🕒 Maneja momentos ocupados

Sistema de cola de llamadas

Cada empresa conoce momentos de punta donde todas las líneas están ocupadas: lanzamientos de campañas, apariciones en medios, picos de fin de mes o temporadas altas. Cuando alguien llama en esos momentos y solo escucha una señal de ocupado, cuelga e intenta con tu competidor.

La cola de CallFactory captura a esos llamantes antes de que abandonen la llamada, evitando que se queden esperando una señal de ocupado. Escuchan tu música de espera o un mensaje personalizado, saben que están en la cola y se conectan automáticamente al siguiente miembro disponible en cuanto se libera. De esta manera, reduces el abandono de llamadas, capturas consultas que de otro modo se perderían y mantienes el control sobre tu flujo de contactos empresariales.

Música de espera o mensaje personalizado a tu elección
Orden justo basado en el orden de llegada
Duraciones máximas de espera y reglas de desbordamiento configurables
Se combina con el correo de voz para horas fuera de horario

Beneficios del sistema de cola de llamadas

Observa cómo la cola mejora tu disponibilidad, te permite capturar oportunidades de negocio y proyecta una imagen profesional hacia quienes llaman durante momentos de ocupado.

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Aumenta tu accesibilidad

Una cola le da al llamante la confianza de que esperará poco tiempo, lo que le motiva a quedarse en lugar de colgar. Reduces así el abandono de llamadas, lo que permite que tu equipo hable con más personas y comience cada conversación en un ritmo más controlado.

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Captura oportunidades de negocio

Un llamante que oye una señal de ocupado se va a tu competencia. Al capturar a esos llamantes en la cola y permitirles, si lo desean, dejar un mensaje, mantienes todas tus consultas en el sistema, garantizando que tienes una oportunidad de responder en lugar de ceder esa conversación a otros.

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Orientado al cliente y profesional

Alguien que solo escucha una señal de ocupado tiene inmediatamente la impresión de que no lo estás sirviendo. La cola invierte esa imagen, porque el llamante sabe que ha llegado y que su llamada es importante.

Cómo funciona la cola

En cuanto alguien llama y todos los miembros del equipo están ocupados, la cola se activa automáticamente, para que el llamante no obtenga una señal de ocupado. Escucha tu música de espera o tu mensaje elegido y se coloca en la cola en orden de llegada. En cuanto un miembro del equipo está disponible, el llamante que ha estado esperando más tiempo se conecta primero.

La experiencia completa la configuras junto con nuestro equipo de soporte. Estableces una duración máxima de espera para que nadie espere indefinidamente, y eliges qué sucede si ese tiempo se agota o si la cola se llena: transferencia a correo de voz, un mensaje con un número de devolución de llamada o transferencia a un destino alternativo, lo que permite que el sistema se adapte a tu forma de trabajar en lugar de al revés.

Música de espera y mensajes personalizados

Lo que los llamantes escuchan mientras esperan determina en gran medida si se quedan o cuelgan. Una línea silenciosa da la impresión de que la conexión se ha perdido, lo que empuja a la gente a colgar. Con CallFactory, eliges qué se reproduce: música de fondo, un saludo con el nombre de tu empresa, un anuncio de tu última promoción o una combinación de estos.

Subes tus propios archivos de audio o dejas que el asistente de texto a voz de CallFactory genere mensajes de espera profesionales en segundos. Nuestro equipo de soporte aplica los cambios sin tiempo de inactividad, lo que permite que algunos clientes actualicen sus mensajes según la temporada o la campaña, asegurando que los llamantes siempre escuchen algo relevante.

Gestiona picos estacionales y campañas

Los negocios que se anuncian, lanzan campañas o tienen un trabajo muy estacional reconocen el patrón: el volumen de llamadas aumenta rápido y brevemente, luego vuelve a la normalidad. Contratar personal adicional para cada pico es caro e poco práctico, mientras que no hacer nada significa que pierdes parte de la respuesta por una señal de ocupado.

Durante una campaña, el número de llamadas entrantes puede triplicarse fácilmente. Sin cola, dos tercios de esos llamantes escuchan una señal de ocupado y se van, mientras que con una cola esperan y permanecen en el sistema. Al combinar esto con las estadísticas de llamadas de CallFactory, ves exactamente cuántas llamadas llegaron, cuánto tiempo las personas esperaron y cuántas fueron respondidas, de modo que puedas planificar mejor el personal para la próxima campaña.

Funciona con tu configuración completa de CallFactory

La cola no funciona sola, sino que se ajusta a tu flujo de llamadas completo. La combinas con un menú de selección, para que los llamantes primero elijan ventas o soporte antes de entrar en la cola correcta. Añades un mensaje de bienvenida que se reproduce antes de que comience la cola, o configuras el enrutamiento basado en calendario para que la cola solo esté activa durante el horario de oficina y las llamadas fuera de esas horas vayan directamente al correo de voz.

En varios números, la cola funciona igual de bien. Si tienes, por ejemplo, un número de teléfono español junto con una serie de números de teléfono internacionales, cada número puede tener su propia configuración de cola, música de espera y reglas de desbordamiento, mientras que todo sigue siendo gestionado desde un único panel.

Incluido en cada número

La cola se incluye sin cargos adicionales en cada número de CallFactory. La activas a través del panel y decides tú mismo en qué medida la utilizas.

Esta función se incluye de forma gratuita en cada número de teléfono español o número internacional.

Análisis de llamadas

Monitorea el rendimiento de llamadas con datos claros, lo que te permite ver directamente desde tu panel quién llamó, cuándo, cuánto tiempo y dónde se enrutaron las llamadas.

Asistente de texto a voz

Escribe tu mensaje, elige una voz y un idioma, y en segundos un mensaje de voz profesional está listo para saludos de bienvenida, buzón de voz, colas de espera y menús - sin necesidad de equipo de …

Notas de llamada

Captura cada detalle de cada llamada en tu panel, de modo que acciones posteriores, solicitudes de cliente y acuerdos se guarden en un lugar único y buscable, donde tu equipo siempre puede …

En cuanto todos los miembros del equipo están ocupados y alguien llama, la cola se activa automáticamente. El llamante escucha tu música de espera o tu mensaje y se coloca en la cola en orden de llegada. En cuanto un miembro del equipo está disponible, el llamante que ha estado esperando más tiempo se conecta primero.

Sí. Subes tus propios archivos de audio, ya sea música, un saludo con tu nombre de marca o un anuncio de una promoción. El asistente de texto a voz está listo para generar un mensaje de espera profesional en segundos, y puedes cambiar cualquier cosa a través del panel cuando lo desees.

Decides. Estableces una duración máxima de espera y eliges qué sucede después: el llamante se transfiere al correo de voz, escucha un mensaje con un número de devolución de llamada o se transfiere a un destino alternativo. De esta manera, nadie espera innecesariamente.

No hay un límite superior fijo. El sistema está diseñado para manejar volúmenes muy grandes, como durante una campaña de marketing o una temporada de pico en la que el número de llamantes simultáneos puede aumentar significativamente.

Sí. Combinas la cola con un menú de selección en el que el llamante primero elige el departamento, por ejemplo, un 1 para ventas y un 2 para soporte. Cada departamento obtiene entonces su propia cola con música, duraciones de espera y reglas de desbordamiento separadas.

Vinculas la cola al enrutamiento basado en calendario para que solo esté activa durante las horas de trabajo que hayas definido. Fuera de esas horas, las llamadas van directamente al correo de voz o se reproduce un mensaje de cierre, todo gestionado desde el mismo panel.