Cola de llamadas en espera: quien llama conserva su turno.

No. La llamada en espera del móvil es un servicio de tu operador que avisa con un pitido a una sola persona de que entra una segunda llamada mientras habla, y se activa en el propio teléfono, normalmente con *43#. Una cola de llamadas funciona en el número de empresa: recoge todas las llamadas en espera cuando tu equipo está ocupado y las reparte entre los compañeros que quedan libres.

El que tú configures. Eliges un máximo en minutos y lo que pasa después: el buzón de voz, el desvío a un móvil o un voicebot que recoge la consulta. Te recomendamos poner siempre un límite.

Sí, si lo activas. Configuramos una tecla de salida y el mensaje de espera la anuncia: quien no quiere seguir esperando la pulsa, sale de la cola y tu equipo le devuelve la llamada más tarde.

Sí, si quieres. Eliges lo que oye quien espera: solo música, un mensaje o también su puesto en la cola. Puedes cambiarlo más adelante, por ejemplo cuando tu cola suele ser más larga.

Sí. Nos envías tus propios archivos de audio, como música, un saludo con el nombre de tu empresa o el anuncio de una promoción. Si no tienes un archivo, creas el mensaje con el asistente de texto a voz. Nuestro equipo de soporte lo activa y lo cambia cuando nos lo pidas.

Sí. Cada número tiene su propia cola, así que tu número español y tus números internacionales tienen cada uno su música de espera y sus reglas para lo que pasa tras la espera máxima.

Sí. Las estadísticas muestran cuántas personas esperaron, durante cuánto tiempo y cuántas colgaron antes de que alguien contestara. Con esa cifra ves si necesitas más gente atendiendo.

En cuanto todos tus compañeros están en una llamada y alguien llama, la cola se activa automáticamente. Quien llama oye tu música de espera o tu mensaje y entra en la cola por orden de llegada, de modo que quien más tiempo lleva esperando es el primero en ser atendido cuando un compañero queda libre.

Lo acordamos contigo de antemano. Hablamos de cuántas líneas te reservamos y cuántas llamadas prevés recibir, por ejemplo durante una campaña de marketing o un pico de temporada, y configuramos la cola en función de eso.

Sí. Nuestro equipo de soporte vincula la cola a un menú de opciones en el que quien llama elige primero el departamento, por ejemplo el 1 para ventas y el 2 para soporte. Así cada departamento tiene su propia cola, con su música, sus tiempos de espera y sus reglas de desbordamiento.

Lo decides tú. Nuestro equipo de soporte vincula la cola al enrutamiento basado en calendario, para que solo esté activa en el horario de trabajo que indiques. Fuera de ese horario, las llamadas van directamente al buzón de voz o quien llama oye un mensaje de cierre.

No necesitas una centralita propia, ni extensiones, ni equipos nuevos. La cola funciona en nuestra centralita virtual, en tu número de empresa, y las llamadas suenan después en los móviles, los fijos o los softphones que ya usa tu equipo. En el panel de equipo, cada compañero se conecta o se desconecta, y solo a quien está conectado le llegan las llamadas de la cola.

Hasta ocho con el plan Atención al cliente. Para un equipo más grande preparamos una propuesta a medida, con hasta 50 compañeros y 50 llamadas simultáneas por número.

Contratas el plan Atención al cliente en la página de precios y eliges tu número. Nuestro equipo de soporte configura la cola contigo: quién atiende, qué oye quien espera y adónde va la llamada al llegar a la espera máxima. La configuración no tiene coste.

€49 al mes, o €490 al año, sin IVA: es el precio de Atención al cliente, el plan más económico que incluye la cola de llamadas, para hasta ocho personas. La cola no tiene coste aparte. Las llamadas a tu número español están incluidas con un uso normal; por encima, pagas 10 céntimos por minuto a fijos y móviles, por segundos.