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Redirección de llamadas con webhook

A veces las reglas de enrutamiento estándar no son suficientes, porque necesitas que el destino de la llamada cambie según datos en vivo — quién está disponible ahora, qué turno se está ejecutando, si un miembro del equipo está en una reunión o qué sucursal está más cerca de quien llama.

El enrutamiento de llamadas por webhook lo hace posible, porque CallFactory envía una solicitud a tu servidor cuando cada llamada llega, y luego sigue el destino que tu servidor devuelve, como un número de teléfono, un buzón de voz o un mensaje. Tú escribes la lógica y CallFactory la ejecuta, para cada llamada, en tiempo real.

Tu servidor decide dónde van las llamadas
Enrutamiento en tiempo real en cada llamada
Funciona con cualquier lenguaje de programación
Combina con menús telefónicos y colas

Ventajas del enrutamiento de llamadas por webhook

Ve cómo el enrutamiento por webhook te da control total sobre tu flujo de llamadas.

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Enrutamiento dinámico de llamadas

Cada llamada se enruta basándose en datos en vivo de tu servidor, de modo que la disponibilidad del personal, los horarios, los registros de CRM o cualquier otra lógica que definas determina el enrutamiento en tiempo real.

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Control total de la lógica

Tú escribes las reglas, enrutando por número de quien llama, hora del día, disponibilidad del equipo o cualquier otra condición que se te ocurra. Lo que puedas expresar en código, CallFactory lo ejecuta.

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Fácil de integrar

Cualquier servidor que pueda recibir una solicitud HTTP y devolver una respuesta funciona, de modo que puedes usar PHP, Python, Node.js, .NET o cualquier otro idioma que tu equipo ya conozca.

Cómo funciona el enrutamiento de llamadas por webhook

Proporcionas una URL de webhook — por ejemplo, tuempresa.es/webhook/route. Cuando una llamada llega a tu número CallFactory, nuestro sistema envía una solicitud a esa URL, y tu servidor devuelve el destino en forma de número de teléfono, buzón de voz o mensaje para reproducir.

La respuesta llega en milisegundos y quien llama no nota ningún retraso, porque se conecta directamente con el destino que tu servidor devolvió. Si tu servidor no está disponible temporalmente, CallFactory se conmuta a un destino predeterminado que has configurado de antemano, por lo que las llamadas nunca se pierden.

Usar con menús telefónicos

El enrutamiento por webhook también funciona en combinación con menús telefónicos. Si tu número tiene un menú — por ejemplo, presiona 1 para ventas y presiona 2 para soporte — cada opción puede tener su propio webhook: tuempresa.es/webhook/sales para la opción 1 y tuempresa.es/webhook/support para la opción 2.

De esta manera, los departamentos aplican una lógica de enrutamiento completamente diferente, cada uno impulsado por tu propio servidor. Las llamadas de ventas van al representante disponible en tu CRM y las llamadas de soporte van al ingeniero de turno, y todo esto en tiempo real.

Qué puedes construir con él

Las posibilidades son tan amplias como tu lógica lo permite. Los ejemplos comunes incluyen enrutamiento basado en software de programación interna, donde tu servidor verifica quién está trabajando ahora y devuelve ese número, o enrutamiento basado en la ubicación de quien llama, donde tu servidor busca el código de área y devuelve la sucursal más cercana.

También puedes devolver mensajes dinámicos. En lugar de un número de teléfono, tu servidor puede devolver un mensaje de síntesis de voz — por ejemplo, “Tu pedido se está preparando y estará listo a las 3pm,” lo que convierte tu número de teléfono en una línea de información completamente dinámica.

La diferencia entre webhooks, API y enrutamiento basado en archivos

CallFactory ofrece varias formas de determinar el enrutamiento mediante programación. Con el enrutamiento por webhook, tu servidor decide el destino para cada llamada en tiempo real, mientras que con la API privada envías cambios de enrutamiento a CallFactory tan pronto como algo cambia, y con enrutamiento basado en archivos cargas una tabla de enrutamiento que CallFactory luego sigue.

Los webhooks son la opción más dinámica, porque cada llamada desencadena una nueva búsqueda. La API funciona mejor cuando los cambios de enrutamiento ocurren ocasionalmente pero no en cada llamada, y el enrutamiento basado en archivos es el más simple para reglas estáticas que rara vez cambian. Los tres enfoques también se pueden combinar.

¿Cuál es el costo?

El enrutamiento de llamadas por webhook es una función privada que, como nuestra API privada, configuramos contigo después de discutir tus requisitos. Según la complejidad y la funcionalidad, pueden aplicarse costos de configuración únicos o costos de mantenimiento mensual.

Esta función está disponible con cada número de teléfono español o número de teléfono internacional.

Integraciones API

Cuéntenos lo que necesita, nosotros construimos los endpoints. Nuestra API privada le permite integrar la telefonía CallFactory en su propio software; sin biblioteca genérica, sin conjeturas, sin …

Encaminamiento basado en archivos

Cargue un archivo CSV, TXT o JSON para actualizar el encaminamiento de llamadas en masa, cambiando cientos de reglas a la vez para códigos PIN, listas de permitidos, listas negras, códigos de área o …

Enrutamiento GitHub

Versione y pruebe su enrutamiento de llamadas como software. Envíe un archivo a su repositorio de GitHub: nosotros lo obtenemos, validamos y aplicamos al instante.

Cuando una llamada llega, CallFactory envía una solicitud a tu servidor, y tu servidor devuelve el destino en forma de número de teléfono, buzón de voz o mensaje. Esto te da control total sobre el enrutamiento en tiempo real.

CallFactory se conmuta a un destino predeterminado que has configurado de antemano, por lo que las llamadas nunca se pierden, incluso si tu servidor está temporalmente sin conexión.

No. Cualquier servidor web que pueda recibir una solicitud HTTP y devolver una respuesta funciona, de modo que puedes usar PHP, Python, Node.js, .NET o cualquier otro idioma que tu equipo ya conozca.

Sí. Cada opción del menú puede tener su propia URL de webhook, de modo que los departamentos apliquen lógica de enrutamiento completamente diferente — todo impulsado por tu servidor.

Sí. Tu servidor puede devolver un mensaje de síntesis de voz en lugar de un número de destino. Esto convierte tu número de teléfono en una línea de información dinámica.

La búsqueda ocurre en tiempo real en el momento en que llega la llamada, de modo que quien llama no nota ningún retraso siempre que tu servidor responda rápidamente.

Con webhooks, tu servidor decide el destino para cada llamada en tiempo real, mientras que con la API envías cambios de enrutamiento a CallFactory cuando algo cambia. Los webhooks son más dinámicos — la API es mejor para actualizaciones ocasionales.

Según la complejidad y la funcionalidad, pueden aplicarse costos de configuración únicos o costos de mantenimiento mensual. Siempre discutimos los costos antes de que comience el trabajo.