llamantes y establecer expectativas. Enruta llamadas fuera del horario de atención al correo de voz inteligente o a un número de cobertura a través del enrutamiento basado en calendario.

Para empresas con oficinas en múltiples países, combina un número principal con números telefónicos internacionales, cada uno con su propio enrutamiento local, todos administrados desde una cuenta de CallFactory.

Un número principal central está incluido en cada número de CallFactory, donde según la cantidad de oficinas y sucursales pueden aplicarse pequeños costos mensuales por sucursal.

Esta función está disponible en cada número telefónico español o número telefónico internacional.